Rất cần nụ cười thân thiện

Khi đến du lịch tại Thái Lan và Singapore, tôi ấn tượng nhất là đi đến đâu cũng bắt gặp thái độ nhẹ nhàng, nụ cười thân thiện của người dân. Một điều tưởng như đơn giản nhưng ảnh hưởng rất lớn đối với du khách khi họ quyết định lựa chọn địa điểm du lịch. Trong khi, thái độ này còn hiếm gặp khi du khách đến với Việt Nam. Người Việt Nam thường nói thách cao khi bán hàng cho khách du lịch. Nên ấn tượng đầu tiên, có thể chỉ là hình thức bên ngoài của không ít du khách là người Việt Nam hơi lạnh lùng, chưa thật sự cởi mở so với người Thái Lan, Singapore, Malaysia... khi đón khách du lịch. Khách du lịch đến Việt Nam chỉ dừng chân thời gian rất ngắn, thường không đủ để hiểu sâu hơn về người Việt nên tâm lý du khách e ngại, không muốn quay trở lại cũng dễ hiểu.

Với Singapore đất nước không có tiềm năng về du lịch văn hóa hay thiên nhiên, song số lượng khách đến đây hàng năm rất lớn. Bởi họ đã biết cách lựa chọn hình thức hội thảo, sự kiện hay du lịch mua sắm để thu hút khách. Họ còn biết níu chân khách bằng cách nấu những món ăn rất ngon, nơi mua sắm sang trọng. Mặc dù những món ăn này cũng chỉ cóp nhặt của các nước khác. Ngoài công việc, du khách đến đây còn tìm được thú vui thưởng thức những món ăn ngon hay đi mua sắm. Và cùng thái độ thân thiện, mến khách, nắm bắt được nhu cầu thị hiếu khách đã giúp đất nước không tiềm năng luôn hấp dẫn với du khách. Điều này đã góp phần không nhỏ cho sự phát triển kinh tế của Singapore. 

Nguồn: vietnam.vn

Thái Lan cũng tương tự, tiềm năng du lịch có thể không bằng Việt Nam, văn hóa ẩm thực cũng không nổi tiếng nhưng vẫn là nơi rất hấp dẫn với du khách. Một trong những yếu tố quan trọng là người dân Thái Lan luôn có thái độ nhẹ nhàng, dịu dàng với du khách. Từ đó có thể thấy, người Việt Nam có thể học hỏi. Khi tất cả người dân biết đón tiếp khách hàng, chắc chắn nhiều du khách sẽ quay trở lại Việt Nam.

Ngoài ra, việc du khách không quay trở lại còn có một nguyên nhân nữa. Thực tế, không ít du khách tìm đến Việt Nam với mong muốn trải nghiệm. Họ đến để khám phá và tìm hiểu những nét mới lạ nên nếu sản phẩm không thường xuyên đổi mới, đối tượng này sẽ không quay trở lại. Vậy nên theo tôi, du lịch Việt Nam nên chú trọng đến thay đổi, làm mới sản phẩm du lịch phù hợp với lứa tuổi và sở thích của từng du khách. Ví dụ, năm 1995, lần đầu tiên sang Việt Nam, khi đó tôi còn trẻ, còn nghèo nên tôi chỉ chọn hình thức du lịch ba lô, chi trả các dịch vụ ở mức thấp nên tôi sẽ chọn gói du lịch tương đương với khả năng của mình. Đến nay, khi kinh tế của tôi khá hơn, khi quay trở lại Việt Nam tôi sẽ chọn gói sản phẩm cao hơn như ở khách sạn lớn hơn, mua sắm nhiều hơn, đến những nơi thuận tiện, sang trọng hơn... Làm du lịch cần phân loại đối tượng du khách, để đáp ứng nhu cầu của từng loại mới hy vọng kéo họ quay trở lại. Thực tế, khi thị trường du lịch có một số lượng khách quen thuộc sẽ tốt hơn là lượng khách kéo đến ồ ạt. Tây Ban Nha là ví dụ, cách đây hơn chục năm, đất nước này thường xuyên đón lượng khách lớn. Hậu quả là kéo theo môi trường tại khu du lịch bị phá hoại. Nên nếu có một lượng khách quen thuộc thì vẫn thu được lợi nhuận mà họ sẽ có tinh thần bảo vệ môi trường hơn.

Do đó song song với nâng cấp cơ sở hạ tầng, tạo môi trường du lịch trong sạch, chất lượng sản phẩm du lịch tốt thì việc tạo bầu không khí thân thiện, mến khách, sẽ quyết định sự quay trở lại của du khách.