Trong những năm gần đây, bệnh viện không chỉ chú trọng về công tác chuyên môn mà còn đặt trọng tâm vào phát triển tổ chức và nguồn nhân lực với việc xây dựng mô hình cải tiến chất lượng liên tục, nhằm hướng đến bệnh viện mắt ưu tú tại ĐBSCL. Ban Giám đốc bệnh viện xác định rõ, xây dựng thương hiệu từ nền tảng chất lượng điều trị và dịch vụ khách hàng với mô hình 3T - trung tâm điều trị, trung tâm đào tạo và trung tâm nghiên cứu, hợp tác phát triển bền vững. Với định hướng "3T", Bệnh viện từng bước hoàn thiện bộ máy quản trị và xây dựng tổ chức cùng đội ngũ nhân viên y tế nòng cốt.
Song song với định hướng xương sống “3T”, Bệnh viện còn nâng cao vai trò cải tiến liên tục trong y tế, nhằm mang đến chất lượng điều trị và dịch vụ tốt nhất cho bệnh nhân. Mỗi năm, các cá nhân và tập thể đều thực hiện kế hoạch sáng kiến cải tiến, rà soát và cải tiến các quy trình để phù hợp với tình hình thực tế. Bắt đầu từ sáng kiến cải tiến, nâng cao đến phong trào nghiên cứu khoa học trong môi trường y tế, mỗi năm, Bệnh viện đều có các công trình nghiên cứu khoa học được công bố trên các tạp chí khoa học trong và ngoài nước. Nhân viên y tế từng bước nhận thức được vai trò của khoa học trong ứng dụng vào công việc thực tiễn, phục vụ bệnh nhân.
Công tác nghiên cứu khoa học, sáng kiến cải tiến và quản lý chất lượng luôn được bệnh viện chú trọng hàng đầu. Năm 2023, bệnh viện có 15 đề tài nghiên cứu khoa học và sáng kiến cải tiến cấp cơ sở, 01 đề tài đạt giải Nhất Hội nghị Khoa học Kỹ thuật toàn quốc Tập đoàn Y khoa Sài Gòn. Đặc biệt, công trình nghiên cứu khoa học “Đánh giá độ chính xác trong dự đoán khúc xạ cầu tồn dư bằng công thức SRK/T sau phẫu thuật Phaco đặt thủy tinh thể nhân tạo” thực hiện bởi Bác sĩ CKII Trần Văn Kết và Thạc sĩ Nguyễn Hữu Minh Trí được đăng trên tạp chí Nhãn khoa quốc tế Saudi Journal of Opthalmology (08.2023) và Thư viện Y khoa Pubmed - Hoa Kỳ (12.2023). Bên cạnh đó, đề tài “Cải tiến dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Bệnh viện Mắt Sài Gòn Cần Thơ” nằm trong Top 148 đề tài xuất sắc nhất toàn quốc tại Diễn đàn Quốc gia Chất lượng Bệnh viện lần thứ V. Các kết quả này là minh chứng cho sự cam kết với việc cải thiện chất lượng dịch vụ, chăm sóc khách hàng và khẳng định chất lượng y khoa của Mắt Sài Gòn Cần Thơ.
Ngày 26.3.2024, tại Singapore, Hệ thống Bệnh viện Mắt Sài Gòn vinh dự được Hội đồng trao giải Healthcare Asia Awards vinh danh ở hai hạng mục:
- “Bệnh viện chuyên khoa của năm trên toàn lãnh thổ Việt Nam” (Specialty Hospital of the Year - Vietnam)
- “Ý tưởng truyền thông vì sức khỏe cộng đồng sáng tạo nhất Việt Nam 2024” (Health Promotion Initiative of the Year - Vietnam) với chuỗi Triển lãm “Mở” Mắt
Tự hào hơn, đây là năm thứ hai liên tiếp Mắt Sài Gòn vinh dự nhận giải thưởng “Bệnh viện chuyên khoa của năm” do Healthcare Asia Awards bình chọn. Healthcare Asia Awards là giải thưởng danh giá ghi nhận sự cống hiến của các đơn vị y tế châu Á tiên phong thực hiện sứ mệnh bảo vệ sức khỏe cộng đồng, liên tục đề xuất nhiều giải pháp mới nhằm nâng cao chất lượng điều trị và chăm sóc.
Ông Nguyễn Tiến Đức - Giám đốc vận hành Bệnh viện chia sẻ: “Công tác quản lý chất lượng luôn được chúng tôi quan tâm hàng đầu; mỗi tháng, hoạt động cải tiến và quản lý chất lượng đều được hình thành bản tin, giúp cho các cấp quản lý và toàn bộ nhân viên tổng hợp và có kế hoạch cho những cải tiến tiếp theo, kiểm tra, rà soát và đánh giá định kỳ. Điều này giúp cho công tác vận hành được đảm bảo chất lượng và cải tiến không ngừng. Để đạt được những thành tựu đó, không thể thiếu các buổi đào tạo, huấn luyện nội bộ từ cấp quản lý đến cấp nhân viên, giúp nâng cao nhận thức của mỗi nhân viên về công tác cải tiến liên tục và quản lý chất lượng trong y tế”.
Với phương châm “Lấy bệnh nhân làm trung tâm”, Bệnh viện Mắt Sài Gòn Cần Thơ luôn không ngừng cải tiến dịch vụ để phục vụ cho người bệnh ngày càng tốt hơn với chuẩn mực chăm sóc y tế an toàn và chất lượng, để người bệnh không chỉ được hưởng chất lượng điều trị tối ưu, mà còn là đa dạng về trải nghiệm dịch vụ.
