Đặt khách sạn trên ứng dụng Traveloka, đến nơi khách hàng "tá hoả" phát hiện chỉ là bãi đất trống

Bạn đọc phản ánh đến Báo Đại biểu Nhân dân về việc đặt phòng qua ứng dụng Traveloka nhưng đến nơi không tìm thấy khách sạn theo như địa chỉ trên hệ thống.

Mới đây, Báo Đại biểu Nhân dân tiếp tục nhận được phản ánh của độc giả về tình trạng gặp sự cố khi đặt phòng trên ứng dụng Traveloka.

Cụ thể, chị Chu Thị Hồng Huế (27 tuổi, TP. Hồ Chí Minh) có đặt phòng nghỉ tại khách sạn Ruby Hotel Phú Quốc (địa chỉ tại tổ 1, ấp Suối Lớn, xã Dương Tơ, Phú Quốc, Kiên Giang) trên ứng dụng Traveloka. Thời gian lưu trú từ 14 giờ chiều ngày 30.3 đến 12 giờ trưa ngày 31.3.2023. Chị Huế đã thanh toán tiền phòng 819.936 đồng thông thông qua ví điện tử Momo. 

Thêm một người dùng phản ánh thông tin khách sạn trên ứng dụng Traveloka không chính xác -0Thêm một người dùng phản ánh thông tin khách sạn trên ứng dụng Traveloka không chính xác -1
Trên ứng dụng ghi rõ thông tin của khách sạn nhưng khi khách đến theo địa chỉ  lại chỉ là bãi đất trống. Ảnh:NVCC

Tin tưởng mình đã có chỗ nghỉ ngơi sau khi đến Phú Quốc, trưa ngày 30.3.2023, chị Huế cùng bạn di chuyển đến địa chỉ của khách sạn Ruby Hotel Phú Quốc như trên ứng dụng Traveloka. "Khi đến nơi, chúng tôi không thấy có khách sạn tên Ruby Hotel Phú Quốc như địa chỉ trên ứng dụng Traveloka mà là một khu đất trống không có nhà cửa", chị Huế cho hay. 

"Ngay lúc đó, chúng tôi đã liên hệ cho chủ khách sạn theo số điện thoại trên ứng dụng Traveloka. Chủ khách sạn có gửi cho chúng tôi một địa chỉ và bảo chúng tôi đến đó. Tuy nhiên, vì nghĩ mình bị lừa cùng với tâm lý lo sợ khi là chỉ là khách du lịch đến Phú Quốc nên chúng tôi đã đặt phòng khác thay vì đến địa điểm chủ khách sạn gửi", chị Huế chia sẻ thêm.

Thêm một người dùng phản ánh thông tin khách sạn trên ứng dụng Traveloka không chính xác -0
Khi tới địa chỉ của khách sạn Ruby Hotel Phú Quốc ghi trên App đặt phòng, khách hàng chỉ thấy bãi đất trống. Ảnh: NVCC

Cùng ngày, chị Huế có liên hệ vào số điện thoại tổng đài của Traveloka, nhân viên tư vấn có hẹn ngày 31.3 sẽ liên lạc lại cho chị Huế về thông tin phản ánh. Tuy nhiên, ngày hôm sau không có bất cứ cuộc gọi phản hồi nào của Traveloka. 

Bức xúc vì Traveloka chưa đưa ra bất kỳ lời giải thích nào sau phản ánh cũng như chưa nhận lại được số tiền mà Traveloka phải hoàn trả, tối ngày 2.4, chị Huế có liên lạc lại với Traveloka thì nhận được hồi âm là thông tin của khách hàng đã được chuyển đến bộ phận xử lý.

Thêm một người dùng phản ánh thông tin khách sạn trên ứng dụng Traveloka không chính xác -0
Khách hàng đã thanh toán tiền phòng tuy nhiên tính đến thời điểm phản ánh tới Báo Đại biểu Nhân dân vẫn chưa nhận được tiền hoàn lại từ Traveloka. Ảnh: NVCC

Sáng ngày 3.4, chị Huế tiếp tục gọi lên tổng đài của Traveloka thì nhân viên tư vấn cho hay, thông tin phán ánh được chuyển lên cấp cao hơn nên buộc khách hàng phải đợi. 

