Vĩnh Long dẫn đầu cả nước về chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp

Đẩy mạnh cải cách, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo

Bí thư Tỉnh ủy Vĩnh Long Trần Văn Lâu cho biết, Vĩnh Long hiện là địa phương dẫn đầu cả nước về chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp, kết quả này phản ánh những chuyển biến tích cực trong cải cách hành chính của tỉnh sau khi sắp xếp đơn vị hành chính, vận hành mô hình chính quyền địa phương hai cấp.

Theo báo cáo công tác kiểm soát thủ tục hành chính quý III/ 2026 của UBND tỉnh Vĩnh Long, địa phương đạt 97,15/100 điểm, xếp loại xuất sắc, đứng thứ nhất trong số 34 tỉnh, thành phố về Bộ Chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp theo Quyết định số 766 của Thủ tướng Chính phủ. Kết quả được ghi nhận trên Cổng Dịch vụ công quốc gia.

Trong 5 nhóm chỉ số, Vĩnh Long có 2 nhóm đạt điểm tuyệt đối gồm công khai, minh bạch 18/18 điểm và mức độ hài lòng 18/18 điểm. Nhóm dịch vụ trực tuyến đạt 20/22 điểm, trong đó thanh toán trực tuyến đạt 10/10 điểm; nhóm số hóa hồ sơ đạt 21,32/22 điểm; tiến độ, kết quả giải quyết đạt 19,83/20 điểm.

Theo Bí thư Tỉnh ủy Trần Văn Lâu, thời gian qua Vĩnh Long đã gắn việc thực hiện Nghị quyết số 57-NQ/TW của Bộ Chính trị với đổi mới công tác quản lý, điều hành, phát triển hạ tầng số và nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp.

Theo đó, việc triển khai Nghị quyết số 57-NQ/TW không chỉ dừng ở ứng dụng công nghệ, xây dựng hạ tầng số mà phải tạo ra những giá trị mới cho phát triển kinh tế - xã hội. Hiệu quả thực hiện phải được thể hiện bằng những sản phẩm cụ thể, đóng góp thiết thực vào mục tiêu tăng trưởng của tỉnh.

Cắt giảm thủ tục, giảm thời gian và chi phí cho người dân

Một trong những trọng tâm cải cách hành chính của Vĩnh Long là rà soát, đơn giản hóa các thủ tục liên quan trực tiếp đến đầu tư, sản xuất, kinh doanh, xây dựng, đất đai, môi trường và những nhu cầu thiết yếu của người dân.

Thực hiện chỉ đạo của Chính phủ, tỉnh đã phân cấp, phân quyền, cắt giảm và đơn giản hóa thủ tục hành chính. Đến nay, Vĩnh Long đã công bố, công khai và triển khai 864 thủ tục; trong đó 142 thủ tục được phân cấp, 31 thủ tục được phân quyền, 258 thủ tục được cắt giảm, bãi bỏ; 46 thủ tục liên quan đến điều kiện kinh doanh được bãi bỏ và 387 thủ tục được đơn giản hóa.

Song hành với đơn giản hóa thủ tục, tỉnh đẩy mạnh tái cấu trúc quy trình giải quyết dựa trên dữ liệu. Qua rà soát 43 thủ tục hành chính do địa phương quy định, Vĩnh Long xác định 8 thủ tục có thành phần hồ sơ có thể khai thác thông tin từ các cơ sở dữ liệu.

Đáng chú ý, tại cấp xã, 124/124 xã, phường đã vận hành ổn định quy trình tiếp nhận, giải quyết hồ sơ và thực hiện thủ tục không phụ thuộc địa giới hành chính. Hệ thống Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã có 813 nhân sự chuyên trách cùng 92 nhân sự từ các phòng chuyên môn được cử đến làm việc.

