Thái Nguyên:

Khách hàng đi gần 100km, đợi từ 22 giờ đến 0h nhưng bị CellphoneS từ chối giao iPhone 16 vì “không phải Svip, sms bị lỗi nên nhắn nhầm”

Trước sự giải thích “lòng vòng” không ra được hướng xử lý cụ thể, anh T. cho biết đã từ chối việc tiếp tục mua hàng từ CellphoneS và đã mua iPhone 16 từ nhà phân phối khác.

Nhận thông báo đi nhận máy nhưng đến nơi bị từ chối

Vừa qua, Báo Đại biểu Nhân dân nhận được phản ánh từ anh T.T. (39 tuổi, trú tại tỉnh Thái Nguyên) về việc có trải nghiệm mua hàng đáng thất vọng từ CellphoneS chi nhánh Thái Nguyên.

Theo anh T., nhận được thông tin CellphoneS cho đặt cọc nhận iPhone 16, hai vợ chồng anh đã đặt mua trước hai chiếc iPhone 16 Pro Max 256GB Desert tại CellphoneS Thái Nguyên vào đợt Pre-oders 20.9.2024 và đã cọc tiền xong, với giá trị cọc là 1 triệu đồng/máy.

459124494_1633277123918133_3705262513173262770_n.jpg
Đơn đặt hàng của khách hàng T.

Đến 17 giờ ngày 25.9.2024 bên CellphoneS có gọi thông báo cho anh T. rằng máy đã về và anh T. cho biết muốn nhận máy vào thời điểm 0 giờ 1 phút ngày 27.9.2024.

Lúc này, phía CellphoneS cho anh T. biết cần phải đến sớm trong khoảng thời gian từ 22 giờ đến 23 giờ 59 phút ngày 26.9.2024 để lấy số thứ tự.

460275332_1685580708895321_7859343810032368351_n.jpg
461159806_885537603675832_5510732760085454448_n.jpg
Tin nhắn thông báo nhận máy iPhone 16 gửi tới khách hàng của CellphoneS

Làm theo hướng dẫn của CellphoneS, đúng 21 giờ 55 phút ngày 26.9 hai vợ chồng anh T. đến lấy số thứ tự số 02 và 03. Sau khi lấy số, vợ chồng anh T. định đi uống nước rồi quay lại sau nhưng nhân viên cửa hàng yêu cầu phải ngồi chờ tại chỗ và không được rời khỏi.

Nghe theo lời nhân viên, vợ chồng anh T. đã ngồi tại cửa hàng 1 tiếng rưỡi, trong khoảng thời gian này, vợ chồng anh T. được nhân viên tư vấn về việc mua phụ kiện là miếng dán cường lực bảo vệ màn hình nhưng vợ chồng anh T. từ chối vì đã mua rồi.

Tiếp đó, vợ chồng anh T. được nhân viên thông báo hai vợ chồng anh không phải thành viên SVIP nên không được áp mã giảm giá của ngân hàng khi thanh toán và vợ chồng anh T. đồng ý với việc mua giá gốc.

Đến khoảng 23 giờ 30 phút, tiếp tục có nhân viên của CellphoneS xuất hiện và đưa ra nhiều lý do để thông báo cho anh T. và vợ về việc sẽ không được nhận máy iPhone 16 ngay như đã thông báo vào SMS.

“Nhân viên tên Giang của CellphoneS cho biết hệ thống tin nhắn của CellphoneS nhắn trước khi máy về nên không đủ số lượng để nhận máy ngay, dù cho hai vợ chồng tôi đã có số thứ tự nhưng sẽ phải đợi phát hết máy cho khách hàng SVip trước, nếu còn máy mới đến lượt vợ chồng tôi hoặc có thể đợi tháng 10 để lấy máy”, anh T. cho biết.

Anh T. bức xúc cho rằng, đã nhận được tin nhắn từ chính hệ thống CellphoneS thông báo đến nhận máy. Bởi vậy, theo anh T., có thể việc hai vợ chồng anh không nhận được máy sớm đến từ việc không mua thêm phụ kiện mà các nhân viên của hãng này chào mời.

Cuối cùng sau quãng đường cả đi về gần 100km và 2 tiếng chờ đợi, anh T. cùng vợ đang mang bầu phải đi về mà không được nhận máy iPhone.