Được biết, đây không phải trường hợp đầu tiên khách hàng phản ánh thông tin khách sạn trên ứng dụng Traveloka không chính xác. Trước đó, độc giả cũng phản ánh với Báo Đại biểu Nhân dân về việc đặt phòng nghỉ trên ứng dụng Traveloka nhưng khi đến nơi mới phát hiện khách sạn đã dừng hoạt động. Sau khi Báo Đại biểu Nhân dân phản ánh sự việc, khách hàng đã được Traveloka xin lỗi và đền bù.

Theo tìm hiểu, Traveloka được thành lập vào năm 2012 và là một công ty kỳ lân có trụ sở tại Indonesia, chuyên cung cấp dịch vụ đặt vé máy bay và đặt phòng khách sạn trực tuyến, hiện đang mở rộng nhanh chóng sang Đông Nam Á và Úc. Trong thời gian gần đây, Traveloka đã mở rộng để cung cấp các sản phẩm và dịch vụ phong cách sống, chẳng hạn như vé tham quan, các hoạt động giải trí, cho thuê xe hơi, đưa đón sân bay, đặt bàn nhà hàng và phiếu mua hàng.

Tại thời điểm năm 2020 và 2021, ngành du lịch của Đông Nam Á đã bị rơi vào khủng hoảng trong đại dịch COVID-19 khi việc đóng cửa hoàn toàn khiến các hoạt động du lịch bị đình trệ. Trong bối cảnh đó, Traveloka đã mạo hiểm thâm nhập vào các dịch vụ tài chính trong thời kỳ đại dịch bằng cách hợp tác với các ngân hàng bao gồm PT Bank Rakyat Indonesia và PT Bank Negara Indonesia. 

Liên quan đến sự việc nêu trên, phóng viên Báo Đại biểu Nhân dân đã liên hệ với đại diện của Traveloka tại Việt Nam và đang chờ phản hồi chính thức của đơn vị này.

* Báo Đại biểu Nhân dân sẽ tiếp tục thông tin về sự việc đến bạn đọc và cử tri cả nước.

Thị trường

Ảnh minh họa
Thị trường

Xuất khẩu dừa và sản phẩm chế biến có thể đạt 1,2 tỷ USD

Ông Cao Bá Đăng Khoa, Tổng Thư ký Hiệp hội Dừa Việt Nam cho biết, kim ngạch xuất khẩu dừa và sản phẩm chế biến năm nay có thể đạt 1,2 tỷ USD, tăng 15 - 20% so với năm 2023. Tuy tăng trưởng mạnh nhưng muốn bền vững, cần bảo đảm nguồn cung ổn định, chất lượng tốt và quan tâm xây dựng thương hiệu cho ngành dừa.

 'Hot tiktoker' Quang Linh Vlog phải xin lỗi khách hàng vì bán hàng "không giống như quảng cáo", chuyên gia khuyến cáo việc livestream
Thị trường

'Hot tiktoker' Quang Linh Vlog phải xin lỗi khách hàng vì bán hàng "không giống như quảng cáo", chuyên gia khuyến cáo việc livestream

Theo ông Phạm Huy Phong, chuyên gia kinh tế, xu thế người nổi tiếng bán hàng trên các nền tảng mạng xã hội đang nở rộ. Tuy nhiên, mỗi người bán hàng cần có trách nhiệm kiểm tra, kiểm nghiệm kỹ trước khi quyết định livestream để đưa ra sản phẩm giới thiệu tới khách hàng.

Khơi thông "điểm nghẽn" tiếp cận vốn cho doanh nghiệp nhỏ và vừa
Thị trường

Khơi thông "điểm nghẽn" tiếp cận vốn cho doanh nghiệp nhỏ và vừa

Cuối năm là thời điểm các doanh nghiệp bước vào giai đoạn "nước rút" cho các kế hoạch sản xuất kinh doanh mùa cao điểm, nhu cầu về vốn vì thế cũng tăng đột biến. Gói ưu đãi lãi suất đặc biệt với tổng hạn mức 6.000 tỷ đồng đã được Ngân hàng TMCP An Bình (ABBANK) triển khai từ nay cho đến 31.1.2025 nhằm giúp doanh nghiệp tiếp cận nguồn vốn dễ dàng hơn. 

