Rối loạn thông tin và dư luận ảo

Nó khiến cho những người trẻ rơi vào trạng thái “rối loạn thông tin” làm suy giảm khả năng đánh giá và phản biện.

Tình trạng Rối loạn thông tin có thể bắt nguồn từ 3 nhóm:

Thứ nhất, thông tin sai được chia sẻ do nhầm lẫn hoặc thiếu kiểm chứng.

Thứ hai, thông tin sai được tạo ra có chủ đích để đánh lừa, xuyên tạc hoặc thao túng.

Thứ ba, thông tin có thật nhưng bị cắt ghép, đặt sai bối cảnh hoặc sử dụng với mục đích gây hại.

Góp thêm vào tình trạng rối loạn thông tin còn có tin đồn, thuyết âm mưu, phát ngôn thù ghét, nội dung cực đoan, tài khoản giả và những chiến dịch truyền thông có tổ chức của những người với những động cơ không trong sáng.

Vì vậy, không thể chỉ xem xét một bài viết, quan điểm đúng hay sai. Cần nhìn vào toàn bộ vòng đời của thông tin, động cơ của người tạo ra, cách đặt tiêu đề, hình ảnh minh họa, thời điểm đăng tải, mạng lưới phát tán, nhóm công chúng tiếp nhận cho đến mục đích cuối cùng mà thông tin đó phục vụ.

Một nội dung sai đơn lẻ có thể chưa gây hậu quả lớn. Nhưng khi nó được hàng nghìn tài khoản chia sẻ, được thuật toán liên tục đề xuất và được lặp lại trong các cộng đồng khép kín, nó có thể tạo ra một cảm giác giả rằng “ai cũng đang nghĩ như vậy”.

Đó là lúc dư luận ảo hình thành.

Khi thuật toán bắt tay với những thông tin sai lệch

Thông tin sai lệch hiếm khi lan truyền chỉ nhờ sức hấp dẫn của bản thân nó. Phía sau quá trình ấy là cả một hệ sinh thái gồm người dùng, nền tảng số, trang tin giả, nhóm lợi ích, tài khoản tự động và các thuật toán phân phối nội dung.

Các nền tảng thường ưu tiên nội dung có khả năng giữ chân người dùng và tạo nhiều tương tác. Những thông tin gây sốc, kích thích giận dữ, sợ hãi hoặc tranh cãi vì thế thường có lợi thế hơn các nội dung thận trọng, có dẫn chứng và cần thời gian để đọc.

Sự thật thường phức tạp. Tin sai lại thường ngắn, dễ hiểu và đánh trúng vào cảm xúc.

Cơ chế này tạo ra các “buồng vang” thông tin, nơi người dùng chủ yếu tiếp xúc với những quan điểm giống mình. Khi một thông tin được nhìn thấy nhiều lần, con người dễ cảm thấy nó quen thuộc. Sự quen thuộc lâu dần có thể bị nhầm thành độ tin cậy, tính đúng đắn của thông tin.

Nguy hiểm hơn, các mạng lưới tài khoản giả và bot có thể tạo ra hàng loạt bình luận, lượt chia sẻ và phản ứng trong thời gian ngắn. Người dùng bình thường nhìn vào những con số đó dễ cho rằng đây là quan điểm của số đông, là dư luận xã hội trong khi phần lớn tương tác có thể đã được thiết kế và chạy tự động hóa.

Dư luận lúc này không còn phản ánh đầy đủ suy nghĩ thật của xã hội. Nó chỉ phản ánh thứ đang được bỏ tiền để chạy quảng cáo, thứ được thuật toán khuếch đại mạnh nhất.

Khi cảm xúc lên ngôi

Rối loạn thông tin không chỉ là vấn đề của công nghệ, nó còn là vấn đề tâm lý xã hội.

Con người thường dễ tiếp nhận những thông tin phù hợp với niềm tin sẵn có. Chúng ta có xu hướng tin người cùng nhóm, cảnh giác với nhóm khác và chia sẻ nhanh hơn những nội dung khiến mình tức giận, lo sợ hoặc cảm thấy bị đe dọa.

Một câu chuyện đơn giản, dù thiếu bằng chứng, vẫn có thể hấp dẫn hơn một lời giải thích phức tạp. Một thông tin được nhiều người trong cộng đồng đồng tình cũng dễ được xem là đúng hơn, dù chưa ai thực sự kiểm chứng.

Với những người trẻ, họ không muốn bị xem là chỉ biết tiếp nhận thụ động. Vì vậy, với những nội dung đi ngược lại quan điểm chính thống, với những thứ được gắn nhãn “sự thật bị che giấu”, “điều không ai dám nói” hoặc “chỉ những người tỉnh táo mới nhận ra” thì họ có thể đồng tình chỉ vì cảm giác mình đang tự suy nghĩ, dù trên thực tế vẫn đang tiếp nhận một kết luận được người khác thiết kế sẵn.

