Khi làm việc với UBND tỉnh Thanh Hóa, Đoàn giám sát của Ủy ban Thường vụ Quốc hội về thực hiện công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo đã ghi nhận nhiều bài học kinh nghiệm hữu ích trong thực hiện công tác này. Trong đó, việc tăng cường đối thoại với công dân ngay khi mới phát sinh hay thấy tiềm ẩn phát sinh các vụ việc khiếu kiện phức tạp đã có tác động tích cực đến giải quyết nhiều vụ việc.
Thời gian qua, Thường trực HĐND, các Ban, Tổ đại biểu HĐND tỉnh luôn đề cao trách nhiệm, chú trọng lắng nghe tâm tư, nguyện vọng; nâng cao chất lượng giám sát việc giải quyết kiến nghị của cử tri. UBND tỉnh và các sở, ban, ngành, địa phương cũng triển khai thực hiện nghiêm quy chế tiếp nhận, giải quyết, trả lời; chủ động khảo sát, nắm tình hình thực tế, tích cực trao đổi, phối hợp để giải quyết kiến nghị của cử tri. Qua đó, nhiều vấn đề bức xúc được giải quyết nhanh chóng, dứt điểm, tạo đồng thuận cao trong cử tri, Nhân dân.