SHB lần thứ 4 được vinh danh trong TOP 10 doanh nghiệp có Báo cáo thường niên tốt nhất ngành Tài chính
Thị trường

SHB lần thứ 4 được vinh danh trong TOP 10 doanh nghiệp có Báo cáo thường niên tốt nhất ngành Tài chính

SHB nhiều năm liền được vinh danh trong TOP 10 doanh nghiệp có Báo cáo thường niên tốt nhất nhóm ngành Tài chính, minh chứng cho những nỗ lực vượt trội của Ngân hàng trong việc minh bạch thông tin và quản trị doanh nghiệp theo thông lệ tốt nhất về phát triển bền vững.

Băn khoăn đánh thuế với nước giải khát có đường
Thị trường

Đánh giá tác động toàn diện thuế tiêu thụ đặc biệt với đồ uống có đường

Dự thảo Luật Thuế tiêu thụ đặc biệt (sửa đổi) bổ sung mặt hàng nước giải khát theo Tiêu chuẩn Việt Nam có hàm lượng đường trên 5g/100ml vào diện đánh thuế. Nhấn mạnh nguyên tắc đánh thuế là bảo đảm cân bằng, hài hòa lợi ích giữa Nhà nước và người nộp thuế, các chuyên gia khuyến nghị cần đánh giá tác động toàn diện để xây dựng chính sách và quyết định thời điểm áp dụng cho phù hợp.

Kho lạnh NECS chính thức mở rộng dịch vụ kho lạnh ngoại quan
Thị trường

Kho lạnh NECS chính thức mở rộng dịch vụ kho lạnh ngoại quan

Trong bối cảnh toàn cầu hóa và sự phát triển mạnh mẽ của thương mại quốc tế, việc tối ưu hóa quy trình xuất nhập khẩu trở thành yếu tố then chốt để nâng cao năng lực cạnh tranh của các doanh nghiệp. Kho lạnh NECS tự hào công bố việc đưa dịch vụ Kho lạnh ngoại quan chính thức đi vào hoạt động, đánh dấu một bước ngoặt quan trọng trong việc góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động logistics cho các doanh nghiệp xuất nhập khẩu tại Việt Nam.

Xác thực thông tin khách hàng vay trên cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư: Bước tiến lớn cho các cơ sở cầm đồ
Thị trường

Xác thực thông tin khách hàng vay trên cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư: Bước tiến lớn cho các cơ sở cầm đồ

Việc xác thực thông tin khách hàng vay cầm cố tài sản dựa trên cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư được xem là một bước tiến lớn đối với các cơ sở cầm đồ, đặc biệt là tại TP. Hồ Chí Minh. Mô hình này đem lại lợi ích cho cả cơ quan quản lý lẫn đơn vị cho vay. 

Phó Thống đốc Thường trực Ngân hàng Nhà nước Việt Nam Đào Minh Tú phát biểu. Ảnh: Lâm Hiển
Thị trường

"Vốn ngân hàng dành cho ĐBSCL không thiếu"

Đây là khẳng định Phó Thống đốc Thường trực NHNN Đào Minh Tú khẳng định tại hội thảo “Thúc đẩy tín dụng cho ngành hàng nông sản chủ lực, đưa ĐBSCL phát triển nhanh, bền vững” do Báo Đại biểu Nhân dân tổ chức sáng 18.11 tại Cần Thơ.

Hỗ trợ tín dụng cho doanh nghiệp xuất khẩu thành phố Cần Thơ
Thị trường

Hỗ trợ tín dụng cho doanh nghiệp xuất khẩu thành phố Cần Thơ

Dù đóng góp 95% sản lượng gạo xuất khẩu và chiếm 60% tổng giá trị xuất khẩu thủy sản của cả nước, nhưng đồng bằng sông Cửu Long gặp khó khăn về khả năng tiếp cận và hấp thu nguồn vốn tín dụng. Theo Phó Giám đốc Sở Công Thương TP. Cần Thơ Huỳnh Thanh Sử, để đáp ứng kịp thời nhu cầu vốn của doanh nghiệp xuất khẩu, cần linh hoạt áp dụng các hình thức bảo đảm tiền vay, thời hạn và lãi suất ưu đãi, cải tiến quy trình, thủ tục cho vay.

