Đoàn giám sát của Ủy ban Khoa học, Công nghệ và Môi trường làm việc tại Đà Nẵng

Ghi nhận những cách làm sáng tạo từ thực tiễn

Đoàn đã khảo sát tại Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố, Trung tâm Giám sát và điều hành thông minh thành phố Đà Nẵng (Trung tâm IOC) và Trung tâm Phục vụ hành chính công phường An Hải.

Qua thực tế, Đoàn đánh giá cao sự phối hợp, tinh thần trách nhiệm của các cơ quan, đơn vị; đồng thời ghi nhận phương thức giải quyết công việc tại cơ sở đã có những thay đổi rõ rệt, nhiều quy trình được hiện đại hóa, bước đầu cho thấy hiệu quả của chuyển đổi số trong hoạt động chính quyền, nhất là phục vụ người dân và giải quyết thủ tục hành chính.

Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố, Phó Chủ nhiệm Ủy ban Trần Văn Khải ghi nhận khu vực tiếp nhận và trả kết quả mới đưa vào hoạt động từ ngày 17/8/2026 nhưng đã tổ chức tiếp nhận thủ tục của 14 sở, ban, ngành; chủ động thí điểm hành chính công chủ động, trợ lý ảo, Kiosk thông minh và báo cáo thẳng thắn những nội dung chưa làm được.

Tại Trung tâm Giám sát và điều hành thông minh, Đoàn ghi nhận thành phố đã duy trì Trung tâm hơn 3 năm, chủ động xây dựng, tùy biến bảng điều khiển, đưa dữ liệu vào các cuộc họp của Ban Thường vụ Thành ủy, UBND thành phố, cảnh báo sớm hồ sơ sắp đến hạn và triển khai trung tâm điều hành dùng chung tại các xã, phường.

Tại phường An Hải, Đoàn ghi nhận bộ máy mới hợp nhất nhưng vận hành thông suốt, hồ sơ được giải quyết đúng hạn ở mức cao; địa phương đã phủ wifi miễn phí tại 37 nhà sinh hoạt cộng đồng, chủ động thí điểm “Văn phòng số dùng chung cho khu dân cư”...

Các thành viên Đoàn giám sát đã trực tiếp trải nghiệm dịch vụ công theo góc nhìn của người sử dụng, thực hiện một số thủ tục hành chính, qua đó kiểm tra thực tế quá trình tiếp cận, thao tác và sử dụng dịch vụ trực tuyến. Cách làm này giúp Đoàn có thêm cơ sở đối chiếu giữa số liệu báo cáo với trải nghiệm thực tế của người dân, đồng thời nhận diện những điểm còn bất cập trong quá trình cung cấp dịch vụ.

Đoàn cũng lắng nghe ý kiến của cán bộ và người dân, tập trung vào những thuận lợi, khó khăn trong quá trình sử dụng các tiện ích số, lấy trải nghiệm của người dùng cuối làm một trong những căn cứ đánh giá hiệu quả chuyển đổi số, qua đó góp phần làm rõ những vấn đề cần tiếp tục hoàn thiện.

Từ khảo sát thực tế đến kiến nghị tháo gỡ

Phó Chủ nhiệm Ủy ban Trần Văn Khải đánh giá Đà Nẵng luôn là địa phương dẫn đầu trong công tác chuyển đổi số và có nhiều bài học kinh nghiệm để các địa phương, bộ, ngành học tập; cho rằng, những kết quả, cách làm hay và sáng tạo của Đà Nẵng cần được nhìn nhận đầy đủ trong đánh giá việc thực hiện chính sách, pháp luật về chuyển đổi số.

Qua khảo sát, Đoàn cũng ghi nhận một số khó khăn, vướng mắc trong quá trình triển khai chuyển đổi số tại cơ sở. Trong đó, việc kết nối, liên thông giữa các hệ thống chưa thật sự đồng bộ; quá trình vận hành vẫn còn những điểm cần tiếp tục hoàn thiện, nhất là trong khai thác, chia sẻ và sử dụng dữ liệu.

Các đơn vị cũng phản ánh một số khó khăn trong việc bảo đảm dịch vụ công trực tuyến đi vào thực chất, khả năng tiếp cận dịch vụ số của người dân chưa đồng đều; đồng thời đề xuất tiếp tục hoàn thiện hệ thống thông tin, tăng cường kết nối, chia sẻ dữ liệu, đơn giản hóa quy trình và nâng cao hiệu quả khai thác dữ liệu, qua đó tạo thuận lợi hơn cho cán bộ, công chức và người dân.

Phó Chủ nhiệm Ủy ban Trần Văn Khải đề nghị các cơ quan, đơn vị tiếp tục làm rõ những vấn đề phát sinh từ thực tiễn, rà soát, cập nhật báo cáo và đề xuất cụ thể các giải pháp, kiến nghị để Đoàn tổng hợp, nghiên cứu, báo cáo cơ quan Trung ương xem xét, có giải pháp xử lý kịp thời.