Thái Nguyên: Xã Bằng Thành lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo cải cách hành chính

Địa bàn khó

Xã Bằng Thành nằm ở phía Bắc tỉnh Thái Nguyên, được thành lập trên cơ sở sáp nhập 4 xã Bộc Bố, Bằng Thành, Nhạn Môn và Giáo Hiệu (thuộc tỉnh Bắc Kạn cũ). Sau sắp xếp, xã có tổng diện tích tự nhiên 20.822 ha, gồm 16 thôn, với dân số trên 13 nghìn người. Đây là địa bàn có nhiều dân tộc cùng sinh sống như Kinh, Tày, Nùng, Mông, Dao, Sán Chí…, trong đó đồng bào dân tộc thiểu số chiếm trên 98,2% tổng dân số. Đặc điểm địa bàn rộng, dân cư phân bố không tập trung, điều kiện giao thông còn khó khăn, tỷ lệ hộ nghèo và cận nghèo cao đặt ra những yêu cầu lớn đối với công tác quản lý, điều hành của chính quyền địa phương. Bên cạnh đó, hệ thống hạ tầng kinh tế - xã hội và hạ tầng công nghệ thông tin chưa đồng bộ; khả năng tiếp cận, sử dụng các dịch vụ số của một bộ phận người dân còn hạn chế.

Thực hiện chủ trương sắp xếp tổ chức bộ máy theo hướng tinh gọn, hoạt động hiệu lực, hiệu quả và triển khai mô hình chính quyền địa phương hai cấp, Bằng Thành đã từng bước kiện toàn tổ chức, phân công nhiệm vụ và nâng cao trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức. Một trong những nhiệm vụ trọng tâm của Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Bằng Thành là thực hiện công khai, minh bạch TTHC, tạo điều kiện để người dân chủ động tìm hiểu, tra cứu và thực hiện các quy định liên quan đến quyền, lợi ích hợp pháp của mình.

Hiện nay, toàn xã có 397 TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết của cấp xã được công khai trên Trang thông tin điện tử của địa phương, Fanpage Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Bằng Thành và tại trụ sở Trung tâm. Trong đó, có 18 TTHC do tỉnh ban hành và 379 TTHC do các bộ, ngành Trung ương ban hành. Việc công khai thông tin tại nhiều kênh giúp người dân dễ dàng tiếp cận các quy định, thành phần hồ sơ, trình tự thực hiện và thời hạn giải quyết, qua đó hạn chế việc thiếu thông tin hoặc phải bổ sung hồ sơ nhiều lần.

Cùng với việc công khai TTHC, xã chú trọng ứng dụng công nghệ thông tin, đẩy mạnh tiếp nhận hồ sơ trực tuyến, số hóa hồ sơ và từng bước cải tiến quy trình xử lý công việc. Chuyển đổi số không chỉ là việc đưa các quy trình hành chính lên môi trường điện tử, mà còn là giải pháp quan trọng nhằm giảm thời gian, chi phí thực hiện TTHC, nâng cao khả năng theo dõi, kiểm soát tiến độ và tăng tính minh bạch trong hoạt động của cơ quan nhà nước.

Theo số liệu thống kê từ ngày 1/7/2025 đến ngày 30/9/2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Bằng Thành đã tiếp nhận và giải quyết tổng số 3.866 hồ sơ. Trong đó, tỷ lệ hồ sơ tiếp nhận trực tuyến đạt 97,2%; tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng hạn và trước hạn đạt 100%; tỷ lệ số hóa hồ sơ đạt 100%; mức độ hài lòng của người dân và doanh nghiệp đạt 100%.

Những kết quả trên cho thấy sự nỗ lực của chính quyền địa phương và đội ngũ cán bộ, công chức trong tổ chức thực hiện nhiệm vụ, duy trì hoạt động tiếp nhận, giải quyết TTHC liên tục, thông suốt theo mô hình mới. Kết quả này càng có ý nghĩa đối với một địa phương miền núi có địa bàn rộng, giao thông còn khó khăn và điều kiện tiếp cận công nghệ chưa đồng đều.

