An Giang: Phục vụ Nhân dân theo khẩu hiệu “4 xin, 4 luôn, 5 nghe”

Tận tụy phục vụ người dân

Ngày cuối tuần tháng 4, phóng viên Báo Đại biểu Nhân dân có dịp theo chân anh Châu Minh Sang (42 tuổi, ngụ phường Long Xuyên) đến Trung tâm phục vụ hành chính công (TTPVHCC) phường Long Xuyên làm thủ tục hành chính.

Anh Sang thổ lộ, từ lúc sáp nhập tỉnh, thực hiện chính quyền 2 cấp, đây là lần đầu tiên anh đến phường làm thủ tục hành chính (TTHC). Mặc dù anh Sang đã hỏi thăm người thân nhưng khi đến TTPVHCC phường Long Xuyên, anh khá lóng ngóng. Ngay lúc này, một cán bộ dân quân tự vệ đến hỏi thăm và bốc số thứ tự cho anh. Sau đó, cán bộ hướng dẫn anh Sang vào bàn chờ đến lượt thực hiện đăng ký khai tử cho người cha quá cố.

Không đợi quá lâu, anh Sang được cán bộ hướng dẫn các thủ tục liên quan. Sau khi hoàn thành các thông tin vào bản kê khai, anh Sang được cán bộ kiểm tra lại thông tin và tiếp nhận hồ sơ, ra giấy hẹn.

“Lần đầu tiên đến đây làm TTHC. Tôi lo mất nhiều thời gian và phải làm nhiều thủ tục lắm, không ngờ quá nhanh. Với sự thuận lợi này, đúng ra người dân chúng tôi phải nói lời cám ơn cán bộ, chứ không để cán bộ cám ơn chúng tôi như tấm khẩu hiệu “4 xin – xin chào, xin cám ơn, xin lỗi, xin phép”, anh Châu Minh Sang chia sẻ.

Anh Dương Văn Thanh (49 tuổi, ngụ phường Long Xuyên) đang được cán bộ hỗ trợ nộp hồ sơ online. Anh Thanh cho biết, anh đến TTPVHCC phường Long Xuyên làm thủ tục cấp lại giấy khai sinh, do thất lạc. Để thực hiện thao tác này, anh được cán bộ hỗ trợ đăng nhập bằng ứng dụng VNeID trên địa thoại, sau đó quét mã vạch trên Cổng dịch vụ công Quốc gia để đăng nhập vào hệ thống, nộp hồ sơ online. Đến phần nhập thông tin, anh Thanh cũng được cán bộ ở đây hỗ trợ, nhờ đó, chưa tới 10 phút, anh Thanh đã nhận được giấy hẹn.

Anh Thanh chia sẻ: “Tôi sử dụng điện thoại chỉ biết bấm nghe khi con cháu gọi về. Nhờ đến đây, tôi được mấy em cán bộ ở đây hướng dẫn sử dụng phần mềm VNeID của Bộ Công an làm các giấy tờ online. Nhờ cán bộ hỗ trợ, tôi không tốn nhiều thời gian và phải đi lại nhiều lần. Cán bộ phục vụ người dân đúng theo khẩu hiệu 4 luôn: luôn mỉm cười, luôn nhẹ nhàng, luôn lắng nghe và luôn giúp đỡ”.

Một số người dân cho biết, khi sáp nhập phường mới, bà con đi có xa hơn phường cũ. Tuy nhiên, có nhiều thủ tục, bà con chỉ cần đến TTPVHCC của phường là có thể làm được, không phải chạy lên huyện, lên tỉnh như trước đây.

Ngoài ra, nhiều người dân khi đến TTPVHCC phường Long Xuyên làm các thủ tục hành chính cho biết, ngoài sự thân thiện, hướng dẫn tận tình của cán bộ dành cho người dân, bà con đều cảm thấy thoải mái, thuận tiện trao đổi với cán bộ khi không có tấm kính che chắn tại bàn tiếp nhận hồ sơ của cán bộ.

