"Xử lý tra soát"

Xin hỏi, quy định về xử lý tra soát, khiếu nại trong sử dụng tài khoản thanh toán tại ngân hàng được quy định như thế nào? – (Câu hỏi của bạn Tạ Minh Tài - Cần Thơ).