TP. Hồ Chí Minh: Từ kiến nghị của người dân đến chuyển biến trong phục vụ

Theo Phó Chủ tịch UBND TP. Hồ Chí Minh Nguyễn Mạnh Cường, việc giải quyết kiến nghị, phản ánh của cử tri, Nhân dân và doanh nghiệp cần tập trung vào những vấn đề tác động trực tiếp đến đời sống. Trọng tâm không chỉ là tiếp nhận, xử lý phản ánh mà phải tạo ra kết quả người dân có thể trực tiếp cảm nhận.

Trong lĩnh vực y tế, chương trình khám sức khỏe toàn dân đang được định hướng chuyển từ chú trọng số lượng sang nâng cao chất lượng. Người dân cần được khám thực chất, nhận kết quả đúng thời hạn, dữ liệu được cập nhật chính xác và được hướng dẫn theo dõi sức khỏe sau khám.

Với người lao động và sinh viên, việc tổ chức khám cần linh hoạt hơn, có thể kết hợp với khám sức khỏe định kỳ tại doanh nghiệp, bố trí theo ca hoặc ngoài giờ. Khi hồ sơ sức khỏe điện tử ngày càng được mở rộng, việc khai thác dữ liệu cũng phải đi cùng yêu cầu bảo vệ thông tin cá nhân, bảo đảm rõ mục đích và phạm vi sử dụng.

Chuyển biến trong phục vụ còn thể hiện ở hoạt động của chính quyền địa phương 2 cấp. Sau hơn một năm vận hành, thành phố đang hướng mạnh hơn tới nền hành chính phục vụ. Theo thông tin được HĐND Thành phố công bố, tỷ lệ hồ sơ thủ tục hành chính giải quyết đúng hạn đạt trên 99,5%, mức độ hài lòng của người dân và doanh nghiệp trên 96%; hệ thống 1022 có tỷ lệ xử lý phản ánh gần 99%.

Từ những kết quả này, yêu cầu tiếp theo là giảm tình trạng người dân phải bổ sung giấy tờ, chuyển hồ sơ qua nhiều đầu mối; đồng thời công khai rõ thẩm quyền, thời hạn và trách nhiệm giải quyết. Với người cao tuổi, người yếu thế hoặc chưa thành thạo công nghệ, hỗ trợ trực tiếp vẫn cần được duy trì để chuyển đổi số thực sự giúp việc tiếp cận dịch vụ công thuận tiện hơn.

Với nhà ở xã hội, thông tin và tiến độ các dự án cần được công khai để người có nhu cầu thuận lợi tiếp cận. Những điểm ngập do mưa lớn cũng cần được xử lý sát với thực trạng từng địa bàn, thay vì chỉ dừng ở các giải pháp chung.

Quá trình chuyển đổi giao thông xanh đồng thời phải tính đến khả năng tham gia của người lao động. Với tài xế công nghệ, người giao hàng có thu nhập thấp, chuyển đổi phương tiện cần gắn với hạ tầng trạm sạc, tiêu chuẩn an toàn và giải pháp tài chính phù hợp, hạn chế tạo thêm áp lực lên sinh kế.

Quyền lợi của lao động nền tảng cũng được đặt ra cụ thể hơn, từ cách tính cước, tỷ lệ khấu trừ, phân phối cuốc đến điều kiện khóa tài khoản và cơ chế giải quyết khiếu nại. Với người lao động nói chung, tiền lương và bảo hiểm xã hội tiếp tục là những vấn đề tác động trực tiếp đến đời sống và an sinh.

Công tác bảo đảm an toàn thực phẩm, an ninh, trật tự được chú trọng theo hướng phòng ngừa từ cơ sở, nhất là tại trường học, hàng quán, hoạt động kinh doanh thực phẩm trên mạng; chủ động nhận diện nguy cơ bạo lực học đường, cháy nổ và các thủ đoạn lừa đảo mới.

Theo đó, với những vụ việc được dư luận quan tâm, thông tin chính thức cần được cung cấp sớm, chính xác và cập nhật theo diễn biến, hạn chế khoảng trống để tin đồn, thông tin sai lệch lan rộng.

Từ một lần khám sức khỏe, một hồ sơ hành chính đến việc làm và sinh kế, kiến nghị của người dân đều gắn với những nhu cầu cụ thể. Thước đo cuối cùng vì vậy không chỉ là phản ánh đã được tiếp nhận, mà là vấn đề được giải quyết đến đâu và chất lượng phục vụ thay đổi như thế nào trong thực tế.