Bước tiến trong chuyển đổi số của Vietcombank

Tiện ích cho khách hàng

Theo đại diện Vietcombank, ngày nay, người dân không còn xa lạ với thuật ngữ ATM (Automated Teller Machine) - một thiết bị của các ngân hàng được lắp đặt để giúp người dân rút tiền mặt và thực hiện các giao dịch chuyển khoản, thanh toán hóa đơn dịch vụ... ngay khi có nhu cầu mà không cần đến giao dịch tại ngân hàng. Theo số liệu thống kê của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, tính đến hết quý IV.2020, số lượng giao dịch tại ATM đạt hơn 1 tỷ giao dịch, cho thấy nhu cầu giao dịch của người dân tại ATM hiện nay vẫn đang rất lớn và tăng lên qua các năm, trong đó rút tiền mặt là nhu cầu thiết yếu nhất. Riêng đối với Vietcombank, kể từ năm 2002, khi Vietcombank lắp đặt ATM đầu tiên tại Việt Nam, đến hết năm 2020, số lượng ATM đã đạt đến con số hơn 19.000 máy (theo số liệu thống kê của Ngân hàng Nhà nước).

Để đáp ứng nhu cầu của khách hàng, số lượng máy ATM được các ngân hàng lắp đặt cũng tăng trưởng liên tục, tuy nhiên, với sự phát triển nhanh chóng về công nghệ, nhằm mang lại dịch vụ và trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, giúp cho việc rút tiền mặt tại ATM trở nên dễ dàng và tiện lợi hơn, các ngân hàng đã tiến hành triển khai, áp dụng dịch vụ rút tiền bằng mã QR trên ATM chỉ bằng điện thoại đã đăng ký ứng dụng Mobile Banking và có kết nối internet. Vietcombank cũng là một trong những ngân hàng đầu tiên nghiên cứu và phát triển dịch vụ mới: “Rút tiền không cần thẻ vật lý” bằng việc áp dụng công nghệ QR với ứng dụng ngân hàng trên điện thoại di động.

Từ tháng 6.2020, Vietcombank đã ra mắt dịch vụ rút tiền bằng QR tại ATM áp dụng cho các chủ thẻ ghi nợ nội địa Vietcombank Connect24. Theo đó, các chủ thẻ ghi nợ nội địa Vietcombank Connect24 có thể mở ứng dụng VCB-Digibank trên điện thoại và quét mã QR hiển thị tại màn hình ATM để rút tiền một cách nhanh chóng mà không cần mang theo thẻ vật lý. Dịch vụ này mang đến sự tiện lợi cho khách hàng, giúp tránh được các trường hợp bất tiện khi sử dụng thẻ vật lý để rút tiền mặt trong các trường hợp khách hàng làm mất thẻ, quên mang thẻ theo người, thẻ bị gãy hoặc ATM nuốt thẻ.

Sau khi ra mắt dịch vụ, Vietcombank nhận được nhiều phản hồi rất tích cực của khách hàng. Chị Linh (Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội) chia sẻ, “sau khi Vietcombank triển khai dịch vụ mới này, tôi cảm thấy rất tiện lợi. Tôi nhiều khi bận rộn quá và nhiều công việc đan xen, nên ngay cả những lúc đi rút tiền để sử dụng mà không mang thẻ theo. Những lúc đó thấy rất bất tiện, nhưng từ nay chỉ cần có điện thoại bên người, tôi có thể rút tiền bất cứ lúc nào”. Anh Nam (Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội) cùng quan điểm, “tôi thấy dịch vụ này rất tiện ích vì điện thoại là vật gần như bất ly thân của mọi người. Bạn có thể quên mang theo ví nhưng ít khi quên mang điện thoại khi ra ngoài. Bởi vậy, với dịch vụ rút tiền bằng mã QR trên điện thoại, việc rút tiền mặt đã trở nên thuận tiện hơn rất nhiều cho khách hàng”.

An toàn, bảo mật khi sử dụng

Phương thức rút tiền bằng mã QR của Vietcombank là điểm nổi trội được đánh giá cao hơn so với thẻ ATM, thẻ từ và thẻ chip hiện nay. Tuy nhiên, không tránh khỏi sự thắc mắc, hoài nghi của một số bộ phận khách hàng, với nhiều câu hỏi như dịch vụ rút tiền bằng mã QR có bảo đảm an toàn, có tính bảo mật cao hay không?

Theo đại diện Vietcombank, bất kỳ sản phẩm hay dịch vụ nào của ngân hàng trước khi đưa vào sử dụng đều có những bước tiến hành thử nghiệm thực tiễn chắc chắn, kỹ lưỡng, bảo đảm quy định an toàn một cách khắt khe. Phương thức rút tiền bằng mã QR với nhiều tính năng bảo mật (mật khẩu, Face Id, vân tay, mã thông minh OTP,…) được mã hóa với việc lưu trữ các thông tin cá nhân, được đánh giá rất cao, bảo đảm mọi an toàn cho người sử dụng. Cụ thể, khi muốn rút tiền bằng mã QR thì khách hàng phải đăng ký tài khoản ứng dụng (VCB Mobile Banking) để rút tiền, điện thoại có kết nối internet, đăng nhập từng bước vào ứng dụng trên điện thoại và cả mã pin nhập ở cây ATM mới có thể rút tiền được. Với 2 lớp bảo mật đạt chuẩn quốc tế, có tính năng mã hóa thông tin vô cùng an toàn, khách hàng có thể yên tâm thực hiện giao dịch rút tiền bằng mã QR trên cây ATM mà không lo bị đánh cắp thông tin.

Đại diện Vietcombank cho biết thêm,Vietcombank định hướng đẩy mạnh quá trình chuyển đổi số nhằm hướng đến mục tiêu trở thành ngân hàng số đứng đầu ở Việt Nam với nền tảng khách hàng lớn, đáp ứng sự hài lòng cao nhất của khách hàng, đứng đầu trong việc tổ chức ngân hàng số hiệu quả, không ngừng nâng cao trải nghiệm khách hàng. Việc nghiên cứu, phát triển các dịch vụ ngân hàng hiện đại là một trong những nhiệm vụ trọng tâm. Thời gian qua, Vietcombank nâng cấp hệ thống ngân hàng lõi, ra mắt dịch vụ Ngân hàng số VCB Digibank hợp nhất giữa phiên bản web và thiết bị di động, tạo tiền đề, nền tảng cho hàng loạt các dịch vụ gia tăng dựa trên công nghệ số.

Vì vậy, việc ra mắt tính năng rút tiền nhanh bằng mã QR tại ATM qua ứng dụng ngân hàng số VCB Digibank là một trong những bước tiến quan trọng trong tiến trình chuyển đổi số của Vietcombank, khẳng định hướng tới chuyển đổi số đúng nghĩa, tức là số hóa toàn bộ hành trình và trải nghiệm khách hàng, từ những khâu đầu tiên tiếp cận với ngân hàng cho đến toàn bộ giao dịch trong suốt quá trình ngân hàng phục vụ khách hàng. Trong tương lai, Vietcombank đặt ra kế hoạch mở rộng dịch vụ cho thẻ quốc tế để tất cả các chủ thẻ của Vietcombank đều được trải nghiệm dịch vụ ưu việt này.