Chính quyền địa phương 2 cấp tỉnh Thái Nguyên: Gần dân - Vì dân phục vụBài 2: Công nghệ mở lối phục vụ người dân tốt hơn
Với quyết tâm đổi mới toàn diện, hành động quyết liệt, nhất là đẩy mạnh ứng dụng công nghệ số, tỉnh Thái Nguyên hướng tới xây dựng nền hành chính liêm chính, hiện đại, chuyên nghiệp, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ. Qua đó, nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước, tạo động lực thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội, từng bước nâng cao chất lượng cuộc sống của người dân.
Tự động hóa Trung tâm Phục vụ hành chính công
Từ vài năm trước, Thái Nguyên đã là tỉnh đi đầu trong cả nước về chuyển đổi số, đặc biệt trong lĩnh vực cải cách hành chính. Khi mô hình chính quyền địa phương 2 cấp đi vào hoạt động, tỉnh tiếp tục tiên phong ứng dụng công nghệ thông tin và trí tuệ nhân tạo trong quản trị và cung cấp dịch vụ công cho người dân, doanh nghiệp, hướng tới mô hình chính quyền số hiện đại.
Các địa phương trong tỉnh nỗ lực đổi mới quy trình giải quyết thủ tục hành chính, từng bước tự động hóa các bước trong quy trình giải quyết thủ tục, từ tiếp nhận hồ sơ, thẩm định hồ sơ, phê duyệt kết quả đến trả kết quả, giúp rút ngắn thời gian giải quyết, giảm thiểu chi phí và thủ tục hành chính.
Trong dòng chảy chuyển đổi số, trí tuệ nhân tạo đang dần hiện diện hỗ trợ công việc cho cán bộ “một cửa” ở Thái Nguyên, giúp người dân tiếp cận dịch vụ công dễ dàng, nhanh chóng hơn, đồng thời hỗ trợ đội ngũ công chức xử lý hồ sơ chính xác, hiệu quả. Qua đó, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ, đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ trong giai đoạn mới.
Phường Phan Đình Phùng là một điểm sáng trong xây dựng chính quyền số của tỉnh, năm 2025 đứng đầu toàn tỉnh về chỉ số đánh giá chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp trong thực hiện thủ tục hành chính trên môi trường điện tử; xếp thứ 2 về chỉ số cải cách hành chính và sự hài lòng của tổ chức, cá nhân đối với sự phục vụ hành chính, được công nhận “xã, phường tiêu biểu” năm 2025.
Phường đã chủ động lựa chọn chuyển đổi số là giải pháp đột phá nâng cao chất lượng phục vụ, bao gồm đầu tư hạ tầng hiện đại, mở rộng dịch vụ công trực tuyến, đưa vào vận hành các nền tảng trí tuệ nhân tạo. Trung tâm Phục vụ hành chính công được trang bị hệ thống lấy số tự động, màn hình tra cứu thông tin, hệ thống đánh giá mức độ hài lòng, qua đó công khai quy trình, minh bạch tiến độ xử lý và nâng cao trải nghiệm của người dân khi đến giao dịch. Tháng 3/2026, phường đưa vào vận hành thí điểm mô hình Kiosk thông minh phục vụ hành chính công đánh dấu bước chuyển mình quan trọng, đưa trí tuệ nhân tạo vào phục vụ trực tiếp người dân ngay tại trụ sở UBND phường.
Tại phường Quyết Thắng, trung bình mỗi ngày, bộ phận một cửa tiếp nhận từ 70 - 100 thủ tục hành chính. Trong bối cảnh số lượng cán bộ ít, khối lượng công việc nhiều, việc thử nghiệm áp dụng robot tích hợp AI để hỗ trợ giải đáp các thủ tục hành chính đã giúp ích rất nhiều trong việc điều tiết luồng công việc. Người dân có thể tương tác trực tiếp với robot để tra cứu mọi thông tin, từ thành phần hồ sơ, quy trình thực hiện cho đến các biểu mẫu cần thiết, các nội dung hướng dẫn của Robot rất chính xác và đầy đủ, không chỉ giúp giảm thời gian chờ đợi của người dân, giảm áp lực công việc cho đội ngũ chuyên viên mà còn tạo niềm tin cũng như thói quen ứng dụng công nghệ số trong cộng đồng.
Tại phường Vạn Xuân, robot AI được bố trí trực tiếp tại Bộ phận Một cửa, với thiết kế thân thiện, tích hợp màn hình cảm ứng và công nghệ nhận diện giọng nói. Người dân khi đến giao dịch có thể tương tác trực tiếp với robot để tra cứu thông tin, nắm bắt quy trình thực hiện thủ tục hành chính, thành phần hồ sơ, thời gian giải quyết và những lưu ý cần thiết. Không chỉ dừng ở tư vấn, robot còn hỗ trợ điều hướng, giúp người dân đến đúng bộ phận chuyên môn, giảm thiểu việc đi lại nhiều lần.
Hiện, một số xã vùng cao, vùng đồng bào dân tộc thiểu số của tỉnh cũng đã sử dụng robot AI áp dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo nhằm hỗ trợ tự động hóa trong việc hướng dẫn, trợ giúp người dân thực hiện các thủ tục hành chính. Đây là cách làm sáng tạo của cơ sở, cho thấy tư duy đổi mới "lấy công nghệ làm đòn bẩy để cải cách hành chính".
Đội ngũ cán bộ cơ sở tận tụy
Sau khi triển khai mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, bộ máy chính quyền từng bước tinh gọn, giảm tầng nấc trung gian, nâng cao hiệu lực, hiệu quả hoạt động. Mỗi cán bộ, công chức cấp xã không còn “đóng khung” trong một lĩnh vực hẹp mà phải đảm nhiệm đồng thời nhiều vị trí, nhiều mảng công tác khác nhau. Đội ngũ cán bộ cơ sở phải liên tục đổi mới tư duy, tự học hỏi và thích ứng để hoàn thành nhiệm vụ.
Để nâng cao hiệu quả phục vụ, xã Tràng Xá đã cụ thể hóa trách nhiệm trong giải quyết thủ tục hành chính đối với người đứng đầu đơn vị, công chức, viên chức trực tiếp giải quyết thủ tục hành chính cho người dân, doanh nghiệp. Đối với công chức, viên chức trực tiếp tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính, phải có thái độ phục vụ tận tụy, trung thực, bảo đảm quyền lợi hợp pháp của người dân và doanh nghiệp.
Bên cạnh đó, thực hiện thủ tục hành chính trên môi trường số đã khiến không ít người cao tuổi lúng túng vì chưa quen công nghệ, đặc biệt tại các xã vùng cao, vùng dân tộc thiểu số của tỉnh. Toàn tỉnh đã thành lập 3.145 tổ công nghệ số cộng đồng hướng dẫn người dân ngay tại khu dân cư, huy động đoàn viên thanh niên, sinh viên hỗ trợ người cao tuổi, người yếu thế kê khai, nộp hồ sơ trực tuyến, hướng dẫn bằng cả tiếng dân tộc và tiếng phổ thông để người dân dễ hiểu.
Ngoài ra, phong trào “Ngày thứ Bảy vì dân” đang được thực hiện tại nhiều địa phương. Vào ngày cuối tuần, Trung tâm Phục vụ hành chính công vẫn mở cửa để tiếp đón và giải quyết thủ tục hành chính cho người dân; các đơn vị Công an cấp xã, Đoàn thanh niên cấp xã còn tổ chức xuống thôn, xóm, tổ dân phố, đến tận nhà để giúp đỡ những trường hợp gặp khó khăn.