Thực hiện chính quyền hai cấp ở Đà Nẵng, Quảng NgãiBảo đảm bộ máy vận hành thông suốt

Đáp ứng khối lượng công việc lớn

Sau sáp nhập (tỉnh Quảng Ngãi và Kon Tum), tỉnh Quảng Ngãi hiện có 96 đơn vị hành chính cấp xã, gồm 9 phường, 86 xã và 1 đặc khu Lý Sơn.

Tại phường Cẩm Thành, đơn vị hành chính có quy mô dân số lớn nhất tỉnh Quảng Ngãi với 61.000 người, mô hình chính quyền hai cấp được triển khai từ ngày 1/7 sau khi hoàn tất sắp xếp các đơn vị hành chính cấp xã, sáp nhập 4 phường cũ gồm: Nguyễn Nghiêm, Trần Hưng Đạo, Nghĩa Chánh và Chánh Lộ. Để bảo đảm hoạt động thông suốt, UBND phường đã chuẩn bị cơ sở vật chất, nâng cấp hạ tầng kỹ thuật và tổ chức vận hành thử từ ngày 25/6. Công tác tập huấn nghiệp vụ cho cán bộ, công chức cũng được thực hiện đồng bộ nhằm đáp ứng khối lượng công việc lớn.

Ghi nhận tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Cẩm Thành, hàng ngày, đơn vị tiếp nhận và giải quyết hàng trăm hồ sơ. Nhờ phối hợp nhịp nhàng, phân luồng khoa học và ứng dụng công nghệ thông tin, quá trình tiếp nhận, xử lý hồ sơ diễn ra nhanh chóng. Hệ thống quét mã QR, đường truyền mạng ổn định và các quầy dịch vụ bổ sung được bố trí để hỗ trợ người dân.

Theo Phó Giám đốc Trung tâm Nguyễn Thành Duyên, các khâu từ hướng dẫn, tiếp nhận đến giải quyết hồ sơ đều được thực hiện theo đúng quy trình. Nhiều người dân bày tỏ sự hài lòng với chất lượng phục vụ. Ông Nguyễn Văn Nam (trú phường Cẩm Thành), cho biết hồ sơ hộ tịch của ông được giải quyết trong ngày nhờ sự hướng dẫn tận tình. Tương tự, anh Lê Hướng Niên chỉ mất chưa đến 20 phút để hoàn tất thủ tục đăng ký hộ kinh doanh.

Chủ tịch UBND phường Cẩm Thành Nguyễn Văn Hưng cho biết, với sự chuẩn bị kỹ lưỡng, những ngày đầu thực hiện mô hình chính quyền hai cấp, phường đã tiếp nhận và giải quyết hàng trăm hồ sơ hành chính, bảo đảm thông suốt. “Chúng tôi xác định đây là nhiệm vụ trọng tâm phục vụ người dân tốt nhất, đồng thời là cơ sở để tiếp tục hoàn thiện mô hình chính quyền hai cấp trong thời gian tới" ông Nguyễn Văn Hưng nhấn mạnh.

“Làm hết việc chứ không hết giờ”

Tại thành phố Đà Nẵng, mô hình chính quyền hai cấp được triển khai đồng bộ tại các xã, phường. Tại phường Thanh Khê, Trung tâm Phục vụ hành chính công những ngày qua ghi nhận lượng lớn người dân đến làm thủ tục. Dù đã quá giờ làm việc, các chuyên viên vẫn tiếp tục xử lý hồ sơ để bảo đảm trả kết quả kịp thời. Trực tiếp kiểm tra, ký duyệt hồ sơ, Phó Chủ tịch UBND phường Lê Văn Cương cho biết, mặc dù khối lượng hồ sơ tăng cao, nhưng các hồ sơ thiếu được yêu cầu bổ sung ngay một lần, còn hồ sơ đủ điều kiện được phân loại và xử lý trong ngày. Phương châm “làm hết việc chứ không hết giờ” được quán triệt nhằm phục vụ người dân tốt nhất.

Tại phường Hải Châu, đơn vị được sáp nhập từ 5 phường cũ (trung tâm của thành phố Đà Nẵng) với dân số hơn 131.000 người nên khối lượng công việc cần giải quyết hàng ngày rất lớn. Trung tâm Phục vụ hành chính công phường đã tăng quầy tiếp nhận từ 7 quầy lên 14 quầy và bố trí thêm bàn hỗ trợ. Trong những ngày đầu, trung tâm xử lý hơn 650 hồ sơ, gấp 4 - 5 lần so với ngày thường; đối với các hồ sơ liên quan đến an sinh xã hội được ưu tiên xử lý nhanh.

Lãnh đạo phường khẳng định, sự hài lòng và thuận tiện của người dân là mục tiêu xuyên suốt, trong đó phương châm “chủ động, quyết liệt, sâu sát, kịp thời” được quán triệt đến từng cán bộ, viên chức. Bà Trần Thị Lan Anh (trú phường Hải Châu) chia sẻ, dù hồ sơ liên quan đến lĩnh vực đất đai khá phức tạp và phải hoàn thiện nhiều loại giấy tờ nhưng nhờ được sự hướng dẫn tận tình, chu đáo nên cảm thấy vui và khá hài lòng.

Thực hiện chủ trương của Thành đoàn Đà Nẵng, từ ngày 4/7, một Tổ xung kích của Đoàn thanh niên phường Tam Kỳ đã ra quân hỗ trợ người dân tại Trung tâm Phục vụ Hành chính công. Đội tình nguyện gồm 7 đoàn viên đã hướng dẫn khoảng 50 lượt người dân trong buổi sáng, hỗ trợ bốc số thứ tự, nộp hồ sơ trực tuyến và chứng thực giấy tờ. “Do số lượng người dân đến Trung tâm Phục vụ hành chính công của phường làm thủ tục hành chính khá đông nên các đoàn viên thanh niên hỗ trợ họ bốc số thứ tự và hướng dẫn đến quầy tiếp nhận thủ tục theo lĩnh vực. Sau đó hỗ trợ công dân nộp hồ sơ dịch vụ công trực tuyến trên máy tính...”, Lê An (đoàn viên tổ xung kích) cho biết.

Trước đó, Ủy viên Trung ương Đảng, Bí thư Thành ủy, Trưởng Đoàn ĐBQH thành phố Nguyễn Văn Quảng cùng các lãnh đạo thành phố đã kiểm tra hoạt động tại Trung tâm Phục vụ Hành chính công các xã Hòa Vang và Bà Nà. Tại xã Bà Nà, Bí thư Thành ủy đánh giá cao nỗ lực của địa phương trong triển khai mô hình mới; đồng thời, yêu cầu các địa phương tập trung tổ chức tốt đại hội đảng bộ xã, xác định rõ trách nhiệm và khắc phục khó khăn để triển khai hiệu quả mô hình chính quyền hai cấp.