Tây Ninh: Ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong cải cách hành chính

Tỉnh Tây Ninh đang triển khai xây dựng Agentic AI Ecosystem - hệ sinh thái AI tác nhân phục vụ các cơ quan nhà nước. Khác với việc ứng dụng một công cụ AI đơn lẻ, mô hình này được định hướng theo hướng hình thành hệ thống các thành phần có khả năng hỗ trợ nhiều nhóm nhiệm vụ và quy trình công việc khác nhau.

Hệ sinh thái được xác định gồm 5 nhóm thành phần chính. Trong đó có nền tảng tri thức tỉnh, là nơi tổ chức và khai thác nguồn tri thức phục vụ hoạt động của cơ quan nhà nước; mô hình AI tạo sinh nội bộ; nền tảng quản trị tác nhân AI và quy trình công việc tự chủ; hạ tầng máy chủ GPU; cùng hoạt động đào tạo và chuyển giao công nghệ.

Việc hình thành nền tảng tri thức và mô hình AI tạo sinh nội bộ được đặt trong mối liên hệ với yêu cầu khai thác nguồn dữ liệu, tài liệu và tri thức phục vụ công việc. Đây là cơ sở để các ứng dụng AI có thể được định hướng theo nhu cầu thực tế của từng cơ quan, thay vì chỉ sử dụng các công cụ AI phổ thông cho những tác vụ riêng lẻ.

Một cấu phần khác được tỉnh Tây Ninh chú trọng là nền tảng quản trị tác nhân AI và quy trình công việc tự chủ. Theo định hướng này, AI không chỉ dừng ở việc hỗ trợ trả lời hoặc tạo nội dung mà từng bước được nghiên cứu để tham gia hỗ trợ các quy trình công việc được thiết kế phù hợp, dưới sự quản lý và kiểm soát của con người.

Hạ tầng tính toán cũng được xác định là một thành phần quan trọng của hệ sinh thái. Việc đầu tư, chuẩn bị hạ tầng máy chủ GPU nhằm đáp ứng yêu cầu vận hành các mô hình AI, tạo nền tảng kỹ thuật cho quá trình thử nghiệm và triển khai các ứng dụng AI trong cơ quan nhà nước.

Song song với công nghệ và hạ tầng, Tây Ninh đặt nội dung đào tạo, chuyển giao công nghệ trong cấu trúc của hệ sinh thái. Điều này cho thấy việc ứng dụng AI được tiếp cận đồng thời từ ba yếu tố: công nghệ, hạ tầng và con người. Cán bộ, công chức cần được trang bị kiến thức và kỹ năng phù hợp để khai thác công cụ mới, đồng thời bảo đảm AI được sử dụng đúng mục đích trong quá trình xử lý công việc.

Theo mục tiêu đề ra đến hết năm 2026, Tây Ninh hướng tới cung cấp tối thiểu 15 tác nhân AI dùng chung, 16 nhóm tác nhân AI chuyên ngành cấp xã và 4 quy trình công việc tự chủ. Đây là những chỉ tiêu cụ thể nhằm từng bước đưa AI từ định hướng nghiên cứu sang các sản phẩm và quy trình có khả năng hỗ trợ hoạt động thực tế.

Việc phát triển các tác nhân AI dùng chung được kỳ vọng tạo điều kiện để các cơ quan, đơn vị có thể tiếp cận những công cụ hỗ trợ được xây dựng theo nhu cầu chung, đồng thời hạn chế việc phát triển riêng lẻ, thiếu kết nối giữa các hệ thống. Đối với cấp xã, việc định hướng xây dựng các nhóm tác nhân AI chuyên ngành cũng mở ra khả năng đưa công nghệ này đến gần hơn với hoạt động quản lý, điều hành ở cơ sở.

Cùng với hệ sinh thái AI, tỉnh tiếp tục thúc đẩy xây dựng nền tảng dữ liệu phục vụ chính quyền số. Việc kết nối, khai thác dữ liệu và hình thành các kho tri thức được xem là yếu tố quan trọng để AI có nguồn thông tin phù hợp khi hỗ trợ cán bộ trong quá trình thực hiện nhiệm vụ.

Từ việc chuẩn bị nền tảng, hạ tầng đến xây dựng các tác nhân AI và quy trình công việc tự chủ, Tây Ninh đang từng bước định hình cách tiếp cận mới đối với ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong khu vực công. Mục tiêu không chỉ là đưa thêm một công nghệ mới vào cơ quan nhà nước, mà hướng đến hình thành hệ sinh thái có khả năng hỗ trợ cán bộ khai thác tri thức, dữ liệu và xử lý công việc hiệu quả hơn, đồng thời tạo nền tảng cho quá trình chuyển đổi số trong quản trị, điều hành.

Việc triển khai trong thời gian tới sẽ tiếp tục gắn với yêu cầu bảo đảm an toàn, kiểm soát việc sử dụng AI và xác định rõ vai trò của con người trong các quy trình có sự tham gia của trí tuệ nhân tạo. Qua đó, AI được định hướng trở thành công cụ hỗ trợ, phục vụ hoạt động của cơ quan nhà nước và quá trình xây dựng chính quyền số tại Tây Ninh.

Nguyễn Tuấn