EVNSPC chủ động đối thoại, giải quyết kiến nghị của cử tri
Thông qua hoạt động tiếp xúc cử tri tại nhiều địa phương, EVNSPC đã trực tiếp giải đáp những kiến nghị liên quan đến cung ứng điện, đầu tư hạ tầng, giá điện và chất lượng dịch vụ. Việc tăng cường đối thoại, công khai thông tin góp phần nâng cao trách nhiệm phục vụ, củng cố niềm tin của người dân đối với ngành Điện.
EVNSPC trực tiếp giải đáp kiến nghị của cử tri
Từ ngày 9/9 đến 14/10/2026, các công ty điện lực trực thuộc Tổng công ty Điện lực miền Nam (EVNSPC) đã làm việc với Đoàn đại biểu Quốc hội tại các địa phương, tham gia tiếp xúc cử tri nhằm thông tin về tình hình cung ứng điện, hoạt động sản xuất, kinh doanh, đầu tư xây dựng lưới điện và trực tiếp giải đáp kiến nghị của người dân.
Theo EVNSPC, tại những buổi tiếp xúc cử tri ở Đồng Nai, Vĩnh Long, Tây Ninh, Cà Mau và Đồng Tháp, đại diện các đơn vị điện lực đã tiếp thu, trực tiếp giải đáp 22 kiến nghị liên quan đến hoạt động cung ứng điện.
Nội dung phản ánh tập trung vào những vấn đề thiết thực như đầu tư xây dựng lưới điện, phát quang hành lang an toàn đường dây, di dời công trình điện, cơ chế giá điện, định mức tiêu thụ, thủ tục đăng ký sử dụng điện và chính sách thuế giá trị gia tăng.
Đối với từng kiến nghị, đại diện ngành Điện đã cung cấp thông tin, làm rõ những vấn đề cử tri quan tâm, đồng thời đưa ra phương án xử lý phù hợp. Theo EVNSPC, những nội dung giải đáp nhận được sự thống nhất cao từ cử tri và đại biểu Quốc hội tham dự.
Bên cạnh hoạt động tiếp xúc cử tri, các công ty điện lực còn báo cáo với Đoàn đại biểu Quốc hội về tình hình cung ứng điện, kết quả sản xuất, kinh doanh, tiến độ đầu tư xây dựng công trình điện và công tác tiết kiệm điện trên địa bàn.
Thông qua những buổi làm việc, ngành Điện cũng phản ánh khó khăn, vướng mắc trong quá trình triển khai nhiệm vụ, nhất là những vấn đề cần sự phối hợp của chính quyền địa phương hoặc điều chỉnh, hoàn thiện cơ chế, chính sách.
Đại diện các Đoàn đại biểu Quốc hội ghi nhận nỗ lực của EVNSPC trong đầu tư phát triển hệ thống điện, bảo đảm cung cấp điện phục vụ phát triển kinh tế - xã hội, đời sống Nhân dân, góp phần giữ vững quốc phòng, an ninh.
Đối với những kiến nghị thuộc phạm vi cơ chế, chính sách, đại biểu Quốc hội cho biết sẽ nghiên cứu, tham gia đóng góp ý kiến trong quá trình hoàn thiện thể chế liên quan đến ngành Điện tại kỳ họp Quốc hội sắp tới; đồng thời chuyển những nội dung cần thiết đến Chính phủ, bộ, ngành có thẩm quyền xem xét, tháo gỡ.
Việc trực tiếp đối thoại với cử tri giúp ngành Điện nắm bắt đầy đủ hơn nhu cầu, khó khăn từ cơ sở. Đây cũng là cơ sở để các đơn vị rà soát kế hoạch đầu tư, nâng cao chất lượng cung ứng điện, giải quyết kịp thời những vấn đề thuộc thẩm quyền.
Minh bạch thông tin, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng
Song song với việc phối hợp giải quyết kiến nghị của cử tri, EVNSPC tiếp tục chú trọng công tác tiếp nhận, xử lý phản ánh của khách hàng, nhất là những vấn đề liên quan đến hóa đơn tiền điện, chỉ số công tơ và chất lượng dịch vụ.
