Quét mã QR, người dân "chấm điểm" chất lượng phục vụ của CSGT Hà Nội

Thực hiện mô hình “Bộ phận tiếp công dân, giải quyết thủ tục hành chính Phòng Cảnh sát giao thông: Ứng xử chuẩn mực - Hành động nhân văn”, Phòng CSGT Công an TP Hà Nội đã triển khai mã QR để người dân trực tiếp đánh giá chất lượng phục vụ của cán bộ, chiến sĩ sau khi thực hiện các thủ tục hành chính. Cách làm này góp phần nâng cao tinh thần trách nhiệm, xây dựng nền hành chính công khai, minh bạch, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo chất lượng phục vụ.

Tại bộ phận tiếp công dân của Đội CSGT đường bộ số 1, mô hình được triển khai đồng bộ với khu vực tiếp dân được bố trí khoa học, niêm yết đầy đủ quy trình giải quyết thủ tục hành chính, bảng hướng dẫn, số điện thoại đường dây nóng và mã QR khảo sát mức độ hài lòng của người dân.

Ngay sau khi hoàn tất các thủ tục, người dân có thể sử dụng điện thoại quét mã QR để truy cập phiếu khảo sát điện tử, đánh giá trực tiếp về thái độ phục vụ, thời gian giải quyết, tinh thần trách nhiệm, cách ứng xử của cán bộ tiếp dân cũng như chất lượng giải quyết hồ sơ.

Hơn 10h sáng, lượng công dân đến làm thủ tục xử lý vi phạm hành chính tại Đội CSGT đường bộ số 1 khá đông, song hoạt động tiếp nhận, hướng dẫn vẫn được duy trì nề nếp. Các cán bộ được phân công theo từng vị trí, chủ động tiếp nhận hồ sơ, hướng dẫn người dân hoàn thiện giấy tờ, giải đáp các nội dung còn vướng mắc, đồng thời hỗ trợ thực hiện dịch vụ công trực tuyến đối với những thủ tục đủ điều kiện.

Đại diện Đội CSGT đường bộ số 1 cho biết, việc triển khai mô hình không chỉ nhằm đánh giá chất lượng phục vụ mà còn giúp cán bộ, chiến sĩ nâng cao ý thức trách nhiệm trong quá trình thực thi công vụ. Mỗi ý kiến phản hồi của người dân đều được đơn vị tiếp nhận, rà soát, từ đó kịp thời điều chỉnh quy trình, khắc phục những tồn tại nếu có, hướng tới phục vụ người dân ngày càng tốt hơn.

Hơn 11h trưa tại Đội CSGT đường bộ số 4, bộ phận tiếp công dân cũng được bố trí gọn gàng, thuận tiện, các bảng hướng dẫn được đặt ở vị trí dễ quan sát. Bên cạnh việc giải quyết thủ tục xử lý vi phạm hành chính, cán bộ còn trực tiếp hướng dẫn người dân nộp phạt trực tuyến, sử dụng dịch vụ công và các tiện ích số nhằm giảm thời gian đi lại trong những lần thực hiện thủ tục tiếp theo.

Đại diện Đội CSGT đường bộ số 4 cho biết, mô hình “Bộ phận tiếp công dân, giải quyết thủ tục hành chính Phòng Cảnh sát giao thông: Ứng xử chuẩn mực - Hành động nhân văn” được Phòng CSGT triển khai từ ngày 28/5/2026. Trong quá trình thực hiện, đơn vị đã kịp thời điều chỉnh một số nội dung của phiếu khảo sát điện tử như bổ sung hình thức đăng nhập bằng số điện thoại, sắp xếp lại các phương án trả lời để người dân dễ thao tác hơn, qua đó nâng cao tỷ lệ tham gia đánh giá.

Từ ngày 15/6 - 7/7, thông qua việc quét mã QR, Phòng CSGT Công an TP Hà Nội đã tiếp nhận 1.850 lượt đánh giá của người dân. Cả 21/21 đơn vị đều đạt mức hoàn thành xuất sắc với từ 90 điểm trở lên trên thang điểm 100; trong đó có 17 đơn vị đạt điểm trung bình tuyệt đối 100.

Bên cạnh triển khai khảo sát bằng mã QR, các đơn vị còn duy trì “Tổ CSGT hỗ trợ, giúp đỡ nhân dân”, công khai số điện thoại đường dây nóng, tài khoản Zalo của chỉ huy đơn vị để tiếp nhận, giải đáp các phản ánh của người dân; đồng thời duy trì “Tổ CSGT tình nguyện - Ngày thứ Bảy vì Nhân dân”, hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính đối với những trường hợp không thể đến trụ sở trong giờ hành chính.

Việc triển khai mô hình góp phần cụ thể hóa mục tiêu xây dựng lực lượng CSGT Thủ đô “Kỷ cương, trách nhiệm, tận tình, thân thiện”, lấy sự hài lòng của người dân làm trung tâm, từng bước nâng cao chất lượng cải cách hành chính, xây dựng hình ảnh người chiến sĩ CSGT gần dân, trọng dân, vì Nhân dân phục vụ.