Theo thông tin ban đầu, bà Phương mở tài khoản và giao dịch ở ACB – Chi nhánh huyện An Biên (Kiên Giang). Khoảng 1 giờ 37 phút ngày 11.6.2023, bà Phương phát hiện tài khoản bị trừ 55,5 triệu đồng. Số tiền này được chuyển vào tài khoản của khách hàng N.D.D mở tại TPBank tuy nhiên bà Phương không quen biết với chủ tài khoản này.
Đến 2 giờ 20 phút ngày 12.6, hơn 110 triệu đồng trong tài khoản của bà Phương tiếp tục được chuyển sang một số tài khoản khác, chưa rõ thông tin. Trong ngày 12 và 13.6, bà Phương đã đến ngân hàng để làm việc.
Bà Phương thông báo với ngân hàng rằng, trong khoảng thời gian trên bà không để lộ mã OTP hay thông tin cá nhân cho bất kỳ ai.
Liên quan đến vụ việc, đại diện ACB cho biết, giao dịch được thực hiện trên Ngân hàng số ACB ONE, không liên quan đến thẻ ATM. Các giao dịch đều được xác thực bằng tên truy cập, mật khẩu tĩnh, mã OTP Safekey nâng cao và được thực hiện trên cùng 1 thiết bị của khách hàng.
"Khách hàng thông báo cho ACB sau khi các giao dịch đã hoàn tất và ACB đã thực hiện các quy trình cần thiết để hỗ trợ khách hàng”, đại diện ACB chia sẻ.
Phía ACB cũng khẳng định, ngân hàng này luôn sẵn sàng hợp tác với các cơ quan chức năng và khách hàng để giải quyết, đảm bảo quyền lợi của khách hàng theo đúng quy định.