Từ những mô hình nhỏ tạo thành chuyển biến lớn

Cùng với các giải pháp ở cấp tỉnh, nhiều xã, phường tại Vĩnh Long đã triển khai những mô hình thiết thực, tập trung vào mục tiêu giảm thời gian chờ đợi, giảm số lần đi lại của người dân.

Tại xã Tân Xuân, mô hình công khai thủ tục hành chính bằng mã QR giúp người dân chủ động tra cứu thông tin ngay trên điện thoại thông minh. Theo báo cáo của địa phương, giải pháp này đã giảm 50% số lượt hỏi trực tiếp tại bộ phận một cửa, đồng thời tăng 70% lượt truy cập đường dẫn thủ tục thông qua mã QR.

Tại xã Giồng Trôm, mô hình “Bàn trợ giúp nhanh” được bố trí riêng tại Trung tâm Phục vụ hành chính công để hỗ trợ người dân khôi phục mật khẩu VNeID, tạo tài khoản dịch vụ công và hướng dẫn thao tác kỹ thuật. Việc tách khâu hỗ trợ khỏi quầy tiếp nhận, xử lý hồ sơ giúp công chức chuyên môn tiết kiệm từ 20 - 30 phút mỗi trường hợp.

Trong khi đó, xã Tập Sơn triển khai mô hình “Ngày thứ năm không hẹn - Quy trình 4 tại chỗ”, tiếp nhận và trả kết quả trong ngày đối với một số thủ tục thuộc lĩnh vực hộ kinh doanh, hộ tịch và chứng thực.

Nhiều địa phương cũng tổ chức lại các tổ công nghệ số cộng đồng, bố trí từ 3 - 5 người thành thạo công nghệ tại mỗi ấp, kết hợp hỗ trợ người dân từ xa qua Zalo. Cách làm này hướng tới giảm ùn ứ tại quầy giao dịch, đồng thời giảm số lần người dân phải đi lại.

Bí thư Tỉnh ủy Trần Văn Lâu nhấn mạnh, sau khi đạt vị trí dẫn đầu về Bộ Chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp, Vĩnh Long sẽ tiếp tục nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ công. Thước đo lâu dài vẫn là chất lượng giải quyết từng hồ sơ, thời gian và chi phí mà người dân phải bỏ ra.

Người đứng đầu tỉnh Vĩnh Long yêu cầu các cấp ủy, chính quyền tiếp tục huy động nguồn lực, tháo gỡ những điểm nghẽn về khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số; chủ động xây dựng các mô hình thí điểm hiệu quả để nhân rộng, nhất là tập trung phát triển, chuẩn hóa, kết nối và khai thác dữ liệu, các nền tảng dùng chung.

Đặc biệt, người đứng đầu các cấp ủy, cơ quan, đơn vị phải trực tiếp lãnh đạo, chỉ đạo và chịu trách nhiệm về tiến độ, chất lượng, hiệu quả chuyển đổi số thuộc phạm vi quản lý; đồng thời phải gương mẫu sử dụng các nền tảng, công cụ số trong lãnh đạo, điều hành.

Đây cũng là yêu cầu đặt ra đối với quá trình đổi mới hoạt động của hệ thống Trung tâm Phục vụ hành chính công - nơi trực tiếp tiếp nhận, giải quyết những công việc hằng ngày của người dân và doanh nghiệp.

Vĩnh Long đặt mục tiêu đến cuối năm 2026, trên 80% hồ sơ thủ tục hành chính được xử lý hoàn toàn trực tuyến; trên 90% người dân và doanh nghiệp hài lòng với việc giải quyết thủ tục, đồng thời duy trì việc thực hiện thủ tục không phụ thuộc địa giới hành chính.

Kết quả dẫn đầu cả nước về Bộ Chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp vì vậy không chỉ là một thứ hạng, mà còn là cơ sở để Vĩnh Long tiếp tục chuyển mạnh từ tư duy “quản lý” sang “phục vụ”, lấy hiệu quả giải quyết công việc và sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp làm thước đo chất lượng hoạt động của bộ máy hành chính.