Hiện TTPVHCC phường Long Xuyên có một giám đốc kiêm nhiệm, một Phó giám đốc chuyên trách và 5 công chức; các phòng chuyên môn đã chủ động phân công bố trí 15 cán bộ, công chức thực hiện tiếp nhận và trả kết quả, trong đó 11 công chức chuyên môn, 4 cán bộ hoạt động không chuyên trách.

TTPVHCC phường Long Xuyên đã thực hiện việc niêm yết công khai bộ TTHC mới do UBND tỉnh công bố. Thực hiện tiếp nhận và trả kết quả với 396 thủ tục hành chính, đồng thời 396 thủ tục hành chính không phụ thuộc vào địa giới hành chính.

Mỗi ngày đơn vị tiếp nhận trên 200 hồ sơ, trong số đó, hồ sơ phi địa giới hành chính chiếm khoảng 10%. Tính đến đến 15/3, Trung tâm tiếp nhận 11.577 hồ sơ; trong đó thuộc danh mục thủ tục hành chính 6.709 hồ sơ (tổng số hồ sơ đã số hoá 6.578 hồ sơ tỷ lệ 94,20%). Tất cả các hồ sơ đều được cán bộ giải quyết đúng hạn và sớm hơn lịch hẹn.

Ứng dụng công nghệ phục vụ Nhân dân

Tại TTPVHCC phường Long Xuyên, trước cổng ra vào, đơn vị bố trí 2 dân quân tự vệ, vừa hướng dẫn người dân bốc số thứ tự làm TTHC, vừa giữ an ninh trật tự. Tiếp đó, người dân được cán bộ hướng dẫn đến các ghế ngồi chờ đến lượt.

Khi người dân đến đây, có hai lựa chọn làm các thủ tục hành chính: nộp hồ sơ online và nộp hồ sơ trực tiếp. Dù theo phương cách nào, người dân cũng được cán bộ TTPVHCC hướng dẫn tận tình, rõ ràng và xong việc.

Phía sau dãy ghế cán bộ ngồi là 3 tấm biển đỏ đặt trang trọng với các khẩu hiệu “4 xin – xin chào, xin lỗi, xin cám ơn, xin phép”; khẩu hiệu “4 luôn: luôn mỉm cười, luôn nhẹ nhàng, luôn lắng nghe, luôn giúp đỡ” và khẩu hiệu “5 không: không cửa quyền hách dịch, gây khó khăn, phiền hà; không quan liêu, vô cảm, vô trách nhiệm, không tham nhũng, lãng phí, lợi ích nhóm, không xu nịnh, gian dối, không lợi dụng chức vụ, quyền hạn trong thực thi công vụ”.

Phó Giám đốc TTPVHCC phường Long Xuyên Võ Thanh Sơn chia sẻ: “Được sự quan tâm của Đảng ủy, UBND phường nên Trung tâm được bố trí nhân sự và thiết bị máy móc đầy đủ để phục vụ cho người dân. Đặc biệt, lãnh đạo phường và lãnh đạo Trung tâm luôn quán triệt đến anh em cán bộ phải luôn tận tụy phục vụ người dân theo khẩu hiệu “4 xin, 4 luôn và 5 không” được đặt trang trọng tại Trung tâm. Các khẩu hiệu, như một lời nhắc nhớ cho mỗi cán bộ, phải lấy sự hài lòng của người dân là niềm vui, hạnh phúc của người cán bộ trong khi thực hiện công vụ”.

