Theo đó, kế hoạch khai thác của Hãng có thể phải thay đổi theo đánh giá mức độ ảnh hưởng của thời tiết để đảm bảo an toàn bay. An toàn tuyệt đối cho hành khách và chuyến bay luôn được Vietnam Airlines đặt lên hàng đầu. Trong trường hợp phải thay đổi kế hoạch khai thác do thời tiết xấu, Vietnam Airlines rất mong nhận được sự thông cảm của hành khách vì lý do ngoài mong muốn này. Để đảm bảo quyền lợi cho hành khách bị ảnh hưởng, đối với các chuyến bay bị chậm từ 2 tiếng trở lên, Vietnam Airlines phục vụ hành khách ăn uống tại phòng chờ.
Đối với các chuyến bay buộc phải chuyển hướng, Vietnam Airlines hỗ trợ chi phí đường bộ từ sân bay dự bị đến sân bay dự định hạ cánh. Vietnam Airlines khuyến nghị hành khách đang có kế hoạch đến, đi từ các sân bay tại khu vực miền Bắc, miền Trung và Tây Nguyên trong thời gian này nên thường xuyên theo dõi, cập nhật tình hình thời tiết và thông tin về lịch bay trên website www.vietnamairlines.com và Fanpage Facebook Vietnam Airlines.
Để biết thêm thông tin chi tiết và được hỗ trợ, hành khách của Vietnam Airlines có thể truy cập website www.vietnamairlines.com; ứng dụng di động “Vietnam Airlines”; Zalo: https://zalo.me/3149253679280388721; fanpage chính thức fb.com/VietnamAirlines; các phòng vé, đại lý chính thức và tổng đài chăm sóc khách hàng 1900 1100.
