Tây Ninh: Đo lường sự hài lòng của người dân đối với cơ quan hành chính

UBND tỉnh Tây Ninh vừa ban hành kế hoạch triển khai đo lường sự hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước năm 2026.

Việc khảo sát được thực hiện tại toàn bộ 96 xã, phường. Đối tượng khảo sát là công dân Việt Nam có đầy đủ năng lực hành vi dân sự, có hộ khẩu thường trú hoặc tạm trú tại địa phương và đã thực hiện thủ tục hành chính (TTHC) tại các xã, phường từ ngày 1/1/2026 đến thời điểm điều tra.

Tổng số lượng người dân được lựa chọn khảo sát là 9.600 người, tương ứng 100 người tại mỗi xã, phường được chọn ngẫu nhiên từ danh sách đã thực hiện TTHC.

Việc thu thập thông tin được thực hiện thông qua hình thức điều tra xã hội học bằng phiếu khảo sát. Điều tra viên trực tiếp phát và thu phiếu, đồng thời bảo đảm tính khách quan, bảo mật thông tin người tham gia khảo sát.

Người dân sẽ đánh giá mức độ hài lòng thông qua các câu hỏi được thiết kế sẵn, phản ánh thực tế quá trình tiếp cận và sử dụng dịch vụ hành chính công tại địa phương.

Nội dung khảo sát tập trung vào nhiều khía cạnh quan trọng liên quan đến chất lượng phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước. Trong đó, người dân sẽ đưa ra nhận định về hiệu quả hoạt động của UBND xã, phường; sự thuận tiện trong việc liên hệ giải quyết công việc; tác phong, thái độ và tính chuyên nghiệp của đội ngũ công chức; thời gian giải quyết TTHC; việc ứng dụng nền tảng số như VNeID và Cổng Dịch vụ công Quốc gia; cũng như việc hỗ trợ thực hiện TTHC theo hình thức phi địa giới.

Bên cạnh đó, kế hoạch cũng đo lường mức độ hài lòng của người dân đối với việc xây dựng, tổ chức thực hiện và kết quả của các chính sách có tác động trực tiếp đến đời sống như phát triển kinh tế, y tế, giáo dục, điện, nước sinh hoạt, an sinh xã hội, trật tự an toàn xã hội, giao thông đường bộ và cải cách hành chính.

Đồng thời, khảo sát đánh giá mức độ hài lòng đối với việc cung ứng dịch vụ hành chính công thông qua các tiêu chí về khả năng tiếp cận dịch vụ, TTHC, chất lượng phục vụ của công chức, kết quả giải quyết công việc và công tác tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị của người dân.

Một nội dung đáng chú ý khác là việc khảo sát nhu cầu, mong đợi của người dân đối với chính quyền địa phương. Các tiêu chí tập trung vào yêu cầu nâng cao tính công khai, minh bạch, tăng cường trách nhiệm giải trình, mở rộng cơ hội tham gia giám sát của người dân, nâng cao hiệu lực, hiệu quả hoạt động của chính quyền, đẩy mạnh chuyển đổi số và nâng cao chất lượng tiếp nhận, giải quyết các ý kiến góp ý, phản ánh, kiến nghị từ người dân.

Kết quả khảo sát sẽ được tổng hợp, phân tích để xây dựng chỉ số hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước. Đây sẽ là căn cứ quan trọng giúp UBND tỉnh Tây Ninh đánh giá thực chất chất lượng phục vụ của các cơ quan hành chính, đồng thời chỉ đạo triển khai các giải pháp cải thiện, khắc phục những hạn chế, đáp ứng tốt hơn nhu cầu và kỳ vọng của người dân.