Đồng Tháp: Phường Cao Lãnh lập tổ công vụ lưu động, đến khu dân cư hỗ trợ người dân làm giấy tờ

Người dân hài lòng

Những ngày cuối tháng 6, phóng viên Báo Đại biểu Nhân dân có mặt tại Trung tâm phục vụ hành chính công phường Cao Lãnh (Trung tâm). Mặc dù không phải ngày tuần tuần nhưng đã có 7/8 quầy thu nhận hồ sơ của Trung tâm đều có người dân đến làm TTHC.

Chị Lê Thị Thùy Nga – Khu phố Tân Thuận Đông cho biết, đây là lần đầu chị đến Trung tâm làm TTHC. Theo chị, khi đến đây, từ khi bước vào cửa đến bấm số, chọn nội dung làm TTHC, đều được cán bộ vui vẻ, hướng dẫn rất thuận tiện. Nhờ đó, chị đã nộp xong thủ tục chứng thực mối quan hệ với người thân để nhận thừa kế.

Còn anh Nguyễn Bá Lâm – Khu phố Tịnh Long, vừa bấm số thứ tự xong, vui vẻ cho biết, đây là lần thứ 2 anh đến Trung tâm làm TTHC. Lần trước anh Lâm đến đăng ký kết hôn, còn lần này anh đến để chứng thực hồ sơ xin việc làm.

Anh Nguyễn Bá Lâm, chia sẻ: “Sau khi cấp huyện không còn, tôi cũng như người dân đi làm giấy tờ có xa hơn trước đây. Tuy nhiên, khi đến Trung tâm này làm các TTHC, tôi thấy thuận tiện hơn rất nhiều. Các thủ tục và nội dung đều được công khai; quy trình tiếp nhận, trình tự giải quyết cũng được công khai rõ. Và khi làm giấy tờ xong, người dân có thể thanh toán tiền trực tuyến, thuận tiện cho người dân vô cùng”.

Theo ghi nhận của phóng viên, tại Trung tâm bố trí Kios lấy số tự động, hệ thống loa thông báo, màn hình hiển thị số thứ tự tập trung và màn hình hiển thị tại từng quầy; Trung tâm bố trí 8 quầy tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả cho công dân. Ngoài ra, Trung tâm còn bố trí 4 quầy hỗ trợ người dân nộp hồ sơ và thanh toán trực tuyến.

Đặc biệt, ngoài các tiện ích phục vụ cho công dân đến làm TTHC, như: máy điều hòa nhiệt độ, wifi, nước uống miễn phí…Trung tâm còn bố trí các thiết bị đặc thù như xe lăn dành cho người khuyết tật khi đến làm TTHC.

Theo báo cáo 6 tháng đầu 2026, Trung tâm đã cập nhật, niêm yết, công khai 46 quyết định, 74 lĩnh vực, 342 TTHC. Đồng thời, công khai 216 TTHC thực hiện không phụ thuộc vào địa giới hành chính thuộc phạm vi của tỉnh.

Đồng thời, đăng tải đầy đủ trên Trang thông tin điện tử phường tại địa chỉ: https://caolanh.dongthap.gov.vn/ để các tổ chức, cá nhân, doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận, tra cứu thực hiện TTHC khi có nhu cầu.

Sẽ lập Tổ công vụ lưu động đến khu dân cư, nhà dân hỗ trợ làm giấy tờ

Giám đốc Trung tâm hành chính công phường Cao Lãnh Lê Chí Hiếu, chia sẻ: “Phường Cao Lãnh xác định nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính là nhiệm vụ trọng tâm, xuyên suốt; lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm thước đo đánh giá chất lượng phục vụ của chính quyền địa phương”

Theo lãnh đạo Trung tâm, từ đầu năm đến nay, đơn vị tiếp đón và hỗ trợ hơn 61.000 lượt tổ chức, cá nhân đến liên hệ, thực hiện các nội dung liên quan đến thủ tục hành chính; bình quân giải quyết trên 450 lượt hồ sơ mỗi ngày. Tổng số hồ sơ đã tiếp nhận trên các Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính là 11.251 hồ sơ, trong đó tỷ lệ hồ sơ TTHC được tiếp nhận và giải quyết theo hình thức dịch vụ công trực tuyến đạt 97%; tỷ lệ hồ sơ giải quyết trước hạn và đúng hạn đạt 96,9%.

Cùng với đó, công tác chuyển đổi số trong giải quyết thủ tục hành chính tiếp tục được đẩy mạnh và đạt nhiều kết quả tích cực. Tỷ lệ số hóa thành phần hồ sơ đầu vào tại Bộ phận Một cửa đạt 100%; tỷ lệ kết quả giải quyết thủ tục hành chính được ký số và cấp bản điện tử có giá trị pháp lý đạt 100%.

Phó Chủ tịch UBND phường Cao Lãnh Võ Truyền Thống, chia sẻ: “Để đạt được những kết quả trên, Phường đã tập trung triển khai đồng bộ nhiều giải pháp như: nâng cao tinh thần trách nhiệm, đạo đức công vụ và văn hóa phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức; duy trì hiệu quả các mô hình hỗ trợ người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến; tăng cường tuyên truyền, hướng dẫn trên các nền tảng số; thực hiện nghiêm nguyên tắc “6 rõ” trong chỉ đạo, điều hành; đồng thời đẩy mạnh việc khảo sát, ghi nhận mức độ hài lòng của người dân để kịp thời cải thiện chất lượng phục vụ”.

Trong quá trình hoạt động, lãnh đạo Trung tâm nhận thấy còn một số khó khăn, vướng mắc, như: công chức giải quyết TTHC phải đăng nhập nhiều phần mềm Hệ thống thông tin giải quyết TTHC của Bộ, tỉnh nên mất nhiều thời gian; Công tác theo dõi tiến độ giải quyết hồ sơ, còn khó khăn; Hệ thống thông tin giải quyết TTHC đôi lúc còn phát sinh lỗi kỹ thuật; tốc độ xử lý, đồng bộ dữ liệu giữa các hệ thống chưa thật sự ổn định, ảnh hưởng đến quá trình tiếp nhận, giải quyết hồ sơ và thực hiện các chỉ tiêu trên môi trường điện tử.

Trong thời gian tới, phường Cao Lãnh sẽ tiếp tục đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính gắn với chuyển đổi số toàn diện; xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại, công khai, minh bạch và thân thiện; từng bước nâng cao chất lượng phục vụ, đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của người dân và doanh nghiệp, góp phần xây dựng chính quyền phục vụ, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm.

Phường tiếp tục đầu tư, nâng cấp trang thiết bị phục vụ hoạt động tại Trung tâm; thực hiện có hiệu quả các chỉ tiêu, kế hoạch Đề án cải cách TTHC; Tăng cường kỷ luật, kỷ cương hành chính, đạo đức công vụ; xây dựng chính quyền liêm chính, hành động, phục vụ Nhân dân, hướng đến sự hài lòng của người dân, góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội cho địa phương.

Lãnh đạo Trung tâm phục vụ hành chính công phường Cao Lãnh còn cho biết thêm, hiện tại đơn vị đã đề xuất mua thêm một số trang thiết bị phục vụ cho Tổ công vụ lưu động. Khi có thiết bị, Tổ công vụ sẽ đến các khu dân cư, nhà dân hỗ trợ làm các TTHC, nhất là nhóm người yếu thế. Từng bước xây dựng chính quyền gần dân, sát dân, phục vụ Nhân dân và doanh nghiệp tốt hơn, hiệu quả hơn trong mô hình chính quyền địa phương 2 cấp.