Lắng nghe để thu thập ý kiến cử tri là khâu tiếp nhận thông tin từ cuộc sống, tiếp nhận ý chí, nguyện vọng của nhân dân; đây là khâu đầu trong quy trình giải quyết ý kiến, kiến nghị của cử tri nhưng là khâu hết sức quan trọng. Không bỏ sót, không hiểu sai và đặc biệt là chọn lọc vấn đề bức xúc, vấn đề lớn, hiểu rõ thẩm quyền, trách nhiệm, thực tiễn giải quyết của các cấp, các ngành... để có hướng xử lý đúng đắn. Tránh việc tiếp nhận ào ào, không có sự chọn lọc, dễ dẫn đến không có trọng tâm, trọng điểm, trở thành hình thức.
