Tại buổi lễ, Thành viên HĐQT, Giám đốc Khối Nhân sự Vietcombank Hồng Quang đã công bố quyết định của HĐQT về việc thành lập Khối Vận hành. Theo đó, tại quyết định số 1838/QĐ-VCB-TCNS ngày 21.6.2022, Chủ tịch HĐQT đã ký quyết định thành lập Khối Vận hành tại Trụ sở chính Vietcombank và thành lập Phòng Quản lý chất lượng Trụ sở chính thuộc Khối Vận hành trên cơ sở nâng cấp từ Phòng Quản lý chất lượng dịch vụ bán lẻ trực thuộc Trung tâm Quản lý Vận hành bán lẻ. Quyết định có hiệu lực thi hành kể từ ngày 1.7.2022. Khối Vận hành có cơ cấu tổ chức gồm Giám đốc Khối, các Phó Giám đốc Khối và 6 đơn vị trực thuộc gồm: Trung tâm Hỗ trợ Khách hàng, Trung tâm Tài trợ thương mại, Trung tâm thanh toán, Trung tâm Quản lý Vận hành bán lẻ, Trung tâm Dịch vụ khách hàng và Phòng Quản lý chất lượng.
Cũng tại buổi lễ, Trưởng Ban Tổ chức và Nhân sự Đặng Bình Nguyên đã công bố các quyết định bổ nhiệm nhân sự Trụ sở chính. Theo đó tại quyết định số 1878/QĐ-VCB-TCNS ngày 1.7.2022, Chủ tịch HĐQT đã ký quyết định điều động và bổ nhiệm bà Thái Thị Thu Hằng - Phó Giám đốc Trung tâm Quản lý vận hành bán lẻ kiêm Trưởng phòng Quản lý chất lượng dịch vụ bán lẻ thuộc Trung tâm Quản lý vận hành bán lẻ giữ chức vụ Phó Trưởng phòng Quản lý chất lượng Trụ sở chính Vietcombank và giao nhiệm vụ phụ trách phòng Quản lý chất lượng kể từ ngày 1.7.2022. Tại quyết định số 1848/QĐ-VCB-TCNS, Chủ tịch HĐQT đã ký quyết định tuyển dụng ông Nguyễn Thắng - nguyên Phó Chủ tịch thường trực Hội đồng tư vấn chính sách kinh tế và xã hội, Viện Hàn lâm Khoa học xã hội Việt Nam vào làm chuyên gia tại Ban Chiến lược, Tuyên giáo và Thư ký tổng hợp kể từ ngày 1.7.2022.
Phát biểu chỉ đạo tại buổi lễ, Chủ tịch HĐQT Vietcombank Phạm Quang Dũng cho biết: Lần đầu tiên trong lịch sử, Vietcombank có Khối vận hành với 6 đơn vị trực thuộc. Đây là quyết định quan trọng được cân nhắc kỹ lưỡng, tham khảo thông lệ quốc tế, kinh nghiệm các ngân hàng đi trước, tham vấn các tổ chức quốc tế uy tín, giàu kinh nghiệm để lựa chọn một mô hình tối ưu, phù hợp với đặc thù của Vietcombank. Việc thành lập Khối vận hành là cần thiết và tất yếu để góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm của khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ nội bộ và hiệu quả hoạt động.
Dưới sự dẫn dắt của ông Trần Thanh Nam - một lãnh đạo dày dặn kinh nghiệm, Giám đốc Khối vận hành vừa được Vietcombank tuyển dụng và đặc biệt với truyền thống đoàn kết, nhất trí, chung sức đồng lòng, nỗ lực lao động sáng tạo của tập thể cán bộ nhân viên, Ban lãnh đạo tin tưởng và kỳ vọng Khối Vận hành sẽ hoàn thành xuất sắc các nhiệm vụ được giao, tạo ra đột phá về chất lượng dịch vụ, hiệu quả hoạt động, góp phần quan trọng giúp Vietcombank phát triển an toàn, hiệu quả và bền vững.
