Du khách an tâm, trải nghiệm trọn vẹn
Quảng Bình có dãy Trường Sơn và núi đá vôi hùng vĩ trải dài về phía Tây, cùng đường bờ biển thơ mộng ở hướng Đông, tạo địa thế thiên nhiên tuyệt đẹp, thu hút du khách với nhiều hình thức đa dạng như nghỉ dưỡng, khám phá, mạo hiểm… Cùng với nâng cao chất lượng dịch vụ, các điểm du lịch, cơ sở lưu trú còn quan tâm đến trải nghiệm của khách hàng, với tiêu chí đầu tiên là tạo sự yên tâm, an toàn và tin tưởng, từ quy trình chuyên nghiệp giải quyết sự cố liên quan đến sức khỏe du khách.
Khởi nghiệp từ gần 20 năm trước, chị Lê Thị Bích nay đã là chủ của một số địa chỉ homestay tại huyện Bố Trạch. Chủ yếu đón du khách quốc tế nên chị rất quan tâm đến việc lựa chọn các cơ sở y tế được đánh giá cao về chất lượng dịch vụ để chăm sóc khách hàng, trong trường hợp có sự cố xảy ra. “Tại Phong Nha, du khách quốc tế rất yêu thích việc tự mình trải nghiệm, khám phá thiên nhiên và men theo cung đường mòn Hồ Chí Minh bằng phương tiện cá nhân. Hơn 90% khách đến farmstay của tôi là người nước ngoài, do đó, trong một số trường hợp không may mắn, tôi sẽ phải cẩn trọng lựa chọn và giới thiệu bệnh viện phù hợp, giúp du khách an tâm điều trị”, chị Lê Thị Bích chia sẻ.
Thông thường, đối với các vấn đề nhỏ, chị Bích sẽ đưa du khách đến những cơ sở y tế tư nhân nhanh gọn về thủ tục, giúp du khách không mất quá nhiều thời gian. Tuy nhiên, trong trường hợp phải cấp cứu hoặc chữa trị chuyên sâu, Bệnh viện Hữu nghị Việt Nam - Cuba Đồng Hới sẽ là lựa chọn mà nhiều du khách yên tâm để điều trị.
Anh Benjamin Joseph Mitchell (chồng của chị Lê Thị Bích) cho biết: Trước đây, tôi trực tiếp đưa khách đến bệnh viện để hỗ trợ điều trị, cấp cứu, là người phiên dịch hai bên. Bệnh nhân thường bị sự cố như ngã xe, va chạm giao thông… Tuy nhiên, trong những năm gần đây, rất nhiều bác sĩ trẻ có khả năng giao tiếp và thăm khám bằng ngoại ngữ, nên chúng tôi chỉ cần giới thiệu địa chỉ và du khách có thể trực tiếp đến bệnh viện.
Trong 3 tháng đầu năm 2024, lượng khách quốc tế đến Quảng Bình dự ước đạt 44.400 lượt, tăng 113,42% so với cùng kỳ. Càng nhiều du khách đến với địa phương, những vấn đề về an toàn và chăm sóc sức khỏe, bên cạnh dịch vụ, càng được chú trọng.
Đáp ứng kỳ vọng của du khách
Đối với những du khách quốc tế, ngôn ngữ và văn hóa sẽ là rào cản đầu tiên khi bắt đầu tiếp nhận điều trị. Cùng với đó, sự khác biệt về hệ thống y tế, quy trình cũng như phương thức thanh toán tiếp tục là vấn đề quan trọng đối với quá trình khám bệnh, chữa bệnh. Nhận thức được nhu cầu của du khách quốc tế cũng như người nước ngoài sinh sống, làm việc tại địa phương, các y, bác sĩ tại Bệnh viện Hữu nghị Việt Nam - Cuba Đồng Hới luôn tạo sự thân thiện, trách nhiệm đối với họ khi đến bệnh viện.
“Một số bác sĩ có thể giao tiếp bằng tiếng Anh, Tây Ban Nha, Pháp… đáp ứng nhu cầu trao đổi thông tin đối với người nước ngoài. Cùng với đó, các khoa được thiết kế như một bệnh viện thu nhỏ, giúp việc khám bệnh, chữa bệnh được rút gọn về cả thời gian lẫn việc di chuyển giữa các khoa, phòng”, bác sĩ Nguyễn Hoàng Tùng, Bệnh viện Hữu nghị Việt Nam - Cuba Đồng Hới cho biết.
Thời gian vừa qua, trung bình mỗi tháng bệnh viện đều đặn tiếp nhận và điều trị nhiều bệnh nhân là người nước ngoài. Đáng lưu ý, việc hỗ trợ xác nhận các giấy tờ cần thiết để bệnh nhân hưởng quyền lợi từ đơn vị bảo hiểm quốc tế giúp giải quyết vướng mắc của nhiều du khách. “Việc được hỗ trợ thanh toán bảo hiểm quốc tế đã giúp khách du lịch quốc tế yên tâm chữa trị hơn rất nhiều. Bệnh viện đã đáp ứng được những tiêu chuẩn đó, nhiều du khách đã phản hồi tích cực sau khi thăm khám, điều trị”, chị Lê Thị Bích chia sẻ.
Cùng với nâng cao chất lượng chuyên môn và dịch vụ, để đón tiếp và chăm sóc khách quốc tế, các y, bác sĩ thường xuyên trao đổi và chia sẻ nghiệp vụ, cũng như thành lập câu lạc bộ tiếng Anh để nâng cao kỹ năng giao tiếp. “Việc thành lập CLB tiếng Anh giao tiếp bác sĩ và điều dưỡng mang đến cơ hội trao đổi, rèn luyện để việc tiếp nhận, điều trị cho bệnh nhân người nước ngoài dễ dàng hơn”, bác sĩ Tùng chia sẻ.
Thời gian qua, các Đoàn Đại sứ quán Hoa Kỳ, Canada, Australia… cũng đã thăm và làm việc với Bệnh viện Hữu nghị Việt Nam - Cuba Đồng Hới để tìm hiểu cơ sở vật chất, đặc biệt là chính sách khám bệnh, chữa bệnh khi có người nước ngoài đến điều trị. Bác sĩ CK.II Nguyễn Đức Cường, Giám đốc Bệnh viện cho biết, bệnh viện sẽ tiếp tục đầu tư cơ sở vật chất, nâng cao chất lượng khám bệnh, chữa bệnh nhằm đáp ứng nhu cầu của người dân cũng như khách du lịch.
Đối với các trung tâm, cơ sở dịch vụ du lịch, việc các cơ sở y tế nâng cao chất lượng chăm sóc sức khỏe cho khách du lịch đã góp phần tạo nên những điểm đến thân thiện và hiếu khách. “Trung tâm du lịch Phong Nha - Kẻ Bàng hiện đang quản lý 4 điểm tuyến, phục vụ khoảng 15% khách nước ngoài. Việc các cơ sở y tế có khả năng hỗ trợ bảo hiểm quốc tế, tận tình và trực tiếp chăm sóc sức khỏe giúp du khách yên tâm trong hành trình khám phá các điểm đến hấp dẫn của địa phương”, Giám đốc Trung tâm du lịch Phong Nha - Kẻ Bàng Hoàng Minh Thắng chia sẻ.
