Một "điểm đến" cho mọi thủ tục

Cổng Dịch vụ công quốc gia sẽ được kết nối trực tiếp với hệ thống xử lý thủ tục hành chính của các bộ, ngành, địa phương. Người dân có thể nộp hồ sơ trực tuyến mọi lúc, mọi nơi qua máy tính, điện thoại hoặc máy tính bảng có kết nối mạng. Các hồ sơ sẽ được tự động chuyển đến Trung tâm phục vụ hành chính công để tiếp nhận và giải quyết theo quy định.

Thực tế thời gian qua cho thấy, không ít người dân và doanh nghiệp gặp khó khăn khi thực hiện thủ tục hành chính trực tuyến. Mỗi nơi một cổng, giao diện khác nhau, cách tra cứu không giống nhau. Có nơi nộp giấy, nơi cho tải file, có nơi làm online nhưng lại yêu cầu in hồ sơ mang tới tận nơi xác nhận. Những bất cập đó khiến nhiều người vẫn phải quay lại cách làm truyền thống: xếp hàng, chờ đợi, đi lại nhiều lần.

Vì vậy, hợp nhất toàn bộ dịch vụ công trực tuyến lên một cổng quốc gia là bước đi đúng hướng trong cải cách hành chính, ứng dụng công nghệ để phục vụ người dân tốt hơn. Giờ đây, người dân chỉ cần một tài khoản duy nhất, truy cập một địa chỉ chung để thực hiện các thủ tục từ khai sinh, hộ khẩu, đất đai đến bảo hiểm, thuế…

Việc hợp nhất cổng dịch vụ công giúp Nhà nước tập trung nguồn lực, thay vì đầu tư riêng lẻ cho từng địa phương, từng ngành, nay có thể xây dựng một nền tảng mạnh, hiện đại, bảo mật tốt hơn. Đồng thời, khi dữ liệu từ các bộ, ngành và địa phương được kết nối với nhau, việc xử lý thủ tục sẽ nhanh hơn, chính xác hơn, tránh được tình trạng yêu cầu đi xác nhận nhiều nơi.

Với doanh nghiệp, đây cũng là một tín hiệu tích cực. Cơ chế “một điểm đến” sẽ giúp giảm thời gian, chi phí, đồng thời tăng tính minh bạch trong quá trình tương tác với cơ quan nhà nước. Thay vì mất nhiều ngày đi lại, chuẩn bị hồ sơ, giờ đây nhiều thủ tục có thể hoàn tất chỉ sau vài thao tác đơn giản.

Không chỉ có lợi cho người dân, doanh nghiệp, hệ thống tập trung còn giúp các cơ quan nhà nước giám sát, đánh giá hiệu quả công việc dễ dàng hơn. Các số liệu về thời gian xử lý, tỷ lệ hồ sơ đúng hạn… đều được theo dõi cụ thể. Từ đó, tạo áp lực tích cực, thúc đẩy tinh thần trách nhiệm và cải tiến quy trình trong toàn hệ thống.

Xét đến cùng, muốn người dân thực sự sử dụng dịch vụ công trực tuyến, thủ tục phải đơn giản, dễ hiểu, dễ làm; đồng thời, xử lý càng nhanh, kết quả trả càng sớm thì niềm tin của người dân với dịch vụ công càng lớn. Vì thế, để “một cửa số duy nhất” này thực sự phát huy hiệu quả, rất cần các bộ, ngành và địa phương đồng lòng cải tiến quy trình thực hiện thủ tục hành chính theo hướng đơn giản tối đa và với tư duy “mặc định kỹ thuật số”, tức là ngay từ đầu đã đặt ra cách tiếp cận số hóa toàn trình. Quá trình này phải gắn với việc thực hiện Nghị quyết số 68/NQ-CP về cắt giảm, đơn giản hóa các quy định liên quan đến hoạt động kinh doanh giai đoạn 2020 - 2025.

Hợp nhất tất cả dịch vụ công trực tuyến về địa chỉ duy nhất là Cổng Dịch vụ công quốc gia là sự chuẩn bị cần thiết cho giai đoạn vận hành mô hình chính quyền địa phương hai cấp từ ngày 1/7/2025. Khi bộ máy hành chính tinh gọn, phân cấp rõ ràng, người dân lại càng cần một nơi tiếp cận chung, dễ hiểu, dễ dùng. Một cổng thống nhất giúp kết nối đồng bộ giữa trung ương và địa phương, giảm xung đột thông tin, tiết kiệm thời gian, nguồn lực cho cả người dân và chính quyền. Đây không chỉ là câu chuyện cải cách thủ tục hành chính, mà là biểu hiện cụ thể của một nền hành chính hiện đại, phục vụ và gần dân hơn trong kỷ nguyên số.