Theo kết quả xác minh ban đầu, có khả năng trong quá trình sử dụng thẻ, khách hàng đã bị đánh cắp thông tin dữ liệu tại ATM. Ngay trong buổi sáng 26.4, đại diện Agribank đã làm việc trực tiếp với khách hàng, hướng dẫn khách hàng thực hiện các thủ tục để rút ngắn tối đa thời gian giải quyết khiếu nại.
Cụ thể, trong vụ việc này đối với chủ thẻ bị kẻ gian lợi dụng rút tiền bằng thẻ giả tại hệ thống ATM, thuộc phạm vi quản lý của Agribank, Agribank thực hiện thu thập chứng từ phản hồi cho khách hàng trong thời gian sớm nhất, dự kiến sẽ có kết quả cuối cùng trong ngày 27.4 .2018. Đối với các chủ thẻ mà tài khoản bị lợi dụng rút tiền bằng thẻ giả tại ATM của Tổ chức tín dụng khác, Agribank đang phối hợp thu thập chứng từ và sẽ phản hồi đến khách hàng ngay sau khi nhận được kết quả. Nếu nguyên nhân bị mất tiền không do lỗi của khách hàng agribank cam kết sẽ bồi hoàn đầy đủ số tiền bị tổn thất.
 | |
| 6 lời khuyên khi sử dụng ATM. | Nguồn: Internet |
Tuy nhiên, trước xu hướng tội phạm công nghệ cao ngày càng gia tăng, với hình thức thủ đoạn ngày càng tinh vi, trong những năm gần đây Agribank đã tăng cường đầu tư hệ thống bảo mật, bảo vệ an toàn thông tin tài sản của ngân hàng và khách hàng; thường xuyên thông tin khuyến cáo khách hàng về các biện pháp bảo mật thông tin thẻ, chủ thẻ. Để hạn chế các trường hợp bị lợi dụng, ăn cắp thông tin, Agribank khuyến cáo khách hàng làm tốt công tác bảo quản thẻ và bảo mật mã PIN; thực hiện đăng ký dịch vụ Agribank E-mobile banking/thông báo biến động số dư tài khoản được cung cấp tại 2.300 chi nhánh, phòng giao dịch của Agribank trên phạm vi toàn quốc. Trường hợp có dấu hiệu bất thường, khách hàng có thể chủ động khóa thẻ ngay tại ứng dụng Agribank E-mobile banking và kịp thời thông báo cho Agribank để phối hợp xử lý.
Trước đó, theo phản ánh của một số chủ tài khoản Agribank đã bất ngờ nhận được tin nhắn thông báo giao dịch rút tiền vào tối 25.4 mặc dù chủ tài khoản không thực hiện giao dịch. Nhận thấy sự việc bất thường, các chủ tài khoản đã thông báo cho Agribank, yêu cầu khoá tài khoản và được ngân hàng này chấp thuận yêu cầu, gửi tin nhắn đã xác nhận khoá tài khoản. Tuy nhiên, sau đó các tài khoản vẫn tiếp tục bị rút tiền nhiều lần. Bước đầu cho thấy, có khoảng 400 tài khoản khách hàng Agribank bị tấn công trong tối 25.4.
