Chật vật đặt trước iPhone ở Shopdunk, khách hàng nhận được tin nhắn "mời đến lấy" nhưng ra cửa hàng nhân viên nói "chưa có"

Việc khan hiếm iPhone mẫu mới vào mỗi thời điểm ra mắt khiến nhiều khách hàng chọn giải pháp đặt cọc trước suất mua ở các cơ sở kinh doanh. Tuy nhiên, một trường hợp khách hàng đặt cọc trước ở Shopdunk vừa phải trải qua "kiếp nạn" khi không thể nhận được máy dù đã có tin nhắn từ phía cơ sở kinh doanh này mời khách đến lấy iPhone.

Phản ánh tới Báo Đại biểu Nhân dân, chị T.N.H.A (trú tại quận Bình Tân, TP. Hồ Chí Minh) cho biết, ngày 22.9 có đặt cọc 2 triệu để mua 2 chiếc điện thoại iPhone 15 Promax với địa điểm nhận hàng là tại cửa hàng Shopdunk ở quận Bình Tân.

"Khi đặt xong hệ thống bị treo, không thấy trừ tiền tài khoản, tôi nghĩ chưa thành công nên thực hiện đặt lại một lần nữa. Thế nhưng, lần này, ở trang web của Shopdunk chỉ hiện nơi nhận hàng mặc định ở Lũy Bán Bích (quận Tân Phú, TP. Hồ Chí Minh) nên tôi bắt buộc phải đặt ở địa điểm này. Sau khi đặt xong, hệ thống đã trừ tiền cả hai lần đặt của tôi, tổng là 4 triệu", chị A nói.

Chật vật đặt trước iPhone ở Shopdunk, khách hàng nhận được tin nhắn
Do hệ thống đặt trước iPhone bị treo, khách hàng T.N.H.A đã phải thao tác lại và bị trừ gấp đôi số tiền phải cọc.

Sau đó, đến sáng ngày 23.9 chị T.N.H.A đi xác nhận đơn hàng, ghé qua cửa hàng Shopdunk ở 332 Trường Chinh thì được nhân viên ở đây hướng dẫn qua địa chỉ đặt hàng là 997 Luỹ Bán Bích. Khi đến địa chỉ này, chị A khá bất ngờ khi thấy đây là cửa hàng của hệ thống Samsung Store.

Tại địa chỉ 997 Luỹ Bán Bích, qua trao đổi, chị A lại được nhân viên hướng dẫn quay lại địa chỉ 332 Trường Chinh làm việc và được tư vấn là sẽ chỉnh sửa thông tin và gửi lại. Tuy nhiên, sau đó, chị A không nhận được tin nhắn nào.

Đến ngày 24.9 chị T.N.H.A gọi lên tổng đài của Shopdunk được thống báo hệ thống sẽ xác nhận tin nhắn sau khi cập nhập nhưng cũng không có tin nhắn nào gửi về.

Chật vật đặt trước iPhone ở Shopdunk, khách hàng nhận được tin nhắn
Giấy xác nhận đặt cọc của Shopdunk.
Chật vật đặt trước iPhone ở Shopdunk, khách hàng nhận được tin nhắn
Tin nhắn của Shopdunk gửi tới khách hàng.

Đến ngày 28.9 hệ thống gửi tin nhắn báo chị T.N.H.A ra nhận hàng trước 17 giờ nếu ko ra sẽ phải đợi kì sau nhận hàng. Ngay lập tức, chị T.N.H.A ra nhận hàng thì được nhân viên báo không có trong danh sách nhận hàng khiến chị A rất bức xúc.

Sau đó, chị T.N.H.A hỏi nhân viên thì được giải thích hệ thống gửi tự động tất cả đều nhận. Nhưng sau khi chị A kiểm tra lại với các bên liên quan thì đều được xác nhận là "có tin nhắn thì chắc chắn sẽ có hàng".

Chị T.N.H.A bức xúc chia sẻ : "Sau nhiều lần tôi phải chủ động gọi lên tổng đài trình bày và chờ đợi để được giải quyết thì cuối cùng chỉ nhận được trả lời rằng, tin nhắn gửi đến số điện thoại của tôi với nội dung mới "đến lấy máy" là do “lỗi hệ thống”. Điều đáng nói là khi tôi đến báo không có máy nhưng tôi thấy có những người đến nhận nhiều máy một lần khiến tôi lấy làm khó hiểu".

Chật vật đặt trước iPhone ở Shopdunk, khách hàng nhận được tin nhắn

Phía Shopdunk cho biết, tin nhắn báo khách hàng đến nhận máy là do hệ thống mới setup nên sai sót.

