Để khách hàng thuận lợi hơn trong việc tiếp cận các dịch vụ, giải đáp những thắc mắc trong sử dụng điện, Điện lực Bắc Kạn đã tập trung đổi mới, nâng cao chất lượng các dịch vụ theo nhu cầu của khách hàng. Thực hiện gửi tin nhắn quảng bá đến 100% khách hàng trên địa bàn về việc thanh toán tiền điện bằng các hình thức: qua tài khoản ngân hàng, trích nợ tự động, ví điện tử, cổng dịch vụ công Quốc gia hoặc trực tiếp tại phòng giao dịch các ngân hàng, Bưu điện, Viettel trên địa bàn tỉnh.
Đến nay, Điện lực Bắc Kạn có tổng số khách hàng thanh toán không dùng tiền mặt là 82.152/93.810 hợp đồng - đã trừ khách hàng không có hóa đơn- đạt tỷ lệ 87,57%; Tỷ lệ tiền thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt là 94,55%; Thực hiện gửi 420 nghìn lượt tin nhắn SMS chăm sóc khách hàng; Hơn 44 nghìn khách hàng đăng ký nhận tin nhắn qua Zalo, đạt tỷ lệ 46%. Điện lực Bắc Kạn cũng đã thực hiện cấp điện cho 767 khách hàng mua điện sau TBA công cộng, 06 khách hàng mua điện từ lưới điện trung áp.
Được biết, thời gian tới, Điện lực Bắc Kạn tiếp tục thực hiện tốt việc đảm bảo thời gian việc tiếp nhận xử lý yêu cầu từ Tổng đài 19006769; Tổ chức thay định kỳ công tơ đảm bảo kế hoạch Công ty giao, không có công tơ quá hạn kiểm định trên lưới; Tiếp tục triển khai việc vận động khách hàng sử dụng dịch vụ tin nhắn qua Zalo; đẩy mạnh việc thực hiện cung cấp dịch vụ điện qua Cổng dịch vụ công Quốc gia, dịch vụ điện cấp độ 4 nhằm đem lại những trải nghiệm dịch vụ tốt nhất, nâng cao độ hài lòng của khách hàng.
