Tài khoản bị trừ tiền lúc 'nửa đêm' vì tự động mua gói tiết kiệm của BE, hãng xe công nghệ nói khách hàng 'phải tắt' nếu không muốn dùng

Phản ánh đến Báo Đại biểu Nhân dân, khách hàng N.T (36 tuổi, trú tại Hà Nội), người dùng dịch vụ của hãng taxi công nghệ BE cho biết vừa bị “mất tiền” vì ứng dụng gọi xe taxi của hãng BE tự động gia hạn gói tiết kiệm dù bản thân khách hàng không muốn mua.

Theo khách hàng N.T: “Sáng ngày 8/8 khi ngủ dậy, tôi cầm điện thoại kiểm tra bất ngờ thấy thông báo tài khoản ngân hàng bị trừ 35.000 đồng thông qua Shopeepay vào lúc 0 giờ 38 phút ngày 8/8. Kiểm tra giao dịch này, tôi mới biết Shopeepay tự động rút tiền từ tài khoản ngân hàng đã liên kết để mua gói tiết kiệm tại ứng dụng của BE (ứng dụng taxi công nghệ) thuộc BE Group”.

Đồng thời, kiểm tra Email, khách hàng N.T cũng nhận được thông báo từ BE về việc gia hạn gói tiết kiệm và gói tiết kiệm này sẽ tiếp tục được gia hạn sau 1 tháng được gửi vào lúc 0 giờ 38 phút ngày 8/8.

Khách hàng N.T bức xúc cho biết, đã từng nhiều lần mua gói tiết kiệm của ứng dụng BE nhưng tháng nào đi nhiều mới mua chứ không bao giờ để ứng dụng này tự động “mua thay” mình cả.

Việc ứng dụng này tự động trừ tiền tài khoản vào lúc “nửa đêm” để mua gói tiết kiệm vì có tính năng tự động gia hạn mà không thông báo trước cho khách hàng là điều anh N.T không đồng tình. Đây cũng là lần đầu khách hàng gặp tình trạng này kể từ khi sử dụng ứng dụng.

“Mặc dù chỉ là khoản tiền nhỏ nhưng việc ứng dụng tự động gia hạn để trừ tiền trong khi tôi hoàn toàn bị động không được biết là điều không thể chấp nhận được của ứng dụng này”, khách hàng N.T nói.

Để làm rõ thông tin, anh N.T đã gửi khiếu nại tới hệ thống của BE và nhận được trả lời.

Phía BE cho biết, hiện tại, các gói tiết kiệm của hệ thống được thiết lập tự động gia hạn sau khi kết thúc chu kỳ sử dụng, nhằm đảm bảo trải nghiệm liền mạch và không bị gián đoạn đối với người dùng. Tuy nhiên, nếu khách hàng không có nhu cầu tiếp tục sử dụng gói trong chu kỳ kế tiếp, hoàn toàn có thể tắt tính năng gia hạn tự động trong phần cài đặt của tài khoản. Hệ thống sẽ không tiến hành gia hạn cho kỳ tiếp theo nếu tính năng này được tắt trước thời điểm kết thúc chu kỳ hiện tại.

Sau khi nhận được trả lời của hãng taxi công nghệ, khách hàng N.T cho biết: "Nếu phía BE gửi thông báo này cho tôi từ trước khi tự động gia hạn tôi sẽ không bị “mất tiền oan” vì không phải ai cũng biết về tính năng gia hạn tự động này. Thêm nữa, việc thông báo trừ tiền diễn ra vào lúc “nửa đêm” khi tôi đang ngủ cũng là điều ứng dụng này cần phải xem xét chấm dứt ngay vì khiến tôi bị cảm thấy bị “đánh úp” không kịp trở tay".

Theo ý kiến của ông Phạm Huy Phong, chuyên gia về tài chính, kinh tế, việc tự động gia hạn được coi là một tính năng tiện lợi giúp khách hàng không bị gián đoạn quyền lợi, nhưng đồng thời cũng đặt ra yêu cầu người dùng phải tự quản lý và tắt nếu không còn nhu cầu. Dù có trong điều khoản, nhưng việc một tính năng quan trọng như tự động trừ tiền lại không được thông báo nổi bật trước khi gia hạn là một thiếu sót lớn về trải nghiệm người dùng và tính minh bạch của dịch vụ.

“Sự việc này cho thấy một thách thức lớn đối với hãng gọi xe taxi công nghệ, đó là cân bằng giữa việc cung cấp các tính năng tiện lợi và việc đảm bảo sự minh bạch, rõ ràng cho khách hàng về các khoản phí tự động phát sinh”, ông Phong nói.