Xây dựng nền hành chính vì người dân, doanh nghiệp

Vạn Lộc - Chính quyền thân thiện, vì Nhân dân phục vụ

Những ngày cuối năm 2025, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Vạn Lộc luôn trong nhịp khẩn trương để giải quyết thủ tục hành chính cho người dân, doanh nghiệp. Khối lượng công việc lớn, không khí làm việc tại đây cởi mở, thân thiện. Cán bộ tận tình hướng dẫn, giải quyết hồ sơ nhanh gọn; người dân, doanh nghiệp đến giao dịch phấn khởi, yên tâm. Tất cả tạo nên bức tranh sinh động về một chính quyền cơ sở gần dân, phục vụ Nhân dân hiệu quả.

Anh Vũ Văn Tuấn (thôn Ninh Phú) vừa hoàn tất thủ tục đăng ký hộ kinh doanh tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Vạn Lộc phấn khởi chia sẻ: trước đây, những giấy tờ này người dân thường phải đi lại rất nhiều nơi, mất nhiều thời gian. Hiện nay, chúng tôi chỉ cần đến trung tâm xã, cán bộ hướng dẫn rất tận tình, hồ sơ được tiếp nhận và giải quyết nhanh chóng. Chúng tôi cảm thấy thuận lợi, tiết kiệm thời gian và yên tâm hơn rất nhiều.

Từ ngày 1/7 đến 25/11/2025, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Vạn Lộc đã tiếp nhận 5.321 hồ sơ TTHC, trong đó gần 96% hồ sơ được nộp trực tuyến. Trung tâm đã phối hợp giải quyết 5.191 hồ sơ, tỷ lệ giải quyết trước hạn và đúng hạn đạt 98,52%; không để xảy ra tình trạng hồ sơ tồn đọng kéo dài hay gây phiền hà cho người dân, doanh nghiệp. Những con số ấy phản ánh rõ sự khẩn trương, nghiêm túc và trách nhiệm của chính quyền xã trong thực thi công vụ, được người dân đánh giá cao.

Được biết, sau khi chính quyền địa phương 2 cấp đi vào hoạt động, Vạn Lộc là một trong những đơn vị cấp xã đầu tiên của tỉnh Thanh Hóa được Ban Tuyên giáo và Dân vận Tỉnh ủy lựa chọn tổ chức thí điểm thực hiện mô hình “Chính quyền thân thiện, vì Nhân dân phục vụ” năm 2025. Ngay từ khi được lựa chọn thí điểm, Đảng ủy, UBND xã đã xác định rõ: xây dựng chính quyền thân thiện phải được cụ thể hóa bằng những việc làm hằng ngày, gắn trực tiếp với thái độ, trách nhiệm và hiệu quả phục vụ Nhân dân.

Trên cơ sở đó, xã đã tập trung quán triệt sâu rộng trong đội ngũ cán bộ, công chức tinh thần “lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm”. Trọng tâm mô hình là thực hiện tốt “5 biết” (biết nghe dân nói, biết nói dân hiểu, biết làm dân tin, biết xin lỗi, biết cảm ơn); “3 không” (không phiền hà, sách nhiễu, không né tránh trách nhiệm, không trễ hạn trong quá trình xử lý công việc); “4 thể hiện” (tôn trọng trong giao tiếp, lịch sự trong giải quyết công việc, lắng nghe và hướng dẫn tận tình cho người dân, gần gũi và giải thích cặn kẽ những thắc mắc của người dân).

Trò chuyện với chúng tôi, Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch HĐND xã Trương Văn Thuấn chia sẻ: khi bộ máy chính quyền được tinh gọn và phân cấp rõ ràng, chính quyền cơ sở có nhiều nhiệm vụ, trách nhiệm hơn, mô hình “Chính quyền thân thiện, vì Nhân dân phục vụ” của tỉnh Thanh Hóa đã góp phần làm thay đổi tư duy, tác phong và phương thức làm việc của đội ngũ cán bộ theo hướng gần dân, trọng dân, lấy sự hài lòng của Nhân dân làm thước đo. Từ đó, chính quyền địa phương 2 cấp đã phát huy hiệu quả, tạo nền tảng quan trọng thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội bền vững trong giai đoạn mới.

Chính quyền đồng hành, kiến tạo và phục vụ

Cũng giống như Vạn Lộc, Thọ Phú, Ngọc Trạo, Minh Sơn cũng là các xã điểm triển khai mô hình “Chính quyền thân thiện, vì Nhân dân phục vụ” năm 2025 đang cho thấy những chuyển biến rõ nét, đem lại hiệu quả thiết thực trong vận hành chính quyền địa phương 2 cấp.

Theo Phó Trưởng Ban Tuyên giáo và Dân vận Tỉnh ủy Nguyễn Văn Bình, mô hình “Chính quyền thân thiện, vì nhân dân phục vụ” không chỉ nhằm giải quyết thủ tục hành chính nhanh chóng, mà còn tạo môi trường tương tác thân thiện, minh bạch giữa cán bộ với người dân và doanh nghiệp. Đây là bước chuyển từ tư duy quản lý mệnh lệnh sang chính quyền đồng hành, kiến tạo và phục vụ. Tỉnh Thanh Hóa sẽ tiếp tục nhân rộng mô hình này tại tất cả xã, phường nhằm đáp ứng kỳ vọng về chính quyền minh bạch, liêm chính, năng động và thực sự vì Nhân dân.

