Số hóa quản lý để Nhân dân dễ tiếp cận chính sách bảo hiểm xã hội
Thời gian qua, BHXH thành phố Đà Nẵng đang từng bước thay đổi cách phục vụ bằng tư duy gần dân, sát dân và lấy người dân làm trung tâm. Từ công khai dữ liệu điểm thu trên nền tảng số, hỗ trợ trực tiếp tại khu dân cư đến giải đáp chính sách theo thời gian thực, ngành BHXH thành phố đang tạo nên một diện mạo mới trong thực hiện chính sách an sinh, minh bạch hơn, thuận tiện hơn và ngày càng gần với đời sống người lao động.
Từ “quản lý hành chính” sang tư duy phục vụ người dân
Trong bối cảnh nhu cầu tìm hiểu và tham gia bảo hiểm xã hội (BHXH), bảo hiểm y tế (BHYT) ngày càng tăng, BHXH thành phố Đà Nẵng lựa chọn hướng đi lấy công nghệ số làm nền tảng để nâng cao tính minh bạch trong hoạt động quản lý và phục vụ người dân.
Cùng với sự phát triển nhanh của mạng lưới điểm thu, nhu cầu tra cứu thông tin chính thống từ phía người dân cũng gia tăng. Không ít người mong muốn biết rõ đâu là điểm thu hợp pháp gần nơi cư trú, nhân viên nào đã được đào tạo, cấp chứng chỉ và ký hợp đồng đúng quy định để bảo đảm an toàn khi tham gia và đóng BHXH, BHYT. Từ thực tiễn đó, BHXH thành phố Đà Nẵng đã xây dựng công cụ tra cứu trực tuyến công khai danh sách các tổ chức hỗ trợ phát triển đối tượng, điểm thu và nhân viên thu đang hoạt động trên địa bàn. Người dân có thể tra cứu thông tin thông qua Cổng thông tin điện tử hoặc Fanpage Facebook của BHXH thành phố.
Việc công khai dữ liệu không chỉ giúp người dân thuận tiện hơn trong việc lựa chọn nơi giao dịch phù hợp mà còn góp phần hạn chế nguy cơ giả mạo nhân viên thu hoặc thu sai quy định. Ông Trần Văn Nhung, trú tại phường Thanh Khê cho biết, nhờ công cụ tra cứu trực tuyến, ông không còn phải đến bưu điện để đóng BHXH hằng tháng như trước. Việc có điểm thu gần nhà giúp tiết kiệm đáng kể thời gian và công sức đi lại.
Theo BHXH thành phố Đà Nẵng, cùng với công cụ tra cứu, người dân cũng được khuyến nghị sử dụng ứng dụng VssID - BHXH số để theo dõi quá trình tham gia và thụ hưởng chính sách của bản thân, gia đình; chủ động kiểm tra thông tin nhằm hạn chế sai sót hoặc gián đoạn quyền lợi. Ngoài ra, việc công khai hệ thống điểm thu là bước chuyển từ mô hình quản lý hành chính sang phục vụ người dân theo hướng hiện đại, chuyên nghiệp, lấy sự hài lòng của người dân làm trung tâm. Thực tế, trong tiến trình chuyển đổi số hiện nay, minh bạch hóa dữ liệu đang trở thành yêu cầu quan trọng để xây dựng niềm tin xã hội đối với chính sách an sinh. Khi người dân có thể dễ dàng tiếp cận thông tin chính thống, kiểm tra được quá trình tham gia và chủ động giám sát quyền lợi của mình, khoảng cách giữa cơ quan quản lý và người tham gia cũng từng bước được thu hẹp.
Chủ động đưa chính sách đến gần người lao động
Theo tìm hiểu, tháng cao điểm tuyên truyền phát triển người tham gia BHXH, BHYT năm nay tại Đà Nẵng còn được triển khai bằng nhiều hình thức trực tiếp, bám sát nhu cầu thực tế của người lao động. Cụ thể, thực hiện Công văn số 989/BHXH-TTHT của BHXH Việt Nam và Kế hoạch số 1001/KH-BHXH của BHXH thành phố Đà Nẵng, ngành BHXH thành phố đã tổ chức nhiều hoạt động tuyên truyền, tư vấn và giải đáp chính sách tại Trung tâm Dịch vụ việc làm thành phố, nơi tập trung đông người lao động đến làm thủ tục hưởng trợ cấp thất nghiệp. Cách làm này cho thấy thay đổi rõ nét trong phương thức tuyên truyền. Thay vì chờ người dân tìm đến cơ quan BHXH, cán bộ ngành chủ động tiếp cận nhóm đối tượng cần được hỗ trợ nhiều nhất.
Tại các điểm tuyên truyền, giải đáp và tư vấn chính sách BHXH, BHYT, người lao động được trực tiếp giới thiệu về lợi ích của BHXH tự nguyện; giá trị của việc hưởng lương hưu hằng tháng gắn với thẻ BHYT suốt đời; hướng dẫn quy trình, mức đóng, phương thức tham gia cũng như được cảnh báo những rủi ro khi nhận BHXH một lần. Đặc biệt, nhóm chủ hộ kinh doanh cá thể, đối tượng thuộc diện tham gia BHXH bắt buộc từ ngày 1/7/2025 cũng được tập trung tuyên truyền, hướng dẫn thủ tục tham gia lần đầu.
Song song với hoạt động tư vấn chính sách, BHXH thành phố còn hỗ trợ người dân cài đặt ứng dụng VssID, tích hợp thẻ BHYT lên VNeID và căn cước công dân gắn chip. Trong thực tế, những hỗ trợ tưởng chừng nhỏ này lại đóng vai trò quan trọng, giúp người dân thuận lợi hơn khi tiếp cận và sử dụng các dịch vụ an sinh. Một điểm nhấn khác trong công tác tuyên truyền thời gian qua là chương trình giải đáp trực tuyến với chủ đề “Bảo hiểm xã hội - Điểm tựa an sinh trọn đời” được tổ chức trên Cổng thông tin điện tử BHXH thành phố vào ngày 12/5/2026.
Chương trình thu hút sự quan tâm của đông đảo người dân và doanh nghiệp với nhiều nội dung thiết thực liên quan đến BHXH, BHYT và bảo hiểm thất nghiệp. Phó Giám đốc BHXH thành phố Đà Nẵng Văn Phú Quân cho biết, việc tổ chức chương trình là hoạt động thiết thực nhằm giúp người dân, doanh nghiệp tiếp cận đầy đủ, chính xác các quy định mới của Luật BHXH năm 2024 và Luật sửa đổi, bổ sung một số điều của Luật BHYT. Thông qua chương trình, BHXH thành phố mong muốn trao đổi trực tiếp, cởi mở với người dân; kịp thời giải đáp các vướng mắc phát sinh trong quá trình tham gia và thụ hưởng chính sách, đồng thời tiếp thu những ý kiến từ thực tiễn để tiếp tục hoàn thiện công tác phục vụ.
Từ việc số hóa dữ liệu điểm thu, mở rộng tư vấn trực tiếp đến tăng cường giải đáp trực tuyến, ngành BHXH thành phố đang cho thấy nỗ lực đưa chính sách an sinh đến gần hơn với đời sống người dân. Khi người dân được tiếp cận thông tin đầy đủ, thuận tiện và chính xác, chính sách bảo hiểm không còn là những quy định khô cứng mà trở thành điểm tựa thiết thực, bền vững trong đời sống xã hội.