Tổng thư ký Hiệp hội chế biến và Xuất khẩu thuỷ sản Việt Nam Trương Đình Hoè.
Thị trường

Cần đa dạng hóa các nguồn tín dụng nông nghiệp hướng đến phát triển bền vững vùng Đồng bằng sông Cửu Long

Tại Hội thảo "Thúc đẩy tín dụng cho ngành nông sản chủ lực, đưa đồng bằng sông Cửu Long phát triển nhanh, bền vững", Chuyên gia Kinh tế, Thành viên Hội đồng Tư vấn Chính sách Tài chính - tiền tệ Quốc gia, Tiến sĩ Cấn Văn Lực đã trình bày tổng quan về nguồn vốn dành cho nông nghiệp, nông thôn và đề xuất các giải pháp quan trọng nhằm phát triển bền vững ngành nông nghiệp Việt Nam.

Tổng thư ký Hiệp hội chế biến và Xuất khẩu thuỷ sản Việt Nam Trương Đình Hoè. Ảnh: Lâm Hiển
Kinh tế

Tín dụng - đòn bẩy cho chuỗi giá trị nông sản bền vững ở ĐBSCL

Tại hội nghị "Thúc đẩy tín dụng cho ngành nông sản chủ lực, đưa đồng bằng sông Cửu Long phát triển nhanh, bền vững," Tổng Thư ký Hiệp hội Chế biến và Xuất khẩu Thủy sản Việt Nam (VASEP) Trương Đình Hòe đã trình bày những nhận định quan trọng về thị trường thủy sản toàn cầu, triển vọng xuất khẩu của Việt Nam và các giải pháp tín dụng cho ngành thủy sản.

Quảng Bình chủ động hỗ trợ doanh nghiệp bắt nhịp chuyển đổi số
Thị trường

Quảng Bình chủ động hỗ trợ doanh nghiệp bắt nhịp chuyển đổi số

Thời gian qua, Trung tâm Khuyến công và Xúc tiến thương mại tỉnh Quảng Bình (Trung tâm) đã chủ động tư vấn, hỗ trợ các doanh nghiệp, cơ sở công nghiệp nông thôn bắt nhịp với xu hướng sản xuất, kinh doanh trên nền tảng số. Để tiếp tục hỗ trợ các doanh nghiệp, cơ sở công nghiệp nông thôn, Trung tâm sẽ triển khai mạnh mẽ hơn nữa các giải pháp để đẩy mạnh chuyển đổi số.

Ảnh minh họa
Thị trường

Cơ hội để xuất khẩu thủy sản sang Hoa Kỳ

Thương mại thủy sản Việt Nam với Hoa Kỳ ít bị tác động bởi những biến động chính trị. Tuy nhiên, chính sách thương mại đặc thù dưới thời Tổng thống Donald Trump có thể tạo ra cả cơ hội lẫn thách thức cho xuất khẩu thủy sản nước ta, đòi hỏi doanh nghiệp phải tuân thủ các tiêu chuẩn về vệ sinh, an toàn thực phẩm và linh hoạt ứng phó với những thay đổi thuế quan.

Hải Phòng: Ưu tiên phát triển công nghiệp hỗ trợ
Thị trường

Hải Phòng: Ưu tiên phát triển công nghiệp hỗ trợ

Theo đại diện Sở Công Thương TP. Hải Phòng, Thành phố đã ban hành nhiều Nghị quyết, quyết định phát triển công nghiệp, trong đó có nhiều Nghị quyết, Quyết định, chương trình phát triển công nghiệp hỗ trợ đến năm 2025, định hướng đến năm 2030. Trong đó, sản xuất công nghiệp tập trung phát triển các ngành công nghiệp mũi nhọn như: Công nghiệp điện tử - tin học; công nghiệp ứng dụng công nghệ cao; công nghiệp cơ khí chế tạo máy móc, thiết bị; công nghiệp hỗ trợ phục vụ các ngành công nghiệp mũi nhọn.