Chủ tịch HĐQT Vietcombank Phạm Quang Dũng cũng yêu cầu Khối vận hành trong thời gian tới tập trung vào một số nhiệm vụ trọng tâm: Nghiên cứu rà soát mô hình, cơ cấu tổ chức, chức năng nhiệm vụ, quy trình, quy chế để tinh chỉnh, tối ưu hóa, giúp nâng cao năng suất, hiệu quả hoạt động và cải thiện chất lượng dịch vụ cho toàn hệ thống; Đẩy mạnh nghiên cứu, áp dụng các mô hình định lượng để theo dõi, giám sát, quản lý chất lượng dịch vụ; tự động hóa công tác vận hành; tối ưu hóa quy trình sử dụng các phương pháp tiên tiến; Nghiên cứu ứng dụng mạnh mẽ các công nghệ của cuộc cách mạng 4.0, qua đó giải phóng nguồn lực tại TSC và Chi nhánh để tập trung cho công tác bán hàng; nâng cao chất lượng dịch vụ toàn hệ thống và chủ động, tích cực nghiên cứu, đề xuất, kiến nghị Ban lãnh đạo các giải pháp để bồi dưỡng, xây dựng nguồn nhân lực chất lượng cao, thích ứng với chuyển đổi số, trước hết là cho Khối Vận hành.
Đối với hoạt động nghiên cứu của Vietcombank, Chủ tịch HĐQT Phạm Quang Dũng cũng nhấn mạnh chủ trương của Ban lãnh đạo về việc kiện toàn cơ cấu tổ chức và nhân sự của Nhóm nghiên cứu để tương xứng với quy mô, vị thế và định hướng phát triển của Vietcombank.
Tại buổi lễ, Chủ tịch HĐQT Phạm Quang Dũng đã chỉ đạo và giao những nhiệm vụ cụ thể cho ông Nguyễn Thắng - Trưởng nhóm nghiên cứu Vietcombank. Chủ tịch HĐQT đánh giá, tân Trưởng nhóm nghiên cứu Vietcombank - Tiến sỹ Nguyễn Thắng có gần 40 năm kinh nghiệm nghiên cứu về kinh tế - xã hội, đã trải qua nhiều vị trí quản lý khác nhau trong lĩnh vực kinh tế, phân tích và dự báo, tư vấn chính sách kinh tế - xã hội tại Viện hàn lâm Khoa học Xã hội Việt Nam, đồng thời có quan hệ chặt chẽ với các đơn vị nghiên cứu, học thuật trong và ngoài nước.
Với kinh nghiệm và mối quan hệ sẵn có, Ban lãnh đạo Vietcombank tin tưởng Tiến sỹ Nguyễn Thắng sẽ đưa hoạt động nghiên cứu của Vietcombank lên một tầm cao mới, hỗ trợ đắc lực cho hoạt động kinh doanh, xây dựng và triển khai chiến lược của Vietcombank.
Phát biểu tại buổi lễ, ông Trần Thanh Nam - Giám đốc Khối Vận hành bày tỏ cảm ơn Ban lãnh đạo Vietcombank và cam kết cùng các cán bộ trong Khối Vận hành nhận nhiệm vụ với ưu tiên tập trung cao để đẩy mạnh việc đưa công cụ hiện đại hơn vào vận hành, tối ưu hóa quy trình, củng cố năng lực con người tiến đến việc nâng cao chất lượng dịch vụ của Vietcombank để trong thời gian không xa tới đây, các hoạt động sẽ từng bước chuyển biến và đưa Vietcombank trở thành ngân hàng đứng đầu và vững vàng ở vị trí số 1 như mục tiêu, nhiệm vụ đã xác định.
Phát biểu nhận nhiệm vụ, Tiến sỹ Nguyễn Thắng - tân Trưởng nhóm nghiên cứu Vietcombank bày tỏ niềm vinh dự khi được Ban lãnh đạo Vietcombank tín nhiệm, được ra nhập hàng ngũ hơn 22.000 cán bộ nhân viên của Vietcombank - Ngân hàng hàng đầu Việt Nam. Tiến sỹ Nguyễn Thắng cam kết sẽ đem hết nỗ lực và kinh nghiệm gần 40 năm nghiên cứu trong hệ thống của nhà nước, kiến thức kinh tế vĩ mô, kinh tế ngành, các nghiên cứu trong các cơ quan của Chính phủ, của Đảng và các nghiên cứu trong doanh nghiệp nhằm cống hiến, chia sẻ để phục vụ tốt cho Vietcombank, Khối Vận hành nhằm đáp ứng tầm nhìn và định hướng chiến lược của ngân hàng.
Với việc thành lập Khối vận hành và kiện toàn mô hình tổ chức của Khối cùng các nhiệm vụ trọng tâm rõ ràng của từng mảng hoạt động, Vietcombank đang từng bước hiện thực hóa mục tiêu chiến lược và tầm nhìn đã xác định tới năm 2030 là trở thành trở thành một trong 100 ngân hàng lớn nhất khu vực châu Á, 300 tập đoàn ngân hàng tài chính lớn nhất thế giới, 1.000 doanh nghiệp niêm yết lớn nhất toàn cầu có đóng góp lớn cho sự phát triển bền vững của Việt Nam.
