Xã Nam Thành, tỉnh Lâm Đồng: Người dân tiếp cận dịch vụ công thuận tiện, nhanh chóng

Sau một tháng triển khai mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, bộ máy hành chính tại các xã, phường trên cả nước từng bước vận hành ổn định, hiệu quả, đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người dân. Ghi nhận thực tế tại xã Nam Thành, tỉnh Lâm Đồng cho thấy tinh thần chủ động, không ngừng cải tiến, lấy sự hài lòng của người dân làm trung tâm trong phục vụ hành chính công.

Hơn 16h chiều 30/7, cán bộ, nhân viên Trung tâm Phục vụ hành chính công (TTHCC) xã Nam Thành vẫn miệt mài tiếp nhận, xử lý hồ sơ cho người dân. Không chỉ thực hiện nghiêm túc kỷ luật, kỷ cương hành chính trong giai đoạn đầu vận hành mô hình mới, đội ngũ cán bộ nơi đây luôn tâm niệm “sự hài lòng của người dân là mục tiêu phục vụ”.

Theo bà Lê Thị Thanh Vân, cán bộ TTHCC xã Nam Thành, sau khi sáp nhập, khối lượng công việc tăng đáng kể. Tuy nhiên, cán bộ không để người dân phải đi lại nhiều lần, hồ sơ đến trong ngày đều cố gắng xử lý trong ngày. “Thời gian tới, chúng tôi cũng kiến nghị được bổ sung thêm thiết bị, máy móc để phục vụ nhanh hơn”, bà Vân chia sẻ.

Ghi nhận từ người dân cũng cho thấy sự chuyển biến tích cực. Ông Phan Dương Sự (người dân xã Nam Thành) cho biết: “Bây giờ phải nói là phấn khởi. Cán bộ gần gũi, công việc trôi chảy, giải quyết rõ ràng. Chúng tôi mong mô hình này duy trì ổn định và ngày càng tốt hơn”.

Trong tháng đầu vận hành theo mô hình chính quyền 2 cấp, TTHCC đã tiếp nhận và xử lý hơn 1.300 hồ sơ, trong đó hơn 900 hồ sơ tiếp nhận trực tiếp và hơn 400 hồ sơ qua hình thức trực tuyến. Tuy nhiên, bên cạnh những kết quả bước đầu, địa phương cũng đối mặt với không ít khó khăn, nhất là về hệ thống công nghệ thông tin và hạ tầng kỹ thuật phục vụ hành chính công.

Phó Giám đốc TTHCC xã Nam Thành Trương Ngọc Phú cho biết: “Đến nay, công chức và hệ thống thiết bị cơ bản đã vận hành trơn tru. Những ngày gần đây, số lượng hồ sơ tiếp nhận và trả kết quả tăng rõ rệt. Có được kết quả đó là nhờ sự quan tâm chỉ đạo sát sao của Đảng ủy, chính quyền xã và sự hướng dẫn kịp thời của các sở, ngành cấp tỉnh”.

Để mô hình vận hành hiệu quả hơn, xã Nam Thành kiến nghị tỉnh sớm cấp đầy đủ chữ ký số, chứng thư số cho lãnh đạo UBND xã nhằm phục vụ kịp thời các hồ sơ cần liên thông và chứng thực điện tử. Đồng thời, tiếp tục hoàn thiện các phần mềm, bảo đảm khi người dân đăng nhập tài khoản định danh điện tử thì hệ thống có thể tự động lấy thông tin để giảm số lần nhập lại. Bên cạnh đó, việc sớm ban hành bảng giá đất mới sẽ giúp đẩy nhanh tiến độ giải quyết hồ sơ lĩnh vực đất đai cho người dân.

Theo ông Trương Ngọc Phú, yếu tố then chốt vẫn là con người. Việc đồng bộ dữ liệu, nâng cao tính chủ động và phối hợp nhịp nhàng giữa các khâu là điều kiện tiên quyết để bảo đảm hệ thống vận hành thông suốt, hướng tới mục tiêu phục vụ người dân tốt hơn trong thời gian tới.

Tại xã Nam Thành, địa bàn còn nhiều khó khăn, nhưng với nỗ lực, chính quyền địa phương đã nhanh chóng đi vào hoạt động ổn định. Các phòng ban chuyên môn, đặc biệt là TTHCC của xã đã tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính cho người dân thuận lợi, nhanh chóng. Người dân không còn phải đi xa, thời gian giải quyết thủ tục được rút ngắn.