“Thất vọng trước cách phục vụ của CellphoneS, tôi đã khiếu nại lên tổng đài chăm sóc khách hàng”, anh T. cho biết.

Nhân viên CellphoneS gọi điện xin lỗi, cho rằng hệ thống sms gửi tin nhắn nhầm

Theo tài liệu ghi âm anh T. cung cấp, sau khi anh khiếu nại lên tổng đài CellphoneS, đã có nhân viên tên Giang gọi điện xin lỗi và nhờ anh T. xóa những thông tin đăng tải lên mạng xã hội nhằm tránh ảnh hưởng đến uy tín. Tuy nhiên, trong cuộc hội thoại này, nhân viên của CellphoneS chưa đưa ra hướng khắc phục cụ thể cho anh T.

Đáng chú ý, trong cuộc gọi của nhân viên CellphoneS đến anh T., người này cho biết hệ thống tin nhắn của CellphoneS đã bị lỗi nên đã gửi thông báo nhầm cho vợ chồng anh T.

460984288_885232683090397_5811121912599508052_n.png
CellphoneS có hàng chục cửa hàng trên khắp cả nước

Do anh T. không đồng tình với trả lời từ phía nhân viên CellphoneS, tiếp tục có nhân viên cấp cao hơn, giới thiệu là quản lý kinh doanh vùng của CellphoneS gọi điện cho anh T.

Tại cuộc trao đổi này, nhân viên cấp cao của CellphoneS tiếp tục xin lỗi anh T. về trải nghiệm mua hàng không như mong muốn sau đó giải thích rằng nhân viên của CellphoneS không “ép” khách phải mua phụ kiện.

Đặc biệt, trong cuộc trao đổi này, nhân viên cấp cao của CellphoneS cho rằng vợ chồng anh T. có dấu hiệu mua iPhone 16 nhằm mục đích kinh doanh chứ không phải người dùng cuối cùng. Tuy nhiên, anh T. cho rằng đây là điều hết sức vô lý và nếu trong trường hợp anh T. đã mua được máy thì việc chuyển nhượng cho ai cũng hoàn toàn là quyền cá nhân riêng tư, CellphoneS không thể là đơn vị can thiệp được.

Trước sự giải thích “lòng vòng” không ra được hướng xử lý cụ thể, anh T. cho biết đã từ chối việc tiếp tục mua hàng từ CellphoneS và đã mua iPhone 16 từ đơn vị phân phối khác.

Dữ liệu doanh nghiệp thể hiện, CellphoneS thuộc sở hữu của Công ty TNHH Thương Mại và Dịch Vụ Kỹ Thuật Diệu Phúc do ông Đỗ Trần Trung làm đại diện pháp luật.

* Liên quan đến sự việc, Báo Đại biểu Nhân dân đã liên hệ với phía CellphoneS khi có thông tin sẽ tiếp tục cập nhật.

Thị trường

Ảnh minh họa.
Kinh tế

Dồn gánh nặng cho doanh nghiệp

Theo dự thảo Luật sửa đổi, bổ sung một số điều của 7 luật thuộc lĩnh vực tài chính, các sàn giao dịch thương mại điện tử có trách nhiệm khai thuế thay, nộp thuế thay cho các hộ kinh doanh, cá nhân kinh doanh trên sàn. Bộ Tài chính cho rằng, đề xuất này nhằm bảo đảm công bằng giữa nhà cung cấp trong nước với nước ngoài, tuy nhiên các doanh nghiệp rất lo lắng sẽ bị tăng chi phí, gánh nặng.

Ảnh minh họa
Kinh tế

Quy định về kích thước khiến xuất khẩu cá ngừ đóng hộp sụt giảm

Theo Hiệp hội Chế biến và Xuất khẩu thủy sản Việt Nam, việc nguồn cung cá ngừ vằn trong nước bị hạn chế do quy định về kích thước tối thiểu được phép khai thác nêu tại Nghị định 37/2024/NĐ-CP đã tác động tới hoạt động sản xuất và xuất khẩu cá ngừ đóng hộp của Việt Nam. Xuất khẩu cá ngừ đóng hộp sụt giảm liên tục từ tháng 5 đến nay với tốc độ ngày càng tăng.

