Chủ động áp dụng công nghệ eKYC

An toàn, thuận tiện và hiệu quả

Theo đánh giá NHNN, việc thực hiện eKYC trong thiết lập mối quan hệ lần đầu với khách hàng được coi là “cửa ngõ” để phát triển mô hình ngân hàng số. Đặc biệt, việc nhận biết và xác minh thông tin khách hàng trong mở tài khoản thanh toán đóng vai trò quan trọng, giúp khách hàng tiếp cận và sử dụng các dịch vụ ngân hàng, cho phép các ngân hàng có thể mở rộng khách hàng và cung ứng dịch vụ ngân hàng an toàn, thuận tiện, hiệu quả. Một điểm mới nữa là giấy đề nghị mở tài khoản không yêu cầu đăng ký mẫu chữ ký của khách hàng mà yêu cầu trong quá trình khách hàng sử dụng. 

Tuy nhiên, theo đánh giá của các chuyên gia, quá trình triển khai mở tài khoản thanh toán bằng eKYC, các ngân hàng phải đáp ứng một số yêu cầu tối thiểu và có giải pháp công nghệ kiểm tra, đối chiếu thông tin nhận biết khách hàng, dữ liệu sinh trắc học; có quy trình quản lý kiểm soát, đánh giá rủi ro. Trong quá trình triển khai, các ngân hàng cũng phải tăng cường nhân sự và các biện pháp rà soát, kiểm tra, đối chiếu, đánh giá giải pháp công nghệ eKYC, bảo đảm chất lượng đường truyền... Trong trường hợp phát hiện quy trình không an toàn, bảo mật hoặc có sự cố trong quá trình mở tài khoản thanh toán, cần kịp thời từ chối, dừng quy trình mở tài khoản đang thực hiện và hướng dẫn khách hàng thực hiện trực tiếp tại quầy.

Nhằm giúp khách hàng làm quen với ngân hàng số VCB Digibank, từ ngày 10.11.2020, Vietcombank đã áp dụng công nghệ định danh điện tử eKYC cho phép khách hàng đang sử dụng dịch vụ thông báo biến động số dư qua tin nhắn SMS (SMS chủ động) có thể đăng ký và kích hoạt dịch vụ VCB Digibank ngay trên điện thoại mà không phải đến quầy giao dịch.

Theo đại diện Vietcombank, việc khách hàng phải đến quầy giao dịch để đăng ký đôi khi gặp khó khăn do địa lý hoặc thời gian. Giải quyết vấn đề này, eKYC đã ra đời và được ngân hàng dần áp dụng. Việc định danh khách hàng được thực hiện bằng phương thức điện tử và không cần gặp mặt trực tiếp, nhờ sự hỗ trợ của các công nghệ tiên tiến. Với định hướng chuyển đổi số đang được thực hiện mạnh mẽ, Vietcombank đã sớm hợp tác với các công ty công nghệ hàng đầu trên thị trường để nghiên cứu, ứng dụng công nghệ eKYC, hỗ trợ khách hàng đăng ký dịch vụ. Giải pháp eKYC của Vietcombank bước đầu được áp dụng với các khách hàng hiện hữu, đang sử dụng SMS chủ động của Vietcombank. Chỉ trong một tuần ra mắt, gần 2.000 khách hàng Vietcombank đã sử dụng giải pháp eKYC để đăng ký dịch vụ VCB Digibank.

Đăng ký đơn giản, dễ dàng

Đại diện Vietcombank chia sẻ, giải pháp eKYC giúp khách hàng đăng ký sử dụng VCB Digibank hết sức dễ dàng. Chỉ chưa đầy 10 phút, với quy trình đơn giản, bao gồm tải ứng dụng VCB Digibank, nhập thông tin và scan giấy tờ tùy thân ngay trên ứng dụng, chụp ảnh khuôn mặt theo yêu cầu hệ thống là khách hàng đã hoàn thành việc đăng ký và có thể bắt đầu trải nghiệm các tiện ích cơ bản trên VCB Digibank. Nhanh chóng, tiện lợi là những ưu tiên hàng đầu mà Vietcombank muốn đem tới cho khách hàng.

Ngay sau khi kích hoạt thành công, khách hàng sẽ được sử dụng gói các tính năng cơ bản và thiết thực của VCB Digibank, bao gồm tra cứu thông tin tài khoản/thẻ; chuyển tiền tới tài khoản thuộc cùng CIF khách hàng; tiết kiệm trực tuyến (mở tiết kiệm, nộp thêm, đăng ký tiết kiệm tự động); thanh toán sao kê thẻ tín dụng. Đặc biệt, gói tính năng cơ bản cho phép khách hàng nhận tin nhắn OTT theo dõi biến động số dư tài khoản, chi tiêu thẻ tín dụng ngay trên ứng dụng VCB Digibank hoàn toàn miễn phí. Gói tính năng cơ bản này sẽ giúp khách hàng dễ dàng làm quen và trải nghiệm dịch vụ ngân hàng số VCB Digibank.

Để thực hiện toàn bộ các giao dịch tài chính trên VCB Digibank với hạn mức giao dịch thông thường (lên tới 3 tỷ đồng/giao dịch), khách hàng có thể đến các điểm giao dịch của Vietcombank để thực hiện chuyển đổi. Vietcombank miễn phí duy trì dịch vụ đến hết ngày 31.3.2021 cho các khách hàng đăng ký ngân hàng số VCB Digibank áp dụng công nghệ định danh điện tử eKYC.

Theo đại diện Vietcombank, việc NHNN ban hành Thông tư số 16/2020/TT-NHNN, bổ sung điều khoản về quy định mở tài khoản thanh toán của cá nhân bằng phương thức điện tử eKYC là nền tảng pháp lý quan trọng để các ngân hàng, trong đó có Vietcombank, thúc đẩy mạnh mẽ hơn nữa việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ online khép kín, phục vụ khách hàng một cách nhanh chóng và tiện lợi nhất trong bối cảnh số hóa trên phạm vi toàn cầu. Dự kiến trong năm 2021, Vietcombank sẽ sớm cho ra mắt giải pháp định danh điện tử toàn diện, hiện đại, giúp khách hàng có thể dễ dàng tiếp cận với nhiều sản phẩm dịch vụ ngân hàng mà không cần đến quầy giao dịch.