Kế hoạch nhằm đổi mới mạnh mẽ lề lối làm việc của chính quyền cơ sở từ “mệnh lệnh hành chính” sang “phục vụ, hướng dẫn, vận động, thuyết phục”. Xây dựng nền hành chính thân thiện, phục vụ, hiện đại, hiệu quả. Xây dựng phong cách “trọng dân, gần dân, hiểu dân, học dân và có trách nhiệm với dân”, hướng đến sự hài lòng của người dân.
Sở Nội vụ là cơ quan chủ trì tham mưu xây dựng dự thảo Bộ tiêu chí xã, phường, thị trấn đạt chuẩn mô hình “Chính quyền thân thiện”.
UBND thành phố, Ban Dân vận Thành uỷ phối hợp hoàn thiện Bộ tiêu chí, tổ chức triển khai thực hiện mô hình “Chính quyền thân thiện” ở xã, phường, thị trấn. Trong đó, bao gồm: chỉ tiêu cần đạt và lộ trình thực hiện; công tác thông tin, tuyên truyền, Bộ tiêu chí xã, phường, thị trấn đạt chuẩn mô hình “Chính quyền thân thiện”, quy trình đánh giá, thẩm định, xét duyệt, công nhận, biểu dương, khen thưởng; tổ chức khảo sát, lấy ý kiến của người dân về kết quả thực hiện mô hình “Chính quyền thân thiện” ở xã, phường, thị trấn...
Theo yêu cầu của UBND thành phố, việc xây dựng, triển khai mô hình “Chính quyền thân thiện” phải được thực hiện nghiêm túc, chất lượng, hiệu quả, tiết kiệm, tránh lãng phí, hình thức. Nội dung công việc phải gắn với trách nhiệm, vai trò của cơ quan, đơn vị, địa phương, tổ chức, cá nhân liên quan được giao chủ trì. Đặc biệt, phải có sự phối hợp chặt chẽ, thường xuyên, hiệu quả giữa các sở, ngành, UBND các cấp và các cơ quan, tổ chức liên quan.
