Hà Nội vừa ban hành kế hoạch thông tin, tuyên truyền đẩy mạnh dịch vụ công trực tuyến gắn với thực hiện Đề án 06 của Chính phủ năm 2025.
Mục tiêu đặt ra là nâng cao nhận thức và hình thành thói quen sử dụng dịch vụ công trực tuyến của cán bộ, công chức và người dân, từng bước thay thế phương thức truyền thống, góp phần thúc đẩy chuyển đổi số.
Hoạt động này còn giúp tăng cường tính minh bạch, xây dựng niềm tin của doanh nghiệp, người dân, cũng như cải thiện chất lượng dịch vụ công trực tuyến dựa trên phản hồi thực tế, đảm bảo dễ tiếp cận, thân thiện với mọi đối tượng.
Theo đó, UBND Hà Nội yêu cầu đơn vị chủ trì là Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố phối hợp cùng Sở Thông tin và Truyền thông và các sở, ban, ngành trên địa bàn xây dựng các chỉ số đánh giá cụ thể như: tỷ lệ hồ sơ nộp trực tuyến, mức độ hài lòng của người dân, số lượng người dân được hướng dẫn sử dụng nhằm tăng cường đo lường hiệu quả triển khai.
Việc thông tin, tuyên truyền về dịch vụ công trực tuyến phải được phân nhóm đối tượng để có phương thức tiếp cận phù hợp như người cao tuổi, người ít tiếp cận công nghệ, người dân khu vực đô thị, nông thôn,... đồng thời huy động sự tham gia của nhiều bên.
Song song đó, UBND Hà Nội yêu cầu các đơn vị trên địa bàn Thủ đô tận dụng tối đa công nghệ số, ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI), chatbot hỗ trợ tự động, livestream hướng dẫn, video ngắn trên TikTok, Facebook, Zalo để tăng hiệu quả truyền thông về các dịch vụ công trực tuyến.
Cụ thể, các sở, ban, ngành, địa phương tại Hà Nội sẽ đăng tải video hướng dẫn, infographic, bài viết giới thiệu dịch vụ công trực tuyến trên các kênh truyền thông số và mạng xã hội như Facebook, Zalo, YouTube, TikTok.
Người dân cũng sẽ được hỗ trợ sử dụng dịch vụ công thông qua ứng dụng chatbot, trợ lý ảo trên trang Zalo OA, ứng dụng iHanoi và Cổng dịch vụ công của Thành phố.
