Nhanh chóng hoàn thiện thủ tục
Ngay sau dịp nghỉ Tết Ất Tỵ 2025, chị Phan Thị Minh Thu (35 tuổi), phường Nam Lý, TP. Đồng Hới (Quảng Bình) tiếp tục chuẩn bị cho chuyến du lịch đầu năm tại một nước châu Âu; thực hiện thủ tục đăng ký cấp mới, cấp đổi (do gần hết hạn) hộ chiếu phổ thông trên môi trường điện tử, chị thực hiện tại nhà nhưng còn thiếu một số thông tin chưa điền đúng, chị đã đến trực tiếp tại Phòng Quản lý xuất nhập cảnh Công an tỉnh Quảng Bình để được hỗ trợ và hoàn thiện nhanh chóng sau ít phút.
“Trường hợp của tôi hơi rắc rối một chút nên có nhờ cán bộ hướng dẫn thêm, chỉ cần sửa lại một vài nội dung và nhập thêm thông tin mà cán bộ hướng dẫn. Chỉ sau 5 phút là xong, rất nhanh và thuận tiện”, chị Minh Thu cho biết.
Cũng giống chị Phan Thị Minh Thu, nhiều người dân đến trực tiếp tại Phòng Quản lý xuất nhập cảnh Công an tỉnh Quảng Bình để được hướng dẫn thêm về thủ tục trên môi trường điện tử; một số ít khác do lớn tuổi hoặc sinh sống gần với trụ sở, thuận tiện cho di chuyển nên đã đến trực tiếp. Tuy nhiên, theo ghi nhận của phóng viên, số lượng người có mặt trực tiếp tại trụ sở không quá đông và tấp nập, so với nhiều năm trước đã vắng bóng tình trạng chen lấn, xếp hàng dài.
Có được sự cải thiện nêu trên là do hiệu quả từ 2 năm thực hiện triển khai dịch vụ công trực tuyến toàn trình, 100% trên mạng cho tất cả công dân ở mọi độ tuổi. Theo Thượng tá Nguyễn Hoàng Minh, Trưởng Phòng quản lý xuất nhập cảnh Công an tỉnh Quảng Bình, số người dân đến làm thủ tục trực tiếp ngày một giảm, đồng nghĩa với hồ sơ trên Internet tăng đột biến, cao hơn so với cùng kỳ năm 2024 khoảng 10 - 15%.
“Nay nhiều người dân tại các huyện, thị xã đã chủ động nộp hồ sơ qua Internet; với bất kỳ khung giờ nào trong ngày, giúp tiết kiệm rất nhiều về thời gian, chi phí đi lại. Bộ Công an cũng đã triển khai biên lai điện tử, từ đó giảm chi phí văn phòng phẩm và cũng dễ dàng tra cứu; công dân có thể theo dõi, giám sát được tình trạng giải quyết hồ sơ, qua đó gia tăng tính công khai, minh bạch của thủ tục hành chính”, Thượng tá Nguyễn Hoàng Minh thông tin.
Làm hết việc, không làm hết giờ, nỗ lực phục vụ nhân dân
Theo thông tin từ Phòng Quản lý xuất nhập cảnh Công an tỉnh, sau Tết Nguyên đán 1 tuần lễ, lượng hồ sơ làm thủ tục xuất nhập cảnh tăng cao, trung bình 150 - 170 hồ sơ/ngày, đỉnh điểm có ngày đến 260 hồ sơ. Do vậy, để làm thủ tục cấp mới, đổi hộ chiếu, giấy thông hành chuẩn bị cho những chuyến "xuất ngoại" sau kỳ nghỉ Tết của người dân, đơn vị đã tăng cường thêm nhân lực để hỗ trợ công dân, xử lý hồ sơ cũng như bảo đảm an ninh tại điểm tiếp nhận trực tiếp.
Đặc biệt, các cán bộ chiến sĩ tiếp nhận và xử lý hồ sơ phải tăng giờ, tăng ca trên tinh thần “làm hết việc, không làm hết giờ”. Cũng vì vậy mà nhiều ngày qua Trung tá Trần Thị Thùy Dương, cán bộ tiếp nhận hồ sơ luôn rời trụ sở khi trời đã điểm tối: “Có khoảng 30% người dân đến tại trụ sở để hỗ trợ thủ tục qua mạng; bên cạnh đó lượng hồ sơ tự nộp qua mạng dịp đầu năm có khi đến hơn 200 hồ sơ/ngày, do vậy chúng tôi phải làm thêm giờ để xử lý kịp thời, đáp ứng nhu cầu của người dân”, Trung tá Trần Thị Thùy Dương cho hay.
Bên cạnh đó, qua thời gian dài tập huấn và thực hành, các cán bộ tiếp nhận và xử lý đã thành thạo trong thực hiện thủ tục, giúp việc triển khai dịch vụ công trực tuyến toàn trình trong lĩnh vực quản lý xuất nhập cảnh tại Quảng Bình diễn ra một cách trơn tru và thuận lợi.
Thượng tá Nguyễn Hoàng Minh cho biết thêm, đơn vị lưu ý trước thời gian này người dân có nhu cầu tăng cao, do đó đã tăng cường lực lượng làm thêm giờ buổi tối; đồng thời có các đối tác hỗ trợ thủ tục thanh toán, trả hộ chiếu về tận nhà, giúp đẩy nhanh tiến độ xử lý hồ sơ và hơn hết nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp. Được biết, 100% hồ sơ của người dân được tiếp nhận và xử lý trong ngày, với tiêu chuẩn thực hiện 3 - 5 ngày.
Nhờ đó, việc làm thủ tục xuất nhập cảnh đối với người dân ngày càng thuận lợi, dễ dàng; bà Nguyễn Thị Loan (43 tuổi), TP. Đồng Hới (Quảng Bình), phấn khởi cho hay: “Tôi không thông thạo trên mạng nên đã đến tận nơi làm, chỉ mất 10 phút là xong thôi. Nhưng ai ở xa thì tôi thấy làm qua mạng tiện lợi, không phải mất công đi lại. Đầu năm thủ tục hành chính "hanh thông" sẽ giúp công việc của người dân cũng suôn sẻ hơn nhiều”.