Theo khách hàng A, hệ thống lớn như Shopdunk mà để xảy ra lỗi gửi tin nhắn báo khách "đến nhận máy" nhưng đến lại nói là "chưa có" là điều khó có thể chấp nhận được. 

Trong khi đó, trong hai ngày 29.9 và 30.9, theo ghi nhận, Shopdunk liên tục quảng cáo trên fanpage của mình các hình ảnh giao máy iPhone cho các nghệ sĩ, cầu thủ, người nổi tiếng. Điều này khiến nhiều người băn khoăn về tính minh bạch và công bằng trong việc đặt trước suất mua iPhone ở Shopdunk.

Chật vật đặt trước iPhone ở Shopdunk, khách hàng nhận được tin nhắn
Chật vật đặt trước iPhone ở Shopdunk, khách hàng nhận được tin nhắn
Hàng loạt diễn viên, cầu thủ, người nổi tiếng được nhận iPhone từ Shopdunk (Ảnh: Shopdunk)

Liên quan đến sự việc nêu trên, Báo Đại biểu Nhân dân đã liên hệ đến Shopdunk để phản ánh thông tin và được một nhân viên của Shopdunk cho biết phải gọi vào số Hotline 19006626. Tuy nhiên, nhiều lần liên hệ vào số Hotline của Shopdunk đều không kết nối được. 

ShopDunk là chuỗi siêu thị Apple được thành lập từ 2010 tại Hà Nội, ban đầu thuộc sở hữu của công ty S&D. Từ tháng 7.2016, ShopDunk đã thay đổi chủ sở hữu và thuộc về Công ty cổ phần Hesman Việt Nam, hiện có hàng chục cửa hàng toàn quốc. ShopDunk chính thức là đại lý uỷ quyền Apple (Apple Authorized Reseller) tại Việt Nam từ tháng 9.2020. Người đại diện pháp luật của Công ty cổ phần Hesman Việt Nam hiện tại là ông Phạm Mạnh Hoà. 

* Báo Đại biểu Nhân dân sẽ tiếp tục thông tin tới bạn đọc khi nhận được phản hồi.

Kinh tế

 'Hot tiktoker' Quang Linh Vlog phải xin lỗi khách hàng vì bán hàng "không giống như quảng cáo", chuyên gia khuyến cáo việc livestream
Thị trường

'Hot tiktoker' Quang Linh Vlog phải xin lỗi khách hàng vì bán hàng "không giống như quảng cáo", chuyên gia khuyến cáo việc livestream

Theo ông Phạm Huy Phong, chuyên gia kinh tế, xu thế người nổi tiếng bán hàng trên các nền tảng mạng xã hội đang nở rộ. Tuy nhiên, mỗi người bán hàng cần có trách nhiệm kiểm tra, kiểm nghiệm kỹ trước khi quyết định livestream để đưa ra sản phẩm giới thiệu tới khách hàng.

Mở rộng cơ hội tham gia chuỗi cung ứng toàn cầu cho ngành cơ khí
Kinh tế

Mở rộng cơ hội tham gia chuỗi cung ứng toàn cầu cho ngành cơ khí

Với việc quy tụ gần 400 doanh nghiệp từ 15 quốc gia và vùng lãnh thổ, Triển lãm quốc tế Ngũ kim và dụng cụ cầm tay lần thứ 9 (Vietnam Hardware & Hand Tools Expo 2024 – VHHE) được kỳ vọng sẽ mở rộng cơ hội tham gia chuỗi cung ứng toàn cầu cho ngành cơ khí và công nghiệp hỗ trợ tiên phong tại Việt Nam.

Chiến lược kinh doanh của Grab trong thập kỷ mới
Kinh tế

Chiến lược kinh doanh của Grab trong thập kỷ mới

Tập trung phát triển ba trụ cột gồm: Người dân; Thành thị; và Đổi mới sáng tạo trong thời gian tới, ông Alejandro Osorio, CEO Grab Việt Nam khẳng định sẽ nỗ lực để tiếp tục thực hiện sứ mệnh “giúp mọi người dân Việt Nam hưởng lợi từ nền kinh tế số”.

BIDV Ưu đãi chuyển tiền quốc tế không giới hạn cho doanh nghiệp
Doanh nghiệp

BIDV Ưu đãi chuyển tiền quốc tế không giới hạn cho doanh nghiệp

Để hỗ trợ các doanh nghiệp thúc đẩy phát triển hoạt động giao thương, mở rộng quy mô kinh doanh và tối ưu hóa chi phí, Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) triển khai chương trình ưu đãi đặc biệt - Global Unlimited dành cho khách hàng doanh nghiệp chưa phát sinh doanh số chuyển tiền quốc tế tại BIDV trong vòng 01 năm gần nhất.