Theo EVNSPC, trong 9 tháng đầu năm 2026, Trung tâm Chăm sóc khách hàng đã phối hợp với những đơn vị điện lực tiếp nhận, giải quyết dứt điểm 24 trường hợp phản ánh, trong đó có 19 trường hợp qua mạng xã hội, 5 trường hợp qua thư và email.
Nội dung phản ánh chủ yếu liên quan đến hóa đơn tiền điện tăng cao, nghi vấn sai số công tơ, lịch ngừng cung cấp điện và chất lượng dịch vụ.
Đối với những trường hợp này, ngành Điện đã tổ chức kiểm tra, đối chiếu dữ liệu sử dụng điện, giải thích căn cứ tính toán và cung cấp thông tin để khách hàng hiểu rõ nguyên nhân phát sinh.
EVNSPC cho biết, sau khi được kiểm tra, giải trình, toàn bộ khách hàng trong 24 trường hợp phản ánh đều đồng thuận với kết quả xử lý. Những khách hàng đăng tải nội dung nghi vấn trên mạng xã hội cũng đã tự nguyện gỡ bỏ bài viết sau khi được cung cấp thông tin.
Kết quả này cho thấy, việc giải quyết phản ánh không chỉ dừng ở trả lời kiến nghị mà còn đòi hỏi quy trình kiểm tra khách quan, dữ liệu minh bạch, cách giải thích dễ hiểu và thái độ phục vụ có trách nhiệm.
Trong bối cảnh nhu cầu sử dụng điện ngày càng tăng, người dân quan tâm nhiều hơn đến khả năng theo dõi lượng điện tiêu thụ, kiểm soát chi phí sinh hoạt. Vì vậy, EVNSPC tiếp tục đẩy mạnh hướng dẫn khách hàng sử dụng những tiện ích số để chủ động tiếp cận thông tin.
Thông qua ứng dụng EVN CSKH, khách hàng có thể theo dõi chỉ số tiêu thụ điện hằng ngày, cập nhật thông tin dịch vụ, từ đó điều chỉnh thói quen sử dụng điện phù hợp với nhu cầu thực tế.
Các đơn vị điện lực cũng tăng cường phối hợp với tổ chức, đoàn thể tại địa phương để tuyên truyền, hướng dẫn người dân tiếp cận dịch vụ điện trực tuyến, sử dụng những tiện ích chăm sóc khách hàng.
Bên cạnh đó, tổng đài chăm sóc khách hàng 1558 được giới thiệu đến người dân như một kênh tiếp nhận, hỗ trợ yêu cầu liên quan đến dịch vụ điện, hoạt động liên tục 24 giờ mỗi ngày.
Theo EVNSPC, kết hợp đối thoại trực tiếp tại cơ sở với nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng là giải pháp nhằm xây dựng quan hệ minh bạch, trách nhiệm giữa đơn vị cung ứng điện và người sử dụng.
Trong điều kiện ngành Điện tiếp tục đầu tư, nâng cấp hạ tầng để đáp ứng nhu cầu phát triển kinh tế - xã hội, những kiến nghị của cử tri còn là nguồn thông tin quan trọng giúp doanh nghiệp xác định vấn đề cần ưu tiên giải quyết.
Từ giải đáp vướng mắc về thủ tục sử dụng điện đến xử lý phản ánh về hóa đơn, chất lượng dịch vụ, yêu cầu đặt ra là bảo đảm mỗi kiến nghị được tiếp nhận đúng trách nhiệm, có hướng xử lý rõ ràng, hạn chế phát sinh bức xúc kéo dài.
Chủ động lắng nghe, minh bạch thông tin và giải quyết kiến nghị từ cơ sở không chỉ góp phần nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng mà còn thể hiện trách nhiệm của EVNSPC trong đồng hành cùng cơ quan dân cử, chính quyền địa phương và người dân, hướng tới mục tiêu cung ứng điện an toàn, ổn định, đáp ứng yêu cầu phát triển.