Để sản phẩm nông sản Việt tiếp cận gần hơn nữa đến người tiêu cùng cả nước
Thị trường

Để sản phẩm nông sản Việt tiếp cận gần hơn nữa đến người tiêu cùng cả nước

Tiếp tục triển khai Biên bản hợp tác đã ký kết giữa Bộ Công Thương, UBND thành phố Hà Nội và Tập đoàn AEON Nhật Bản, Trung tâm Xúc tiến Đầu tư, Thương mại, Du lịch thành phố Hà Nội (HPA) phối hợp với Công ty TNHH AEON MALL Việt Nam vừa tổ chức “Hội chợ xúc tiến thương mại nông nghiệp, sản phẩm OCOP Hà Nội năm 2024” (Hanoi Agriculture Fair 2024).

Đẩy mạnh xây dựng thương hiệu cho cá tra
Kinh tế

Đẩy mạnh xây dựng thương hiệu cho cá tra

Tính đến tháng 8.2024, xuất khẩu cá tra Việt Nam sang các thị trường đạt 191 triệu USD, tăng 12% so với tháng 8.2023. Lũy kế xuất khẩu cá tra 8 tháng đầu năm nay đạt gần 1,3 tỷ USD, tăng 9% so với cùng kỳ năm ngoái. Tuy nhiên, trước những thách thức mà ngành cá tra đang phải đối mặt, cần những bước đi mang tính “chiến lược” trong xây dựng thương hiệu để ngành phát triển bền vững.

Toàn cảnh diễn đàn.
Kinh tế

Tiềm năng phát triển công trình xanh rất lớn

Tại Diễn đàn “Thúc đẩy phát triển công trình xanh tại Việt Nam: Kinh nghiệm và giải pháp”, do Bộ Xây dựng phối hợp UBND TP. Hà Nội tổ chức sáng 26.9, Thứ trưởng Bộ Xây dựng Phạm Minh Hà cho rằng, với tổng diện tích sàn xây dựng nhà ở, văn phòng trung bình hàng năm trên dưới 100 triệu m2, tiềm năng phát triển công trình xanh ở nước ta còn rất lớn.

Quang cảnh hội thảo.
Thị trường

Giảm thủ tục hành chính để thu hút đầu tư vào ngành dược

Giảm gánh nặng thủ tục hành chính liên quan đến các mô hình chuyển giao công nghệ sẽ giúp thu hút các công ty đa quốc gia có chuyên môn vào Việt Nam, qua đó thúc đẩy ngành dược phát triển bền vững. Đây là đề xuất nêu tại hội thảo “Đổi mới sáng tạo - liều thuốc phát triển ngành y dược” do Báo Đầu tư tổ chức sáng 25.9.

Doanh nghiệp công nghiệp hỗ trợ đẩy mạnh sản xuất đáp ứng đơn hàng cuối năm
Thị trường

Doanh nghiệp công nghiệp hỗ trợ đẩy mạnh sản xuất đáp ứng đơn hàng cuối năm

Mặc dù tình hình kinh tế thế giới có biến động ảnh hưởng nhất định, tuy nhiên các doanh nghiệp công nghiệp hỗ trợ cho biết có nhiều tín hiệu tốt về đơn hàng, lượng đơn vẫn đang đáp ứng được kế hoạch đặt ra từ đầu năm, đảm bảo duy trì ổn định sản xuất trong năm 2024 và thời gian tới.

Sản phẩm thuốc thú y phải công bố hợp quy.
Thị trường

Ngành nông nghiệp gặp khó với quy định công bố hợp quy

Công bố hợp quy là thủ tục bắt buộc với sản phẩm phải áp dụng quy chuẩn kỹ thuật nhằm bảo đảm sản phẩm đạt chất lượng, an toàn với môi trường và sức khỏe người tiêu dùng. Tuy nhiên, theo phản ánh của các doanh nghiệp ngành nông nghiệp, quy định này có một số bất cập, gây khó khăn, làm phát sinh chi phí, thủ tục trong khi không làm tăng chất lượng sản phẩm.

