Sau đóng cửa hàng, GS25 tiến hành rà soát toàn hệ thống
Sau khi quyết định tạm ngừng hoạt động cửa hàng GS25 Duy Tân để kiểm tra cơ sở vật chất và quy trình vận hành, GS25 Việt Nam vừa phát đi thông báo chính thức liên quan đến vụ việc đang thu hút sự quan tâm của dư luận.
Trong thông báo, doanh nghiệp cho biết đã ghi nhận những phản ánh đang được chia sẻ trên các nền tảng truyền thông liên quan đến điều kiện vệ sinh tại một cửa hàng tiện lợi. Ngay khi tiếp nhận thông tin, GS25 Việt Nam cho biết đã chủ động tiến hành xác minh, làm rõ vụ việc, đồng thời triển khai rà soát trên toàn bộ hệ thống cửa hàng nhằm bảo đảm chất lượng dịch vụ và trải nghiệm của khách hàng.
Đáng chú ý, khác với thông báo trước chỉ đề cập việc tạm ngừng hoạt động một cửa hàng để kiểm tra, lần này GS25 cho biết phạm vi rà soát không chỉ giới hạn ở một điểm bán mà được mở rộng trên toàn hệ thống.
Doanh nghiệp cũng khẳng định sẽ phối hợp với các cơ quan chức năng và các đơn vị chuyên môn trong quá trình xác minh, đồng thời cam kết tiếp tục cập nhật thông tin tới khách hàng và cơ quan báo chí trong thời gian sớm nhất.
"GS25 cam kết luôn đặt sự an tâm và trải nghiệm của khách hàng làm ưu tiên hàng đầu, đồng thời không ngừng nỗ lực nâng cao chất lượng phục vụ", thông báo của doanh nghiệp nêu rõ.
Đáng lưu ý, thông báo này vẫn chưa xác nhận đoạn video đang lan truyền trên mạng xã hội được ghi nhận tại cửa hàng nào trong hệ thống, cũng chưa đưa ra kết luận về nguyên nhân của vụ việc. Điều này đồng nghĩa quá trình xác minh vẫn đang được tiến hành và chưa có kết luận chính thức.
Tuy nhiên, việc doanh nghiệp chủ động mở rộng rà soát trên toàn bộ hệ thống cho thấy GS25 đang lựa chọn cách tiếp cận mang tính phòng ngừa, thay vì chỉ xử lý tại một cửa hàng cụ thể. Động thái này phần nào phản ánh áp lực mà các chuỗi bán lẻ hiện đại phải đối mặt trong thời đại mạng xã hội, khi một đoạn video kéo dài vài chục giây có thể nhanh chóng trở thành khủng hoảng truyền thông tác động đến uy tín của cả hệ thống.
Dưới góc độ quản trị doanh nghiệp, đây cũng là phép thử đối với GS25 - chuỗi cửa hàng tiện lợi đã nâng vốn điều lệ từ 130 tỷ đồng khi thành lập lên hơn 1.730 tỷ đồng sau gần 9 năm hoạt động. Quy mô tài chính và mạng lưới cửa hàng càng lớn thì yêu cầu về kiểm soát chất lượng, vệ sinh an toàn thực phẩm và quản trị rủi ro càng trở nên khắt khe hơn.
Điều mà người tiêu dùng chờ đợi lúc này không chỉ là lời xin lỗi hay việc tạm đóng một cửa hàng, mà còn là kết quả xác minh minh bạch, nguyên nhân cụ thể của vụ việc nếu có, cũng như những giải pháp được triển khai để bảo đảm các tiêu chuẩn vệ sinh được thực thi đồng bộ trên toàn hệ thống. Đây mới là yếu tố quyết định liệu GS25 có thể lấy lại niềm tin của khách hàng sau sự cố hay không.
