Thời gian qua, công tác hỗ trợ, chăm sóc khách hàng được BHXH Việt Nam triển khai chủ động, toàn diện, hiệu quả và thu được nhiều kết quả tích cực. Hệ thống chăm sóc khách hàng cơ bản đã hỗ trợ, tư vấn, giải đáp cho người dân, doanh nghiệp trong tham gia và thụ hưởng BHXH, BHYT, BHTN, tiết kiệm thời gian, chi phí, đảm bảo quyền lợi cho người lao động.
Đặc biệt, định kỳ hàng năm hoặc đột xuất, BHXH Việt Nam tổ chức các hoạt động khảo sát, đánh giá sự hài lòng của tổ chức cá nhân, trên cơ sở đó kịp thời nắm bắt nhu cầu của khách hàng để có sự điều chỉnh trong tổ chức thực hiện hoặc đề xuất, kiến nghị với các cơ quan chức năng điều chỉnh, sửa đổi, bổ sung, hoàn thiện chính sách. Bên cạnh đó, hoạt động tư vấn, hỗ trợ, chăm sóc khách hàng đã góp phần phát triển, mở rộng, tăng tỷ lệ bao phủ BHXH, BHYT, BHTN.
Tại hội nghị, các học viên đã được nghe Phó Giám đốc Trung tâm Dịch vụ hỗ trợ, chăm sóc khách hàng BHXH Việt Nam Dương Ngọc Ánh hướng dẫn triển khai công tác khảo sát, đánh giá sự hài lòng của người tham gia BHXH, BHYT, BHTN năm 2024 theo kế hoạch của BHXH Việt Nam. Các học viên đã làm bài tập thực hành các tình huống theo nhóm, tạo nên một không khí tập huấn cởi mở, sôi nổi và hiệu quả.
Phát biểu chỉ đạo tại hội nghị, Phó Tổng Giám đốc BHXH Việt Nam Trần Đình Liệu đã ghi nhận, đánh giá cao những kết quả đạt được của công tác hỗ trợ, chăm sóc khách hàng của toàn ngành BHXH Việt Nam trong thời gian qua. Đồng thời, biểu dương sự nỗ lực của các đơn vị, đặc biệt là đội ngũ làm công tác hỗ trợ, chăm sóc khách hàng tại cơ sở.
Phó Tổng Giám đốc Trần Đình Liệu yêu cầu BHXH các địa phương phải xác định việc nâng cao chất lượng dịch vụ công, đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của người tham gia là nhiệm vụ trọng tâm và xuyên suốt của ngành BHXH Việt Nam. Do đó, trong thời gian tới, ngoài những nội dung được tập huấn tại hội nghị, BHXH các địa phương tiếp tục nghiên cứu, tìm hiểu, vận dụng những nội dung đã được tập huấn vào việc triển khai các hoạt động tại đơn vị, trong đó hoàn thành việc khảo sát, đánh giá sự hài lòng của người tham gia BHXH, BHYT, BHTN.
Song song với quá trình triển khai, cần nghiên cứu, tìm ra những giải pháp nhằm kích cầu người tham gia và nâng cao chất lượng, hiệu quả công tác hỗ trợ, chăm sóc khách hàng phù hợp với điều kiện thực tế tại địa phương.
Thông qua hội nghị đã giúp cán bộ trực tiếp làm công tác truyền thông, chăm sóc khách hàng nắm vững những kỹ năng cơ bản trong tổ chức thực hiện các hoạt động tư vấn, hỗ trợ cho tổ chức, cá nhân trong quá trình tham gia, thụ hưởng chính sách BHXH, BHYT, BHTN; hiểu rõ được mục đích, yêu cầu và các bước thực hiện để triển khai công tác khảo sát, đánh giá sự hài lòng của người tham gia BHXH, BHYT, BHTN năm 2024 tại địa phương đạt yêu cầu, tiến độ và phát huy hiệu quả.
