Lạng Sơn khai trương mô hình Trạm dịch vụ công số ứng dụng AI

Đây là mô hình ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI), công nghệ nhận dạng thông minh và xác thực điện tử nhằm hỗ trợ người dân thực hiện các thủ tục hành chính nhanh chóng, thuận tiện, góp phần thúc đẩy xây dựng chính quyền số, kinh tế số và xã hội số.

Thời gian qua, tỉnh Lạng Sơn luôn xác định cải cách hành chính và chuyển đổi số phải hướng trực tiếp đến người dân, doanh nghiệp; lấy sự thuận tiện, mức độ hài lòng và hiệu quả thực chất làm thước đo. Tỉnh đã hoàn thiện Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp tỉnh và 65 Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã, phường; đẩy mạnh cung cấp dịch vụ công trực tuyến, số hóa hồ sơ, tái sử dụng dữ liệu điện tử và triển khai nhiều giải pháp hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính.

Việc đưa vào vận hành mô hình Trạm dịch vụ công số là bước đi cụ thể nhằm thực hiện Nghị quyết số 57-NQ/TW của Bộ Chính trị, Đề án số 06 của Chính phủ và các nhiệm vụ cải cách thủ tục hành chính trên nền tảng dữ liệu số. Giai đoạn đầu, mô hình được triển khai thí điểm tại Trung tâm Phục vụ hành chính công của 10 xã, phường gồm: Lương Văn Tri, Đông Kinh, Tam Thanh, Kỳ Lừa, Chi Lăng, Hữu Lũng, Lộc Bình, Na Sầm, Thất Khê và Bắc Sơn.

Theo Ban tổ chức, Trạm dịch vụ công số tích hợp AI, công nghệ nhận dạng thông minh và xác thực điện tử, cho phép hỗ trợ người dân số hóa giấy tờ, xác thực thông tin, tạo lập hồ sơ điện tử, thực hiện dịch vụ công trực tuyến và cấp bản sao số tài liệu điện tử. Hệ thống góp phần giảm các thao tác thủ công, rút ngắn thời gian giải quyết thủ tục, tiết kiệm chi phí đi lại, hạn chế việc người dân phải cung cấp nhiều lần các giấy tờ đã có, đồng thời giảm áp lực cho đội ngũ cán bộ tại Bộ phận Một cửa.

Trạm dịch vụ công số không chỉ là một thiết bị công nghệ hiện đại mà phải được đánh giá bằng hiệu quả phục vụ người dân và doanh nghiệp. Công nghệ chỉ phát huy giá trị khi quy trình được tổ chức khoa học, dữ liệu bảo đảm chính xác, hệ thống vận hành ổn định và người dân được hướng dẫn sử dụng thuận tiện, dễ dàng.
Để mô hình phát huy hiệu quả, UBND tỉnh giao Sở Khoa học và Công nghệ chủ trì, phối hợp với Văn phòng UBND tỉnh, Công an tỉnh, Agribank và các đơn vị liên quan bảo đảm hệ thống vận hành thông suốt, an toàn, bảo mật dữ liệu; đồng thời yêu cầu UBND và Trung tâm Phục vụ hành chính công của 10 xã, phường bố trí cán bộ trực tiếp hỗ trợ người dân, nhất là người cao tuổi, người dân ở khu vực nông thôn, vùng sâu, vùng xa tiếp cận các dịch vụ số.
Bên cạnh đó, các sở, ngành được yêu cầu tiếp tục rà soát, chuẩn hóa quy trình, tăng cường kết nối, chia sẻ dữ liệu, nghiên cứu mở rộng các thủ tục hành chính có thể thực hiện trên Trạm dịch vụ công số, đồng thời thường xuyên đánh giá hiệu quả vận hành thông qua số lượt sử dụng, thời gian xử lý, mức độ hài lòng của người dân và những chi phí được tiết kiệm.

Trên cơ sở kết quả thí điểm, tỉnh sẽ xem xét hoàn thiện và nhân rộng mô hình phù hợp với điều kiện thực tế của từng địa phương.
Tỉnh Lạng Sơn cũng đề nghị Agribank và các doanh nghiệp công nghệ tiếp tục đồng hành trong quá trình vận hành, nâng cấp hệ thống, bổ sung các tiện ích thiết thực, từng bước hình thành hệ sinh thái dịch vụ công số hiện đại, an toàn và thuận tiện, phục vụ ngày càng tốt hơn nhu cầu của người dân và doanh nghiệp.