Người trẻ cũng muốn khẳng định sự khác biệt nên với quan điểm càng trái với điều phổ biến càng dễ tạo cho người xem cảm giác mình độc lập, dũng cảm và có hiểu biết riêng. Cảm giác “mình biết điều người khác không biết” có thể tạo ra một dạng phần thưởng tâm lý rất mạnh.

Vì vậy, tin giả không chỉ thay đổi nhận thức về một sự kiện. Nó tạo thành làn sóng dư luận giả. Nó chia thế giới thành hai phía: một bên là những người “đã thức tỉnh”, bên kia là những người “bị lừa dối”. Khi không còn khả năng đối thoại và mọi ý kiến khác biệt đều bị quy thành âm mưu, khiến cá nhân có ý kiến phản biện chính đáng chùn bước và rơi vào “vòng xoáy im lặng”.

AI và dây chuyền sản xuất dư luận giả

Trí tuệ nhân tạo đang làm thay đổi hoàn toàn quy mô, mức độ của rối loạn thông tin.

Trước đây, việc tạo một video giả, bắt chước giọng nói hoặc vận hành hàng trăm tài khoản đòi hỏi nhiều thời gian và kỹ thuật. Nay, các công cụ tạo sinh có thể sản xuất hàng loạt văn bản, hình ảnh, giọng nói và video giả trong thời gian rất ngắn.

Deepfake có thể mô phỏng khuôn mặt và giọng nói của người nổi tiếng, chuyên gia hoặc cán bộ lãnh đạo. Nội dung giả vì thế ngày càng giống thật, khiến người dùng khó phân biệt bằng mắt thường.

AI còn có thể phân tích hành vi người dùng, chia công chúng thành từng nhóm nhỏ và tạo thông điệp phù hợp với nỗi sợ, niềm tin hoặc định kiến của từng nhóm. Cùng một mục tiêu thao túng, nhưng mỗi nhóm lại nhận được một phiên bản nội dung khác nhau.

Khi kết hợp với bot và thuật toán đề xuất, AI có thể tham gia gần như toàn bộ dây chuyền tạo dư luận giả, từ sản xuất, cá nhân hóa, phát tán, khuếch đại đến tái sử dụng nội dung.

Có thể nói AI đang cực đoan hóa việc dẫn dắt công chúng đi đến kết luận trước rồi mới dẫn họ đi tìm thông tin phù hợp với kết luận đó để tạo thành dư luận. Cô lập họ với một nguồn quan điểm duy nhất lặp lại, phủ nhận toàn bộ những nguồn không cùng quan điểm, cắt rời sự kiện khỏi bối cảnh và dùng cảm xúc để thay thế chứng cứ.

Xây dựng hệ miễn dịch số

Đây là giải pháp cần được triển khai ở nhiều tầng. Các nền tảng phải chịu trách nhiệm rõ hơn đối với thuật toán phân phối nội dung, tài khoản giả và các chiến dịch phối hợp bất thường. Các cơ quan quản lý cần hoàn thiện quy định đối với deepfake, nội dung tổng hợp và hành vi thao túng dư luận. Báo chí phải phản ứng nhanh hơn, giải thích rõ hơn và duy trì uy tín bằng bằng chứng.

Nhà trường cần coi giáo dục truyền thông và năng lực số và AI là một phần thiết yếu của chương trình học. Người học cần biết cách kiểm tra nguồn tin, nhận diện thao túng cảm xúc, phân biệt sự kiện với ý kiến, thông tin và sự thật và hiểu rằng nhiều lượt chia sẻ, những thứ phổ biến không đồng nghĩa với sự thật.

Mỗi công dân cũng cần hình thành một thói quen đơn giản: chậm lại trước khi tin và chia sẻ.

Hãy kiểm tra nguồn phát, thời điểm đăng, bối cảnh, bằng chứng đi kèm và mục đích của người truyền tải. Khi một nội dung khiến chúng ta lập tức tức giận hoặc sợ hãi, đó càng là lúc cần kiểm chứng kỹ hơn.

Trong kỷ nguyên AI, dư luận có thể được tạo ra bằng thuật toán, năng lực quan trọng nhất của con người là giữ được quyền để tự mình phán đoán.

Bảo vệ không gian thông tin lành mạnh không chỉ là cuộc chiến chống tin rác, tin giả. Đó là công cuộc bảo vệ niềm tin xã hội, tăng khả năng đối thoại xây dựng trên nền tảng sự thật chung cho cộng đồng.