Đưa dịch vụ công về gần dân: Cách làm từ Công an xã Kim Bảng

Giúp giảm thời gian, chi phí đi lại

Ngay sau khi ban hành Thông báo số 368/TB-CAX ngày 23/6/2026 về việc triển khai thu nhận hồ sơ cấp căn cước, Công an xã Kim Bảng đã nhanh chóng đưa trạm cấp căn cước vào hoạt động tại Bộ phận Một cửa.

Điểm tiếp nhận trước hết phục vụ người dân xã Kim Bảng và các xã lân cận, như: Bích Hào, Xuân Lâm, Hoa Quân, Sơn Lâm…; đồng thời tiếp nhận công dân có hộ khẩu thường trú trên địa bàn tỉnh Nghệ An có nhu cầu cấp mới, cấp đổi, cấp lại căn cước và thu nhận định danh điện tử mức độ 2... Theo thông báo, trạm làm việc từ thứ Hai đến thứ Bảy hàng tuần, tạo điều kiện để người dân chủ động lựa chọn thời gian thực hiện thủ tục.

Trước đây, nhiều gia đình ở Kim Bảng và các xã lân cận phải di chuyển đến các điểm thu nhận căn cước ở xa để làm thủ tục, mất nhiều thời gian đi lại và chờ đợi. Nay, việc bố trí điểm tiếp nhận ngay tại xã giúp phần lớn hồ sơ được giải quyết tại địa phương, giảm đáng kể chi phí, thời gian và công sức cho người dân.

Việc đưa trạm cấp căn cước về cơ sở cũng phù hợp với yêu cầu nâng cao năng lực giải quyết thủ tục hành chính ở cấp xã trong bối cảnh thực hiện mô hình chính quyền địa phương 2 cấp. Khi nhiều dịch vụ công thiết yếu được triển khai ngay tại cơ sở, người dân được phục vụ thuận tiện hơn, đồng thời giảm áp lực cho các điểm thu nhận hồ sơ khác trên địa bàn.

Đúng dịp nghỉ hè - thời điểm nhu cầu làm căn cước cho trẻ dưới 14 tuổi tăng cao - mô hình này càng phát huy hiệu quả. Những ngày đầu triển khai, lượng người đến làm thủ tục tăng nhanh, chủ yếu là học sinh và phụ huynh... Dù khối lượng công việc lớn, cán bộ, chiến sĩ Công an xã vẫn duy trì tiếp nhận hồ sơ liên tục, hướng dẫn người dân hoàn thiện thủ tục ngay từ khâu đầu để hạn chế việc phải đi lại nhiều lần. Sự chủ động trong tổ chức, điều hành giúp quá trình tiếp nhận hồ sơ diễn ra thông suốt, không để xảy ra tình trạng ùn ứ.

Đặt sự thuận tiện của người dân lên hàng đầu

Ghi nhận tại Bộ phận Một cửa Công an xã Kim Bảng sáng 25/6, lượng người đến làm thủ tục khá đông nhưng các quy trình vẫn được thực hiện nền nếp. Từ khâu tiếp nhận, kiểm tra giấy tờ đến thu nhận thông tin sinh trắc học đều được bố trí khoa học, tạo thuận lợi cho người dân.

Ngay từ khu vực tiếp đón, cán bộ, chiến sĩ Công an hướng dẫn người dân kiểm tra hồ sơ, kê khai thông tin, giải đáp các vướng mắc phát sinh... Với nhiều trẻ em lần đầu làm căn cước, cán bộ kiên nhẫn hướng dẫn từng bước khi chụp ảnh, thu nhận dấu vân tay và hoàn thiện hồ sơ, giúp các em giảm tâm lý bỡ ngỡ.

Bên cạnh tổ thu nhận hồ sơ, Công an xã còn phối hợp với Bưu điện xã Đại Đồng bố trí bàn hỗ trợ đăng ký chuyển phát căn cước về tận nhà; đồng thời hướng dẫn người dân thực hiện thủ tục trên Cổng Dịch vụ công và ứng dụng VNeID. Nhiều người cao tuổi hoặc chưa quen sử dụng điện thoại thông minh được hướng dẫn trực tiếp để hoàn thành toàn bộ quy trình ngay tại điểm tiếp nhận.

Chị Hoàng Thị Thủy (xã Bích Hào) chia sẻ: Tôi đăng ký lịch trước trên VNeID nên đến nơi được hướng dẫn rất nhanh. Các cán bộ công an hỗ trợ tận tình từ kiểm tra hồ sơ đến đăng ký nhận căn cước tại nhà. Có điểm làm ngay gần nhà nên chúng tôi không còn phải đi xa như trước.

Trong quá trình tiếp nhận hồ sơ, cán bộ công an cũng chủ động nhắc người dân chuẩn bị đầy đủ giấy tờ theo từng trường hợp. Đối với trẻ em được ông, bà hoặc người thân đưa đi làm căn cước, cán bộ hướng dẫn cụ thể về giấy ủy quyền hoặc giấy tờ chứng minh tư cách người giám hộ theo quy định, giúp người dân tránh phải bổ sung hồ sơ hoặc đi lại nhiều lần.

Thực tiễn tại Kim Bảng cho thấy, khi năng lực giải quyết thủ tục hành chính được tăng cường ngay từ cấp xã, người dân là đối tượng hưởng lợi trực tiếp. Không chỉ rút ngắn khoảng cách đi lại, việc phân cấp tiếp nhận hồ sơ còn góp phần phân luồng người dân giữa các điểm thu nhận căn cước, nâng cao hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính và chất lượng phục vụ.

Đối với người dân vùng nông thôn, miền núi, đặc biệt là người cao tuổi, trẻ em và các gia đình có điều kiện đi lại khó khăn, việc có thể hoàn thành thủ tục ngay tại địa phương mang ý nghĩa thiết thực. Thời gian được tiết kiệm, chi phí đi lại giảm, trong khi việc tiếp cận các dịch vụ công cũng trở nên thuận tiện hơn.

Không chỉ thực hiện nhiệm vụ cấp căn cước, quá trình hướng dẫn người dân đăng ký tài khoản VNeID, sử dụng Cổng Dịch vụ công và các tiện ích số cũng góp phần nâng cao kỹ năng số trong cộng đồng... Đây là nền tảng quan trọng để người dân từng bước hình thành thói quen sử dụng dịch vụ công trực tuyến, giảm giấy tờ, tăng tính minh bạch và nâng cao hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính.

Từ thực tiễn tại Công an xã Kim Bảng có thể thấy, hiệu quả của chuyển đổi số không chỉ nằm ở việc ứng dụng công nghệ, mà còn ở cách tổ chức phục vụ người dân. Khi nhiều dịch vụ công được triển khai ngay tại cấp xã, khoảng cách giữa chính sách và cuộc sống được rút ngắn, chính quyền cơ sở phát huy tốt hơn vai trò giải quyết công việc ngay từ nơi gần dân nhất... Đây cũng là bước đi cụ thể trong xây dựng nền hành chính hiện đại, công khai, minh bạch, lấy người dân làm trung tâm và đáp ứng yêu cầu đổi mới quản trị trong mô hình chính quyền địa phương 2 cấp.