PVcomBank và UBND huyện Dầu Tiếng ký kết hợp tác về thúc đẩy chuyển đổi số
Thị trường

PVcomBank và UBND huyện Dầu Tiếng ký kết hợp tác về thúc đẩy chuyển đổi số

Cuối tuần qua, Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam (PVcomBank) và Ủy ban nhân dân (UBND) huyện Dầu Tiếng (tỉnh Bình Dương) đã ký kết hợp tác ghi nhớ về công tác thúc đẩy chuyển đổi số và không dùng tiền mặt trên địa bàn. Cũng trong khuôn khổ chương trình, PVcomBank đã tổ chức lễ ký kết hợp tác toàn diện với Trung tâm Phục vụ hành chính công huyện Dầu Tiếng.

Lộ trình phát triển công nghiệp bán dẫn Việt Nam đến năm 2050
Thị trường

Lộ trình phát triển công nghiệp bán dẫn Việt Nam đến năm 2050

Ngày 21.9 vừa qua, Thủ tướng Chính phủ Phạm Minh Chính ký Quyết định số 1018/QĐ-TTg ban hành Chiến lược phát triển công nghiệp bán dẫn Việt Nam đến năm 2030 và tầm nhìn 2050 với lộ trình 3 giai đoạn. Mục tiêu đến năm 2050, Việt Nam trở thành quốc gia thuộc nhóm các quốc gia đi đầu về công nghiệp bán dẫn, điện tử, làm chủ nghiên cứu và phát triển trong lĩnh vực này; quy mô doanh thu công nghiệp bán dẫn đạt trên 100 tỷ USD/năm.

Ảnh minh họa.
Kinh tế

Kinh nghiệm quốc tế về đánh thuế với nước giải khát có đường

Dự thảo Luật Thuế tiêu thụ đặc biệt (sửa đổi) đề xuất bổ sung mặt hàng nước giải khát theo Tiêu chuẩn Việt Nam có hàm lượng đường trên 5g/100ml vào diện đánh thuế tiêu thụ đặc biệt. Trước khi đưa ra quyết định, việc tham khảo kinh nghiệm quốc tế là rất cần thiết, từ đó lựa chọn giải pháp phù hợp cho Việt Nam.

Toàn cảnh hội nghị
Kinh tế

Không ngân hàng nào đứng ngoài cuộc

Tại hội nghị triển khai các giải pháp hỗ trợ người dân bị ảnh hưởng bởi bão số 3 do Ngân hàng Nhà nước vừa tổ chức, nhiều ngân hàng đã công bố giảm lãi suất các khoản vay hiện hữu và vay mới. Nhấn mạnh các ngân hàng dù lớn hay nhỏ đều không thể đứng ngoài cuộc, Phó Thống đốc Đào Minh Tú đề nghị toàn ngành dùng lợi nhuận, tiết kiệm chi phí hoạt động để chia sẻ với người dân, doanh nghiệp; và đã cam kết là phải triển khai.

Các đại biểu tham dự hội thảo.
Kinh tế

Băn khoăn đánh thuế với nước giải khát có đường

Dự thảo Luật Thuế tiêu thụ đặc biệt (sửa đổi) bổ sung mặt hàng nước giải khát theo Tiêu chuẩn Việt Nam có hàm lượng đường trên 5g/100ml vào diện đánh thuế tiêu thụ đặc biệt; một trong những mục đích được cơ quan soạn thảo đưa ra là nhằm bảo vệ sức khỏe Nhân dân. Tuy vậy, các chuyên gia, đại diện doanh nghiệp cho rằng, cơ sở để đánh thuế vẫn chưa đầy đủ, rõ ràng.

Bảo Việt Nhân thọ trao giải thưởng ô tô đầu tiên của chương trình tri ân lớn nhất năm nhân dịp sinh nhật lần thứ 28
Thị trường

Bảo Việt Nhân thọ trao giải thưởng ô tô đầu tiên của chương trình tri ân lớn nhất năm nhân dịp sinh nhật lần thứ 28

Vừa qua, tại Bình Phước, trong lễ quay thưởng đợt 1 chương trình “Bảo vệ cả nhà - vi vu thả ga” của Bảo Việt Nhân thọ, giải thưởng ô tô VF5 Plus cùng 48 giải thưởng giá trị khác đã được trao đến các khách hàng may mắn trên toàn quốc. Chương trình nằm trong chuỗi các hoạt động hướng đến 60 năm Bảo Việt và kỷ niệm 28 năm thành lập Bảo Việt Nhân thọ.