Trong 3 ngày làm việc đầu tiên sau kỳ nghỉ Tết Nguyên Đán Giáp Thìn 2024, Phòng Quản lý xuất nhập cảnh, Công an tỉnh Quảng Bình đã tiếp nhận xử lý hồ sơ cho khoảng gần 1.500 người dân. Được biết, nhu cầu của người dân tăng cao gấp 3 - 4 lần so với ngày bình thường.
Theo lực lượng chức năng, nguyên nhân xuất phát từ nhu cầu làm mới hoặc cấp đổi hộ chiếu đã hết thời hạn; đồng thời, một số công dân làm việc thời vụ tại Cộng hòa Dân chủ Nhân dân Lào cũng có nhu cầu đổi lại giấy thông hành đi đường sau kỳ nghỉ Tết.
Cùng với điểm giao dịch tại trụ sở chính Phòng Quản lý xuất nhập cảnh, đơn vị phân bổ một điểm tiếp nhận xử lý hồ sơ tại Trạm Quản lý xuất nhập cảnh (Cửa khẩu Quốc tế Cha Lo), tiếp nhận hồ sơ và cấp đổi hộ chiếu cho người dân khu vực các huyện miền núi Minh Hóa và Tuyên Hóa. Bên cạnh đó, đơn vị giải quyết cấp giấy thông hành sang Lào cho người dân có nhu cầu trong khoảng 30 phút đến một giờ, người dân chỉ cần mang theo căn cước công dân.
Đáng lưu ý, mặc dù nhu cầu tăng cao nhiều lần so với ngày thường nhưng nhờ áp dụng chuyển đổi số trong việc thực hiện công tác cấp đổi trực tuyến, đã giúp rút ngắn thời gian cho người dân.
Anh Nguyễn Văn Hòa (người dân huyện Lệ Thủy) cho biết: “Tôi có đọc hướng dẫn trên cổng thông tin, rồi sử dụng điện thoại để làm thủ tục cấp đổi hộ chiếu. Do đó, tôi không mất thời gian đến trực tiếp Phòng Quản lý xuất nhập cảnh để làm thủ tục như trước đây. Cũng nhờ vậy mà thấy thuận lợi hơn hẳn, không phải mất quá nhiều công sức và thời gian di chuyển về trung tâm thành phố”.
Thượng tá Nguyễn Quang Toản, Trưởng phòng Quản lý xuất nhập cảnh, Công an tỉnh Quảng Bình cho biết: So với những năm trước khi có dịch Covid-19, số lượng người dân làm thủ tục xuất nhập cảnh sau Tết năm nay tăng cao hơn rất nhiều. Tuy nhiên, nay người dân có thể thực hiện online các bước cấp đổi hộ chiếu trên Cổng Dịch vụ công quốc gia ở bất cứ đâu, bất kỳ khi nào.
“Công tác cấp đổi hộ chiếu cũng được xử lý nhanh gọn tại Công an tỉnh, giảm từ ba ngày xuống hai ngày, trong đó có một ngày tiếp nhận hồ sơ. Sau khi xử lý tại đơn vị một ngày, hồ sơ được chuyển ra Cục Quản lý xuất nhập cảnh xử lý thêm năm ngày nữa, người dân sẽ nhận được hộ chiếu”, Thượng tá Nguyễn Quang Toản cho biết.
Cũng trong dịp này, để hỗ trợ người dân trong việc cấp, đổi hộ chiếu online, Phòng Quản lý xuất nhập cảnh, Công an tỉnh Quảng Bình đã huy động tối đa lực lượng, làm tăng ca, xử lý hồ sơ ngoài giờ hành chính để đảm bảo giải quyết nhanh gọn các thủ tục xuất nhập cảnh.
Trong thời gian trước đó, lực lượng chức năng cũng đã thực hiện công tác tuyên truyền, hướng dẫn cụ thể chi tiết các bước để người dân thao tác nộp hồ sơ điện tử thay vì hồ sơ giấy như trước đây; phối hợp với các đơn vị Viễn thông, Ngân hàng, Bưu điện để thanh toán và trả hộ chiếu, giấy đi đường về tận nhà, hạn chế việc đi lại cho người dân.
Đối với các trường hợp người dân còn vướng mắc, chưa thành thạo và gặp khó khăn trong việc thực hiện nộp hồ sơ điện tử, quên mật khẩu đăng nhập định danh cá nhân, chưa có tài khoản ngân hàng... người dân đã đến Phòng Quản lý xuất nhập cảnh để được hướng dẫn thực hiện các thao tác.
Bên cạnh đó, đơn vị cũng hỗ trợ làm trực tiếp cho một số công dân không đủ điều kiện làm thủ tục đăng ký hộ chiếu trên Cổng dịch vụ công quốc gia như: hồ sơ đối với trẻ em, hồ sơ đối với người chưa được cấp căn cước công dân, giấy thông hành.
