Phường mới ở TP. Hồ Chí Minh sau 1 tuần hoạt động hiệu quả thế nào?
Tuần đầu vận hành, phường Phú Nhuận (TP. Hồ Chí Minh) làm việc từ 7h30-17h hàng ngày và thực hiện giải quyết hồ sơ đến người dân cuối cùng, không để tồn đọng. Nhiều thủ tục hành chính được giải quyết nhanh gọn, hiệu quả. Hiện, đơn vị đã tiếp nhận khoảng 1.500 hồ sơ.
Từ ngày 1/7, phường Phú Nhuận, TP. Hồ Chí Minh được thành lập trên cơ sở sáp nhập các phường 8, 10, 11, 13 và một phần phường 15 của quận Phú Nhuận cũ, với diện tích 1,46km2, dân số 68.420 người. Phường Phú Nhuận giáp phường Đức Nhuận ở phía bắc, phường Xuân Hòa (Quận 3 cũ) ở phía nam, phường Cầu Kiệu ở phía đông và phường Tân Sơn Hòa (quận Tân Bình cũ) ở phía tây. Trên bản đồ hành chính mới, phường tiếp giáp các trục giao thông huyết mạch như Hoàng Văn Thụ, Phan Đình Phùng, Nguyễn Văn Trỗi…
Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ Hành chính công phường Phú Nhuận Nguyễn Thị Thanh Trâm cho biết, sau một tuần vận hành theo mô hình chính quyền hai cấp, Trung tâm hoạt động ổn định, bảo đảm phục vụ tốt nhu cầu giao dịch hành chính của người dân và doanh nghiệp.
Trung tâm hiện tổ chức 8 quầy giao dịch thuộc 6 lĩnh vực chính: Hộ tịch; Chứng thực, văn hóa – xã hội; Hạ tầng đô thị; Tài nguyên – môi trường, đất đai; cùng với 2 quầy của ngành dọc là bảo hiểm xã hội và thuế. Công an phường bố trí thêm một quầy phục vụ thủ tục cư trú, căn cước công dân; đồng thời mở đại lý thu bảo hiểm y tế ngay tại chỗ.
Trung tâm có không gian giao dịch rộng rãi, thoáng mát. Cán bộ được phân công rõ ràng, vừa tiếp nhận hồ sơ điện tử, vừa hướng dẫn người dân kê khai trực tuyến trên Cổng Dịch vụ công quốc gia. Mặc dù giai đoạn đầu có phát sinh lỗi kỹ thuật do hệ thống tích hợp chưa đồng bộ, nhưng đến nay hạ tầng công nghệ đã ổn định, hồ sơ được xử lý liên tục.
Khối lượng hồ sơ trong tuần đầu tăng mạnh, đặc biệt là các lĩnh vực trước đây thuộc cấp quận nay chuyển về phường. Trung tâm làm việc từ 7h30-17h mỗi ngày, giải quyết hồ sơ đến người dân cuối cùng, không để tồn đọng. Một số thủ tục như giấy xác nhận tình trạng hôn nhân, khai sinh, khai tử đã được rút ngắn thời gian giải quyết, có thể hoàn tất ngay trong ngày. Cán bộ chủ động hỗ trợ người dân khai hồ sơ trực tuyến, giúp tiết kiệm thời gian và chi phí đi lại.
Nhiều người dân cũng bày tỏ sự hài lòng với cách làm mới tại địa phương. Ông Nguyễn Văn Nam (ngụ phường Phú Nhuận) cho biết: “Lần đầu đến Trung tâm Hành chính công, tôi hơi e ngại vì nghĩ phải chờ lâu. Nhưng cán bộ hướng dẫn tận tình, hồ sơ khai sinh cho cháu tôi được xử lý nhanh chóng. Không khí làm việc nghiêm túc, lịch sự”.
Chị Lê Thị Hân (ngụ phường Phú Nhuận) chia sẻ: “Tôi đến làm giấy xác nhận tình trạng hôn nhân, ban đầu chưa biết thao tác trên Cổng dịch vụ công, nhưng cán bộ phường hỗ trợ rất kỹ, có cả máy tính và biểu mẫu hướng dẫn sẵn. Chỉ mất khoảng ít phút là tôi hoàn tất thủ tục. Rất thuận tiện và nhẹ nhàng, không phải đi lại nhiều như trước”.
Thống kê cho thấy, trong tuần đầu triển khai mô hình mới, Trung tâm đã tiếp nhận hơn 1.500 lượt công dân đến giao dịch. Riêng lĩnh vực chứng thực chiếm tỷ trọng lớn; các thủ tục hộ tịch như khai sinh, khai tử, kết hôn, xác nhận tình trạng hôn nhân đạt trên 200 hồ sơ; lĩnh vực văn hóa – xã hội tiếp nhận gần 100 hồ sơ, chủ yếu liên quan đến chính sách bảo trợ xã hội, người có công, giáo dục và y tế. Một số thủ tục không xử lý trực tiếp tại Trung tâm nhưng được tiếp nhận và hướng dẫn tại chỗ, tạo thuận tiện tối đa cho người dân.
Ông Lại Tấn Linh – Cán bộ Trung tâm Phục vụ Hành chính công phường Phú Nhuận cho biết, việc tổ chức lại bộ máy hành chính theo mô hình hai cấp đã giúp công tác tiếp nhận và giải quyết hồ sơ tại phường triển khai thông suốt, phối hợp chặt chẽ giữa bộ phận một cửa và các phòng chuyên môn, bảo đảm tiến độ và không gây phiền hà.
Dù lượng hồ sơ tăng do sáp nhập, đội ngũ cán bộ vẫn xử lý kịp thời, không để quá tải. Người dân ban đầu có phần bỡ ngỡ do không còn cấp quận, nhưng nhờ sự hướng dẫn tận tình của cán bộ, đã dần thích nghi và hài lòng.
Theo ông Linh, dịch vụ công trực tuyến góp phần giảm thời gian, giấy tờ và tăng minh bạch, tuy nhiên vẫn cần nâng cấp hạ tầng công nghệ, phân định rõ thẩm quyền giải quyết và bổ sung nhân sự để đáp ứng khối lượng công việc mới.
Bà Đặng Thị Linh - Cán bộ Trung tâm Phục vụ Hành chính công phường Phú Nhuận cho biết, công tác hỗ trợ người dân khai báo, nộp hồ sơ được triển khai đồng bộ. Cán bộ hướng dẫn điền tờ khai, giải thích thành phần hồ sơ; với thủ tục hộ kinh doanh, người dân được hỗ trợ chuẩn bị đầy đủ giấy tờ và được nhắc nhở các nghĩa vụ thuế sau khi nhận kết quả.
Với các thủ tục hộ tịch, chứng thực không cần xác minh, kết quả có thể trả ngay trong ngày; một số hồ sơ đặc thù được xử lý trong tối đa 3 ngày làm việc.
Theo bà Linh, ban đầu nhiều người dân, đặc biệt là người lớn tuổi còn lúng túng với thủ tục điện tử, nhưng nhờ cán bộ hỗ trợ tận tình, kết hợp biểu mẫu hướng dẫn rõ ràng, người dân đã nhanh chóng làm quen.
“Chúng tôi bố trí 3-4 máy tính hỗ trợ thao tác trực tuyến và in tài liệu tại chỗ nếu cần. Nhờ đó, phường Phú Nhuận đang dần tạo được môi trường hành chính thân thiện, minh bạch và hiệu quả”, bà Linh chia sẻ.
