Tất cả vì sự hài lòng của người bệnh

- Xin Ông cho biết để thực hiện chủ trương “Đổi mới toàn diện phong cách, thái độ phục vụ, hướng tới sự hài lòng của người bệnh”, thời gian qua các cơ sở khám chữa bệnh, chăm sóc sức khỏe của ngành GTVT đã  triển khai những biện pháp nào?
 
 PHÓ CỤC TRƯỞNG PHẠM THÀNH LÂM: Chủ trương “Đổi mới toàn diện phong cách, thái độ phục vụ, hướng tới sự hài lòng của người bệnh” trong thời gian qua đã được Cục Y tế GTVT triển khai đến tất cả các đơn vị trực thuộc. Qua đó đã tăng cường rèn luyện kỹ năng giao tiếp, ứng xử, nâng cao tinh thần, thái độ phục vụ người bệnh, xây dựng hình ảnh đẹp của cán bộ y tế ngành GTVT, góp phần củng cố niềm tin, nâng cao sự hài lòng của người bệnh.
 
Cụ thể, về tinh thần, thái độ của cán bộ y tế đối với người bệnh, nhiều năm qua, các đơn vị trực thuộc đã triển khai thực hiện hiệu quả quy tắc ứng xử được quy định tại Thông tư 07/2014/TT-BYT của Bộ Y tế. Qua đó đã góp phần hạn chế những tiêu cực, tạo chuyển biến trong ý thức tự giác học tập và thực hành giao tiếp, ứng xử giữa nhân viên y tế với bệnh nhân, giữa cấp trên với cấp dưới, giữa đồng nghiệp với nhau, tạo không khí làm việc vui vẻ, đoàn kết và thân thiện.
 

 
Bên cạnh đó, Cục Y tế cũng đã chỉ đạo các đơn vị quan tâm thực hiện tốt công tác cải cách thủ tục hành chính, lắp đặt camera giám sát, hòm thư góp ý, khảo sát đánh giá sự hài lòng của người bệnh, tăng cường bộ phận tiếp công dân…Hiện nay, phần lớn các bệnh viện và phòng khám đã hoàn thiện ứng dụng công nghệ tin học vào quản lý khám, chữa bệnh.
 
 - Theo đó, kết quả cụ thể của việc thực hiện những chủ trương trên, thưa Ông ?

PHÓ CỤC TRƯỞNG PHẠM THÀNH LÂM: Với nỗ lực thực hiện những chủ trương trên, ngành y tế giao thông vận tải đã có nhiều chuyển biến tích cực.
 
Cụ thể, kết quả khảo sát sự hài lòng người bệnh năm 2016 cho thấy, tỷ lệ hài lòng người bệnh chiếm gần 98,98%. Trong đó người bệnh cho rằng, 98% nhân viên y tế ngành giao thông vận tải niềm nở đón tiếp lịch sự, hòa nhã và hướng dẫn các thủ tục khám bệnh.
 
Tuy nhiên vẫn còn có những hạn chế cần khắc phục, như vẫn còn một số bác sỹ khám bệnh qua loa, có thái độ cáu gắt với người bệnh hay như chưa thực hiện việc hướng dẫn người bệnh về cách sử thuốc và tình trạng bệnh tật...

- Để khẳng định được uy tín, thương hiệu trong cộng đồng xã hội trong lĩnh vực khám, điều trị bệnh thì việc trang bị cơ sở vật chất hiện đại, đồng bộ cũng như xây dựng đào tạo đội ngũ bác sỹ giỏi, tận tâm với người bệnh đã được lãnh đạo Cục quán triệt và thực hiện như thế nào thưa Ông ?

PHÓ CỤC TRƯỞNG PHẠM THÀNH LÂM: Cục Y tế GTVT đã quán triệt triển khai đến tất cả cán bộ, công nhân viên chức trong toàn ngành phải xác định đổi mới phong cách, thái độ phục vụ người bệnh là trách nhiệm, nghĩa vụ và cũng là quyền lợi của mình, quyết tâm xây dựng hình ảnh đẹp của người cán bộ y tế ngành giao thông vận tải.

Bên cạnh đó là tăng cường nâng cao chất lượng công tác khám chữa bệnh và chăm sóc sức khỏe; Tăng cường nghiên cứu và ứng dụng những tiến bộ khoa học kỹ thuật trong chuyên môn nhằm nâng cao chất lượng khám chữa bệnh, chất lượng các dịch vụ tại các cơ sở khám chữa bệnh.

Cùng với đó là thực hiện các chính sách thu hút cán bộ y tế, nhất là thu hút các cán bộ có chuyên môn giỏi, coi đây là giải pháp vừa tình thế vừa lâu dài để xây dựng đội ngũ cán bộ y tế.

- Được biết, năm 2017 chủ đề hành động của ngành GTVT là “Phát huy truyền thống đi trước mở đường, tăng cường kỷ cương, đề cao trách nhiệm, thi đua sáng tạo, quyết liệt hành động vì lợi ích của người dân và cộng đồng doanh nghiệp”. Vậy ngành Y tế GTVT đã có những giải pháp cụ thể nào để thực hiện mục tiêu trên thưa Ông?

PHÓ CỤC TRƯỞNG PHẠM THÀNH LÂM: Thực tế hiện nay hệ thống khám, chữa bệnh của trong ngành giao thông vận tải vẫn còn đối mặt với những khó khăn, thách thức. Vì vậy, để phát huy truyền thống đi trước mở đường, tăng cường kỷ cương, đề cao trách nhiệm, thi đua sáng tạo, quyết liệt hành động vì lợi ích của người dân và cộng đồng doanh nghiệp, ngành y tế GTVT đang làm hết sức mình nhằm tăng sức hấp dẫn đối với người bệnh khi lựa chọn cơ sở khám chữa bệnh của ngành giao thông vận tải.

Cụ thể, Cục Y tế GTVT thường xuyên đẩy mạnh, quán triệt việc nâng cao chất lượng công tác khám chữa bệnh và chăm sóc sức khỏe bằng các giải pháp: tăng cường phát triển xã hội hóa y tế để phát triển hệ thống y tế; Tiếp tục phát triển nguồn nhân lực ngành, tập trung đào tạo, thu hút nguồn nhân lực y tế, đặc biệt là nguồn nhân lực chất lượng cao đáp ứng cả cho hệ thống y tế; Tiếp tục thực hiện chủ trương mở rộng và đa dạng các hình thức liên kết đào tạo cán bộ y tế; Thực hiện hiệu quả các chính sách thu hút cán bộ y tế, nhất là thu hút các cán bộ có chuyên môn giỏi.
 
Cùng với đó là đẩy mạnh nghiên cứu khoa học, ứng dụng kỹ thuật mới; Tăng cường thực hiện liên doanh, liên kết để đầu tư trang thiết bị y tế công nghệ cao; Tích cực triển khai áp dụng các kỹ thuật tiên tiến trong chẩn đoán và điều trị; Quản lý chặt chẽ thị trường thuốc về chất lượng, giá cả, bảo đảm cung ứng đủ thuốc cho nhu cầu phòng bệnh và chữa bệnh; Đẩy mạnh cải cách hành chính, ứng dụng công nghệ thông tin nhằm nâng cao chất lượng chuyên môn, tạo thuận lợi, nhanh chóng cho người đến khám và điều trị.
 
- Xin cám ơn Ông !