Đoàn giám sát của Ủy ban Khoa học, Công nghệ và Môi trường làm việc tại thành phố Hồ Chí Minh

Đoàn đã làm việc, khảo sát thực tế tại Trung tâm Phục vụ Hành chính công thành phố, Trung tâm Phục vụ Hành chính công phường Thủ Đức, UBND xã Đông Thạnh, Trung tâm Phục vụ Hành chính công xã Đông Thạnh và Trung tâm Dữ liệu thành phố.

Tại các đơn vị, Đoàn giám sát tập trung khảo sát điều kiện hạ tầng kỹ thuật, thiết bị đầu cuối, đường truyền; quy trình tiếp nhận, xử lý hồ sơ và việc cung cấp dịch vụ công trực tuyến, triển khai các nhiệm vụ chuyển đổi số.

Các thành viên Đoàn trực tiếp quan sát cán bộ giải quyết hồ sơ, trải nghiệm dịch vụ công trực tuyến và thực hiện một số thủ tục hành chính để kiểm tra quá trình tiếp cận, thao tác, sử dụng dịch vụ. Đoàn cũng trích xuất số liệu trực tiếp từ hệ thống, lắng nghe ý kiến của cán bộ và người dân nhằm đối chiếu thông tin báo cáo với thực tế, nhận diện những thuận lợi, khó khăn và bất cập trong quá trình cung cấp, sử dụng các tiện ích số.

Qua khảo sát, Đoàn giám sát ghi nhận những chuyển biến trong phương thức giải quyết công việc tại cơ sở với nhiều quy trình từng bước được hiện đại hóa, góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động của chính quyền và chất lượng phục vụ người dân.

Đoàn cũng đánh giá cao tinh thần trách nhiệm, sự phối hợp của các cơ quan, đơn vị; ghi nhận những vấn đề thực tiễn làm cơ sở xem xét, đề xuất các giải pháp tiếp tục nâng cao hiệu quả chuyển đổi số, nhất là trong giải quyết thủ tục hành chính và cung cấp dịch vụ công trực tuyến.

Bên cạnh những kết quả đạt được, quá trình triển khai chuyển đổi số tại các đơn vị khảo sát vẫn còn một số hạn chế: dữ liệu thống kê giữa các hệ thống chưa đồng nhất, gây khó khăn cho việc đối soát; hệ thống chưa ghi nhận đầy đủ quá trình thực hiện thủ tục để xác định mức độ chủ động của người dân khi sử dụng dịch vụ công trực tuyến.

Việc tái sử dụng dữ liệu chưa có tiêu chí thống nhất, kết nối và chia sẻ dữ liệu chuyên ngành chưa ổn định; một số thủ tục vẫn yêu cầu người dân kê khai lại thông tin hoặc bổ sung giấy tờ đã có trong cơ sở dữ liệu nhà nước.

Phó Chủ nhiệm Ủy ban Khoa học, Công nghệ và Môi trường Trần Văn Khải ghi nhận nỗ lực của thành phố Hồ Chí Minh trong triển khai nhiệm vụ chuyển đổi số, bám sát tinh thần Nghị quyết số 57-NQ/TW, chủ động thúc đẩy nghiên cứu, phát triển và làm chủ trí tuệ nhân tạo. Thành phố cũng là một trong những địa phương đi đầu, với nhiều mô hình, cách làm sáng tạo.

Phó Trưởng Đoàn giám sát đồng thời biểu dương tinh thần thẳng thắn, trách nhiệm của các cơ quan, đơn vị trong trao đổi, nhận diện khó khăn, vướng mắc từ thực tiễn; ghi nhận nỗ lực thực hiện nhiệm vụ trong bối cảnh khối lượng công việc lớn.

Qua nghiên cứu báo cáo và khảo sát thực tế, Đoàn giám sát đánh giá cao mô hình Trung tâm dữ liệu của thành phố, đặc biệt là việc 100% hệ thống thông tin đã được vận hành thành công trên nền tảng điện toán đám mây. Việc triển khai trung tâm theo hình thức thuê dịch vụ góp phần bảo đảm tính thống nhất của toàn hệ thống, tránh hình thành các “ốc đảo dữ liệu”.

Bên cạnh đó, Phó trưởng Đoàn giám sát đề nghị làm rõ ranh giới giữa hướng dẫn, hỗ trợ và thực hiện thay người dân; kiểm chứng số liệu về hồ sơ trực tuyến, dịch vụ công trực tuyến toàn trình để phản ánh đúng thực chất. Các đơn vị cần thống nhất số liệu, cách tính chỉ số, đề xuất giải pháp khắc phục hạn chế, tránh phát sinh thêm báo cáo thủ công cho cấp xã, phường.

Phó trưởng Đoàn giám sát đề nghị các cơ quan, đơn vị tiếp tục rà soát, cập nhật báo cáo, làm rõ nguyên nhân của những khó khăn, vướng mắc và đề xuất cụ thể các giải pháp, kiến nghị. Trên cơ sở đó, Đoàn giám sát sẽ tổng hợp, báo cáo cơ quan có thẩm quyền xem xét, xử lý kịp thời, góp phần tháo gỡ vướng mắc trong quá trình triển khai chuyển đổi số, nâng cao hiệu quả cung cấp dịch vụ công trực tuyến và chất lượng phục vụ người dân.