99% giao dịch của MB đã lên kênh số, doanh thu số chiếm khoảng 60%
Từ một ngân hàng có khoảng 1 triệu khách hàng vào năm 2017, MB đang tiến sát quy mô 40 triệu khách hàng, trong đó môi trường số trở thành kênh giao dịch chủ đạo và đóng góp phần lớn doanh thu.
Theo thông tin được MB công bố gần đây, khoảng 90% khách hàng của ngân hàng được phục vụ trên các nền tảng số, 99% giao dịch được thực hiện qua kênh số và khoảng 60% doanh thu đến từ kênh này.
Đằng sau tốc độ số hóa là một quá trình đầu tư kéo dài nhiều năm. Kể từ năm 2017, MB duy trì mức đầu tư cho công nghệ khoảng 50-70 triệu USD mỗi năm và xây dựng đội ngũ hơn 2.000 nhân sự công nghệ.
Đáng chú ý, ngân hàng cho biết đã tự làm chủ khoảng 95% phần mềm backend và frontend. Việc chủ động về nền tảng công nghệ giúp MB giảm mức độ phụ thuộc vào các hệ thống bên ngoài, đồng thời tạo điều kiện phát triển sản phẩm mới nhanh hơn.
Hệ sinh thái số hiện được xây dựng quanh App MBBank dành cho khách hàng cá nhân, MB Biz dành cho doanh nghiệp, cùng các nền tảng Banking as a Service và Open Banking phục vụ đối tác.
Quá trình số hóa cũng tác động trực tiếp tới hiệu quả vận hành. Trong nửa đầu năm 2026, CIR riêng lẻ của MB giảm xuống 24,17%, trong khi ngân hàng vẫn tiếp tục mở rộng nhanh số lượng khách hàng và quy mô giao dịch.
Từ việc đưa các giao dịch truyền thống lên điện thoại, chiến lược số của MB đang chuyển sang giai đoạn xây dựng một hệ sinh thái tài chính rộng hơn, nơi dịch vụ ngân hàng có thể được tích hợp trực tiếp vào hoạt động của doanh nghiệp và các nền tảng đối tác.