Theo đó, Tam Sơn cho biết, vừa qua một khách hàng (tên viết tắt N.M.N) của Tam Sơn đã có trải nghiệm không tốt trong quá trình yêu cầu sửa chữa sản phẩm ngày 28.6.2023.
Sau khi xem xét, làm rõ sự việc với các nhân sự liên quan, Tam Sơn đã nhận thấy sự thiếu trách nhiệm của nhân viên trong quá trình tư vấn cho khách hàng. Tam Sơn bày tỏ sự đáng tiếc về sự việc nêu trên gửi lời xin lỗi đến khách hàng N.M.N về trải nghiệm không mong muốn.
Bên cạnh đó, doanh nghiệp phân phối hàng hiệu xa xỉ khẳng định chính sách hậu mãi mà nhân viên tư vấn trao đổi với khách hàng N.M.N có nhiều điểm không chính xác và không tuân thủ quy trình của Công ty về việc tiếp nhận yêu cầu bảo hành của khách hàng. “Đây không phải là cách xử lý chuyên nghiệp mà chúng tôi hướng đến, và không phản ánh đúng cam kết mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng mà Tam Sơn luôn nỗ lực thực hiện”, thông báo Tam Sơn nêu.
Ngày 3.7.2023, sau khi nhận được đầy đủ hình ảnh và số seri sản phẩm, Tam Sơn đã gửi thông tin tới Trung tâm bảo hành chính hãng để thẩm định, và đã nhận được phản hồi chính thức về việc bảo hành miễn phí cho sản phẩm của khách hàng N.M.N vào ngày 18.7.2023.
Sau đó, phía Tam Sơn đã chủ động liên hệ với khách hàng N.M.N để gửi lời xin lỗi, thông báo việc bảo hành sản phẩm miễn phí và cố gắng đưa ra giải pháp tốt nhất nhằm nhanh chóng khắc phục cho khách hàng.
Trươc sự việc nêu trên, Tam Sơn nhận trách nhiệm về những thiếu sót trong quá trình quản lý và vận hành dẫn đến việc nhân viên truyền tải thông tin không chính xác đến khách hàng. Doanh nghiệp đã kiểm điểm nội bộ, đồng thời ngay lập tức củng cố quy trình phục vụ khách hàng và chính sách hậu mãi trên phạm vi toàn Công ty để đảm bảo không xảy ra sự việc đáng tiếc tương tự.
Tam Sơn cam kết rằng mọi sản phẩm phân phối đều là sản phẩm chính hãng, được hưởng quyền lợi bảo hành, sửa chữa theo tiêu chuẩn của nhãn hàng và tuân thủ pháp luật Việt Nam. Các điều khoản về thời hạn và điều kiện bảo hành được quy định cụ thể và tuân thủ chặt chẽ theo chính sách bảo hành của từng thương hiệu.