Thực tế, dù chưa được chọn làm điểm để triển khai mô hình “Chính quyền thân thiện, vì Nhân dân phục vụ” nhưng ngay sau khi vận hành chính quyền địa phương 2 cấp, nhiều xã, phường trên địa bàn tỉnh Thanh Hóa đã thể hiện rõ tâm thế chủ động, tích cực trong đổi mới phương thức hoạt động, thay đổi lề lối làm việc, hướng về cơ sở với thái độ phục vụ Nhân dân. Nhiều địa phương có những cách làm hiệu quả như: bố trí cán bộ “một cửa” có năng lực, thái độ chuẩn mực; tăng cường tiếp công dân, đối thoại trực tiếp để giải quyết vấn đề ngay từ cơ sở; công khai, minh bạch thủ tục hành chính; đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong tiếp nhận, xử lý hồ sơ.

Từ những chuyển biến tích cực đó, cộng đồng doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh đã cảm nhận rõ hiệu quả của mô hình chính quyền địa phương 2 cấp thông qua môi trường hành chính thông thoáng hơn, đồng hành thực chất hơn của chính quyền cơ sở. Theo Giám đốc Công ty Cổ phần Xuất nhập khẩu thủy sản Thanh Hóa Trịnh Thị Cúc: cán bộ cơ sở luôn đồng hành, chủ động nắm bắt tình hình sản xuất của doanh nghiệp để kịp thời tháo gỡ khó khăn và giải quyết các thủ tục hành chính rất nhanh, gọn để doanh nghiệp yên tâm phát triển sản xuất, kinh doanh.

Trong bối cảnh bộ máy chính quyền mới với nhiều khó khăn, thách thức nhưng Tỉnh ủy, HĐND, UBND tỉnh Thanh Hóa cùng các cấp, ngành đã đoàn kết, thống nhất, bám sát sự chỉ đạo của Trung ương và tình hình thực tiễn của địa phương để giữ vững ổn định trong phát triển kinh tế - xã hội trong năm 2025. Nổi bật là tốc độ tăng trưởng tổng sản phẩm trên địa bàn tỉnh (GRDP) ước đạt 8,27%, đứng thứ 15/34 tỉnh, thành phố; thu ngân sách nhà nước ước đạt gần 55 nghìn tỷ đồng; quy mô kinh tế của tỉnh đứng thứ 11/34 tỉnh, thành phố; toàn tỉnh thu hút 119 dự án đầu tư mới, trong đó có 13 dự án FDI, với tổng vốn đăng ký hơn 18 nghìn tỉ đồng và 437,5 triệu USD; thành lập mới 3.510 doanh nghiệp, vượt kế hoạch đề ra.

Kiểm tra thực tế việc vận hành chính quyền địa phương 2 cấp tại các xã, phường trên địa bàn tỉnh, Ủy viên Trung ương Đảng, Bí thư Tỉnh ủy Nguyễn Doãn Anh luôn khẳng định: Việc triển khai thực hiện chính quyền địa phương 2 cấp không chỉ là sắp xếp bộ máy hành chính, mà quan trọng hơn là tăng cường hiệu quả phục vụ Nhân dân, nâng cao năng lực điều hành của chính quyền cơ sở, bảo đảm dân chủ, công khai, minh bạch và gần dân hơn.

Năm 2026, để giữ vững tốc độ tăng trưởng kinh tế ở mức cao, một trong những nhiệm vụ trọng tâm được tập thể lãnh đạo tỉnh Thanh Hóa nhấn mạnh là việc tập trung tháo gỡ những khó khăn, vướng mắc trong quá trình vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, nhất là thực hiện chuyển đổi số toàn diện và sắp xếp, bố trí cán bộ cấp xã. Bên cạnh đó, yêu cầu chính quyền chuyển mạnh tư duy từ “quản lý” sang “kiến tạo phát triển”, lấy hiệu quả thực tiễn làm thước đo đánh giá cán bộ. Đồng tăng cường tính chủ động, tự lực, tự cường của các ngành, địa phương với tinh thần “Địa phương quyết, địa phương làm, địa phương chịu trách nhiệm”.

Với những chuyển động tích cực từ cơ sở và những chỉ đạo quyết liệt, bài bản của lãnh đạo tỉnh Thanh Hóa, mô hình chính quyền địa phương 2 cấp cùng tư duy phục vụ, kiến tạo đang dần phát huy hiệu quả thực chất, tạo niềm tin cho người dân và doanh nghiệp. Đây là tiền đề quan trọng để Thanh Hóa tiếp tục cải thiện môi trường đầu tư, nâng cao năng lực quản trị, khơi thông các nguồn lực và tạo động lực mới cho phát triển kinh tế - xã hội nhanh, bền vững.