Theo Phó giám đốc TTPVHCC phường Long Xuyên, thời gian qua, đơn vị phối hợp với ngành chức năng triển khai nhiều mô hình hay ở Trung tâm và ở khóm, như: mô hình tư vấn hướng dẫn tiếp nhận hồ sơ dịch vụ công tại 48 khóm của phường. Thông qua mô hình này, cán bộ Trung tâm hướng dẫn các trưởng khóm, tiếp nhận một số thủ tục hành chính, như: giấy xác nhận tình trạng hôn nhân, thủ tục bản sao hộ tịch,…

Hay mô hình tổ chức tuyên truyền, hướng dẫn nộp hồ sơ trực tuyến cho học sinh THPT; nhờ đó, các em học sinh có thể hướng dẫn người thân hoặc các em đi học, đi làm khỏi địa phương có thể thực hiện các thủ tục trực tuyến, không phải quay về địa phương.

Trung tâm phối hợp với VNPT An Giang thực hiện triển khai lấy số thứ tự tại nhà và triển khai mô hình hướng dẫn, tư vấn và hỗ trợ người dân nộp hồ sơ trực tuyến tại địa bàn khóm.

Ngoài ra, tại UBND phường còn tập Tổ ứng cứu công nghệ, sẵn sàng hỗ trợ các khóm và người dân trong các TTHC, nhất là nộp hồ sơ trực tuyến. Đồng thời, Tổ ứng cứu công nghệ còn quản trị các page, các nhóm Zalo cộng đồng, nhằm cung cấp thông tin cần thiết cho người dân và hướng dẫn, hỗ trợ kịp thời cho người dân trên địa bàn phường khi có nhu cầu.

Về khó khăn, lãnh đạo TTPVHCC phường Long Xuyên cho biết, hiện nay trong xử lý các TTHC liên thông do việc đồng bộ hồ sơ từ phần mềm hộ tịch sang công an và bảo hiểm (đồng thời chuyển hồ sơ liên thông từ phần mềm Hộ tịch sang Công an và Bảo hiểm nhưng phía Bảo hiểm lại không nhận được hồ sơ); dữ liệu hộ tịch hiện nay vẫn chưa đồng bộ gây khó khăn trong việc tra cứu và giải quyết TTHC cho người dân, nhất là dữ liệu hộ tịch trước năm 1975.

Bên cạnh đó, người dân vẫn chưa quen với thao tác dịch vụ công trực tuyến; các trường hợp xử lý hồ sơ ngoài bộ thủ tục nhiều, chiếm nhiều thời gian cho cán bộ xử lý.

Để phục vụ người dân tốt hơn, thời gian tới, TTPVHCC phường Long Xuyên sẽ phối hợp với cán bộ, giảng viên Trường Chính trị Tôn Đức Thắng đến bồi dưỡng nghiệp vụ và trau dồi đạo đức công vụ cho đội ngũ cán bộ TTPVHCC phường Long Xuyên và các trưởng khóm.

“

Phường Long Xuyên trên cơ sở toàn bộ diện tích tự nhiên và quy mô dân số người của 5 phường: Mỹ Bình, Mỹ Hòa, Mỹ Long, Mỹ Xuyên, Mỹ Phước, Mỹ Quý thuộc thành phố Long Xuyên. Hiện phường Long Xuyên có diện tích 29,98km2, dân số khoảng 154.858 người.

Trong năm 2025, Trung tâm phục vụ hành chính công phường Long
Xuyên tiếp nhận 20.877 hồ sơ (có 5.227 hồ sơ nộp trực tuyến), trong đó, có 15.988 hồ sơ thuộc danh mục TTHC. Trung tâm đã số hóa 15.934/15.988 hồ sơ, tỷ lệ: 99.66%; số hồ sơ ngoài danh mục TTHC 4.889 hồ sơ (giấy xác nhận, đơn cam kết...). Với kết quả này, đơn vị được UBND tỉnh An Giang đánh giá hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ trong công tác phục vụ hành chính công. Còn theo đánh giá hàng tháng của Cổng dịch vụ công Quốc gia, Trung tâm phục vụ hành chính công phường Long Xuyên được xếp loại xuất sắc 11 lần (tháng 7/2025, loại Tốt).