Tất cả vì sự hài lòng của Nhân dân

Xuất phát từ đặc điểm địa bàn rộng, dân cư phân tán và điều kiện đi lại của người dân còn nhiều khó khăn, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã đã chú trọng triển khai các giải pháp hỗ trợ linh hoạt, một trong những hoạt động thiết thực là bố trí Tổ Công nghệ số cộng đồng. Theo đó, cán bộ, công chức Trung tâm và công chức các phòng chuyên môn thực hiện hỗ trợ lưu động vào các ngày cuối tuần. Thông qua hình thức hỗ trợ trực tiếp, người dân được hướng dẫn cách chuẩn bị hồ sơ, kê khai thông tin, sử dụng các nền tảng số và thực hiện những thao tác cần thiết khi nộp hồ sơ trực tuyến, đặc biệt đối với người cao tuổi, người yếu thế, người dân ở khu vực nông thôn hoặc những người chưa thành thạo công nghệ thông tin.

Bên cạnh việc hỗ trợ về chuyên môn và công nghệ, Trung tâm còn quan tâm đến điều kiện, trải nghiệm của người dân khi đến giao dịch. Tại trụ sở Trung tâm, nước uống và đồ ăn nhẹ được bố trí phục vụ người dân trong quá trình giải quyết TTHC. Đây là những việc làm tuy nhỏ nhưng thể hiện sự quan tâm, chu đáo và tinh thần phục vụ từ những điều gần gũi nhất.

Sau hơn một năm triển khai và vận hành theo mô hình mới, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Bằng Thành đã từng bước khẳng định vai trò là đầu mối quan trọng trong tiếp nhận, hướng dẫn và giải quyết TTHC tại cơ sở. Những kết quả đạt được trong công khai TTHC, tiếp nhận hồ sơ trực tuyến, số hóa hồ sơ, giải quyết hồ sơ đúng hạn và hỗ trợ người dân đã góp phần nâng cao chất lượng hoạt động của chính quyền địa phương, tạo điều kiện thuận lợi hơn cho người dân và doanh nghiệp trong quá trình thực hiện các giao dịch hành chính.

Hiện nay, hoạt động của Trung tâm còn một số khó khăn, như: Biên chế hiện có chưa đáp ứng đầy đủ yêu cầu nhiệm vụ; khối lượng công việc tăng lên sau sắp xếp đơn vị hành chính; địa bàn rộng, dân cư phân tán. Thời gian tới, xã chú trọng nâng cao trách nhiệm của người đứng đầu và đội ngũ cán bộ, công chức trong thực thi công vụ; tăng cường kỷ luật, kỷ cương hành chính, xây dựng phong cách làm việc chuyên nghiệp, tận tình, trách nhiệm, lấy người dân làm trung tâm phục vụ.

Bên cạnh đó, tiếp tục rà soát, cập nhật và công khai kịp thời các TTHC; cải tiến quy trình tiếp nhận, luân chuyển, giải quyết hồ sơ; tăng cường phối hợp giữa Trung tâm với các bộ phận chuyên môn để đảm bảo việc giải quyết hồ sơ cần bảo đảm đúng quy định, đúng thẩm quyền, đồng thời chú trọng chất lượng và tính thực chất của từng khâu xử lý.

Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin và chuyển đổi số gắn với điều kiện thực tế của địa phương; nâng cao hiệu quả số hóa hồ sơ, khai thác dữ liệu điện tử và hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến. Cùng với đó, tiếp tục duy trì các hoạt động hỗ trợ lưu động, phát huy vai trò của Tổ Công nghệ số cộng đồng, ưu tiên hỗ trợ người cao tuổi, người yếu thế và những người còn hạn chế về kỹ năng số, bảo đảm không ai bị bỏ lại phía sau trong quá trình chuyển đổi số.

Quan tâm đề xuất đầu tư, nâng cấp cơ sở vật chất, trang thiết bị và hạ tầng công nghệ thông tin phục vụ hoạt động của Trung tâm; đồng thời chú trọng bồi dưỡng, nâng cao năng lực cho đội ngũ cán bộ, công chức, đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ ngày càng cao trong mô hình chính quyền địa phương hai cấp. Cùng với đó, xã tăng cường tiếp nhận ý kiến phản ánh, kiến nghị và đánh giá của người dân, doanh nghiệp; thường xuyên kiểm tra, đánh giá chất lượng phục vụ để kịp thời phát hiện những hạn chế, đề ra giải pháp khắc phục.

Với phương châm “Tận tâm, tận tụy phục vụ Nhân dân”, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Bằng Thành lấy sự hài lòng của người dân làm mục tiêu phấn đấu, tiếp tục là cầu nối tin cậy giữa chính quyền với người dân và doanh nghiệp.