Doanh nghiệp châu Á và bài toán giữa thích ứng với đổi mới sáng tạo, chuyển đổi số và phát triển bền vững
Kinh tế

Doanh nghiệp châu Á và bài toán giữa thích ứng với đổi mới sáng tạo, chuyển đổi số và phát triển bền vững

Đây là một trong những chủ đề chính được đưa ra thảo luận tại Diễn đàn Hợp tác Kinh tế Horasis Châu Á 2024 tại Dubai, UAE. ĐBQH Nguyễn Quang Huân - Chủ tịch HĐQT Công ty CP Halcom Việt Nam tham gia Diễn đàn trong vai trò đồng chủ tọa và diễn giả tại sự kiện này.

Giải thưởng “Chất lượng Thanh toán Quốc tế Xuất sắc” từ JPMorgan Chase được trao tặng 3 năm liên tiếp cho LPBank
Tài chính

LPBank khẳng định vị thế dẫn đầu trong lĩnh vực thanh toán quốc tế với giải thưởng danh giá từ JPMorgan Chase

Ngân hàng Lộc Phát Việt Nam (LPBank) tiếp tục khẳng định vị thế dẫn đầu trong lĩnh vực thanh toán quốc tế khi vừa qua được JPMorgan Chase - một trong những tập đoàn tài chính hàng đầu thế giới trao tặng giải thưởng “Chất lượng Thanh toán Quốc tế Xuất sắc” (Clearing Elite Quality Recognition Award MT202) cho các giao dịch bằng USD trong 3 năm liên tiếp (2022 - 2023 - 2024).

VietinBank tiếp tục duy trì đà tăng trưởng CASA, tối ưu hóa nguồn vốn huy động
Doanh nghiệp

VietinBank tiếp tục duy trì đà tăng trưởng CASA, tối ưu hóa nguồn vốn huy động

Trong bối cảnh nguồn tiền gửi không kỳ hạn (CASA) toàn thị trường sụt giảm và không còn nhiều dự địa tăng trưởng, quy mô CASA tại VietinBank vẫn trong nhóm TOP đầu thị trường và dần cải thiện về tỷ trọng trong nguồn vốn huy động của khách hàng, góp phần cải thiện NIM và nâng cao hiệu quả hoạt động của ngân hàng.

Vietnam Airlines là Hãng hàng không 5 sao của tổ chức APEX và Top 20 hãng hàng không tốt nhất thế giới do tổ chức AirlineRating đánh giá.
Kinh tế

Sức lan tỏa từ thương hiệu quốc gia Vietnam Airlines

Trong bối cảnh toàn cầu hóa, thương hiệu quốc gia không chỉ là một yếu tố cạnh tranh mà còn là công cụ quan trọng để nâng cao vị thế của quốc gia trên trường quốc tế. Trong đó, việc xây dựng một thương hiệu quốc gia trong lĩnh vực hàng không là rất cần thiết cho quá trình phát triển và hội nhập của Việt Nam ra thế giới.

Xe pick - up chủ yếu sử dụng ở vùng nông thôn, miền núi, vận chuyển hàng hóa, nông sản
Kinh tế

Đề xuất giữ nguyên mức thuế tiêu thụ đặc biệt đối với xe pick-up

70% xe chở hàng cabin kép “pick-up” lưu thông ở ngoài TP. Hồ Chí Minh và Hà Nội. Tăng thuế tiêu thụ đặc biệt với dòng xe này sẽ khiến ngân sách giảm thu khoảng 7.700 tỷ đồng, sản lượng tiêu thụ giảm 36% giai đoạn 2026 - 2030; đồng thời làm tăng chi phí đầu tư của doanh nghiệp nhỏ và vừa, hộ kinh doanh cũng như ảnh hưởng trực tiếp tới công ăn việc làm, đặc biệt ở nông thôn, miền núi.

Bà Juanna Lilia Delgado Portal – Bộ trưởng, Chủ tịch Ngân hàng Trung ương Cuba trao đổi tại buổi làm việc với NHCSXH. Ảnh: NHCSXH
Kinh tế

Bộ trưởng, Chủ tịch Ngân hàng Trung ương Cuba thăm và làm việc với Ngân hàng Chính sách xã hội

Ngày 20.11, Đoàn lãnh đạo cấp cao Ngân hàng Trung ương Cuba do bà Juanna Lilia Delgado Portal - Bộ trưởng, Chủ tịch Ngân hàng Trung ương Cuba làm Trưởng đoàn đã đến thăm và làm việc tại Ngân hàng Chính sách xã hội (NHCSXH). Đi cùng đoàn có đại diện một số bộ, ngành, Chủ tịch một số Ngân hàng tại Cuba; đại diện Đại sứ quán Cuba tại Việt Nam và đại diện Ngân hàng Nhà nước Việt Nam.