Đây là chia sẻ của các chuyên gia tại Hội thảo "Quản trị doanh nghiệp trong kỷ nguyên AI: Nâng cao hiệu suất với AI và dữ liệu thông minh" do Công ty Cổ phần MISA (MISA) phối hợp Hiệp hội Phần mềm và Dịch vụ công nghệ thông tin Việt Nam (VINASA) và một số đơn vị tổ chức ngày 11.3.
AI giúp doanh nghiệp giảm 21 - 30% chi phí
Theo Tổng Giám đốc MISA Lê Hồng Quang, AI đã trở thành công cụ cốt lõi trong quản trị doanh nghiệp hiện đại. Tỷ lệ doanh nghiệp ứng dụng AI vào quản trị tăng từ 33% năm 2022 lên 72% năm 2024, theo IBM, Forbes, McKinsey. Công nghệ này đang hỗ trợ mạnh mẽ trong dịch vụ khách hàng (56%), an ninh mạng (51%), quản lý quan hệ khách hàng (42%) và sản xuất nội dung (40%). Các doanh nghiệp ứng dụng dữ liệu để ra quyết định có thể tăng khả năng thu hút khách hàng cao hơn 23 lần so với doanh nghiệp truyền thống.
Ông Quang cũng dẫn chứng một số kết quả cụ thể: việc ứng dụng AI giúp tăng năng suất chăm sóc khách hàng lên 1,71 lần, giảm số nhân sự từ 600 còn 350 người, đồng thời tối ưu quy trình tài chính, tự động hóa kế toán và hỗ trợ doanh nghiệp tiếp cận vốn nhanh hơn.
TS. Cấn Văn Lực, thành viên Hội đồng Tư vấn chính sách tài chính, tiền tệ quốc gia, Chuyên gia Kinh tế trưởng BIDV cho rằng, trong giai đoạn hiện nay, AI không chỉ là xu hướng mà đã trở thành yếu tố quyết định hiệu suất doanh nghiệp. Báo cáo của McKinsey năm 2024 chỉ ra rằng 65% lao động toàn cầu đã ứng dụng AI tạo sinh (Generative AI) vào công việc, nhưng chỉ 15% doanh nghiệp ghi nhận lợi nhuận rõ rệt từ công nghệ này. Các lĩnh vực ứng dụng AI phổ biến nhất bao gồm tiếp thị chiếm 54%, công nghệ 39% và tài chính 16%.
Đồng tình với quan điểm này, TS. Nguyễn Việt Long - Tiến sĩ Quản lý công nghệ và kinh tế, Đại học Quốc gia Seoul nhấn mạnh, AI đang định hình lại doanh nghiệp hiện đại. Tỷ lệ ứng dụng AI trên toàn cầu tăng 31% so với năm trước, giúp doanh nghiệp giảm 21 - 30% chi phí nhờ tự động hóa. AI cũng tác động mạnh mẽ đến thị trường lao động, yêu cầu nhân sự phát triển các kỹ năng chuyên môn, tư duy chiến lược và làm chủ công nghệ mới. Việc áp dụng AI hiệu quả có thể giúp doanh nghiệp cải thiện lợi nhuận đầu tư (ROI), tối ưu dòng tiền và tăng khả năng quản trị rủi ro tài chính.
Xây dựng chiến lược ứng dụng AI bài bản
Để tận dụng tối đa lợi ích của AI, TS. Nguyễn Việt Long cho rằng, doanh nghiệp cần nhanh chóng thích nghi, đầu tư vào nhân lực có khả năng làm chủ công nghệ và tích hợp AI vào từng quy trình vận hành. Xu hướng này không chỉ giới hạn ở lĩnh vực công nghệ hay tài chính mà còn lan rộng sang tiếp thị, chăm sóc khách hàng, sản xuất nội dung và quản lý chuỗi cung ứng. Việc ứng dụng AI một cách có chiến lược sẽ giúp doanh nghiệp tạo lợi thế cạnh tranh bền vững trong môi trường kinh doanh đầy biến động.
Trong khi đó, TS. Cấn Văn Lực khuyến cáo doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược AI dài hạn, quản trị dữ liệu và phát triển đội ngũ nhân lực có năng lực để khai thác tối đa tiềm năng công nghệ này.
Theo Tổng Giám đốc MISA Lê Hồng Quang, AI đang mở ra những cơ hội lớn cho doanh nghiệp nhưng cũng đặt ra những thách thức không nhỏ. Để tận dụng tối đa tiềm năng của công nghệ này, doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược ứng dụng AI bài bản, đầu tư vào nhân lực có năng lực và tích hợp AI vào từng khía cạnh vận hành.
Chia sẻ quan điểm về chiến lược AI của doanh nghiệp, ông Quang nhấn mạnh ba yếu tố quan trọng: AI là xu thế tất yếu - doanh nghiệp cần nhanh chóng thích nghi để duy trì lợi thế cạnh tranh; Phổ cập AI trong quản trị - để nâng cao hiệu suất, doanh nghiệp cần xây dựng văn hóa ra quyết định dựa trên dữ liệu và đẩy mạnh chuyển đổi số với nền tảng điện toán đám mây tích hợp AI; Tối ưu hiệu quả vận hành - việc liên tục rà soát và có kế hoạch ứng dụng AI vào từng quy trình sẽ giúp doanh nghiệp tối ưu quản lý và gia tăng hiệu quả hoạt động.
