Chatbot AI hỗ trợ hộ kinh doanh kê khai thuế điện tử
Kê khai thuế là công việc thường xuyên của hộ kinh doanh, song với những người mới bắt đầu, việc ghi nhớ biểu mẫu, quy trình và các thông tin cần thiết không phải lúc nào cũng đơn giản. Từ thực tế đó, ngành thuế đã bổ sung, nâng cấp chức năng kê khai thuế hộ kinh doanh qua Trợ lý ảo (Chatbot AI) trên ứng dụng eTax Mobile, hướng tới hỗ trợ người nộp thuế thực hiện kê khai ngay trên môi trường điện tử.
Kê khai thuế qua tương tác đơn giản
Thay vì phải tự tìm hiểu toàn bộ trình tự, người nộp thuế có thể tương tác với Chatbot theo hình thức hỏi - đáp. Hệ thống lần lượt đưa ra những câu hỏi cụ thể về doanh thu, hình thức kê khai, kỳ kê khai, ngành nghề... Sau khi có đủ thông tin, Chatbot AI tự động gợi ý nội dung tờ khai để người nộp thuế kiểm tra và thực hiện.
Theo bà Trần Thị Xuân - Ban Chuyển đổi số (Cục Thuế), chức năng kê khai thuế hộ kinh doanh qua Chatbot AI là một trong những chức năng được bổ sung, nâng cấp trên eTax Mobile nhằm hướng dẫn người sử dụng thực hiện kê khai thuế trên môi trường điện tử.
Đối tượng sử dụng là hộ kinh doanh đã có mã số thuế đăng ký kinh doanh. Hiện chức năng hỗ trợ kê khai tờ khai mẫu 01/CNKD đối với trường hợp có doanh thu trong năm trên 1 tỷ đồng. Các trường hợp tờ khai bổ sung, tờ khai 01/TKN đối với nhóm có doanh thu đến 1 tỷ đồng và tờ khai 01/BĐS hiện chưa được hỗ trợ trên Chatbot AI; người nộp thuế thực hiện trên ứng dụng eTax.
Sau khi đăng nhập eTax Mobile bằng mã số thuế của hộ kinh doanh và truy cập Trợ lý ảo, người nộp thuế có thể lựa chọn chức năng hỗ trợ khai thuế hộ kinh doanh hoặc trực tiếp đặt câu hỏi cho Chatbot như “Tôi muốn kê khai HKD”, “Tôi là CNKD muốn kê khai thuế”...
Từ đó, hệ thống lần lượt hướng dẫn cung cấp các thông tin cần thiết, gồm doanh thu dự kiến, hình thức và kỳ kê khai, địa điểm kinh doanh, đối tượng kê khai, ngành nghề kinh doanh, doanh thu tính thuế. Đồng thời, Chatbot hiển thị số thuế giá trị gia tăng và thuế thu nhập cá nhân tạm tính để người nộp thuế kiểm tra, điều chỉnh trước khi tiếp tục.
Luồng kê khai cũng được thiết kế để xử lý những nội dung phát sinh trong quá trình thực hiện. Tùy từng trường hợp, người nộp thuế được hỗ trợ lựa chọn kỳ kê khai, nhóm ngành nghề, doanh thu giá trị gia tăng và doanh thu thu nhập cá nhân; hệ thống cung cấp thông tin tính thuế để kiểm tra trước khi xác nhận. Với trường hợp lần đầu kê khai hộ kinh doanh, nếu chưa có dữ liệu tài khoản ngân hàng, hệ thống còn hỗ trợ khai báo tên chủ tài khoản, số tài khoản và ngân hàng mở tài khoản.
Khi hoàn tất, toàn bộ thông tin được tổng hợp để người nộp thuế rà soát. Người dùng có thể kết xuất thông tin, xem tờ khai dưới dạng PDF, thực hiện nộp tờ khai và xác nhận OTP để hoàn tất.
Tăng tính chủ động cho người nộp thuế
Việc tích hợp Chatbot AI vào eTax Mobile tạo thêm một phương thức tiếp cận dịch vụ thuế điện tử, giúp giảm bớt thao tác và tăng tính trực quan trong quá trình kê khai. Người nộp thuế không nhất thiết phải ghi nhớ toàn bộ quy trình mà có thể thực hiện theo hướng dẫn từng bước của hệ thống.
Chị Phùng Thu Hương, hộ kinh doanh cà phê tại Hà Nội cho biết, chỉ cần nhập yêu cầu kê khai thuế, Chatbot sẽ lần lượt đặt những câu hỏi cần thiết như doanh thu bao nhiêu, kê khai mới hay bổ sung, kê khai cho quý nào. Khi có đủ thông tin, hệ thống tự động gợi ý nội dung tờ khai để người nộp thuế kiểm tra và thực hiện. Theo chị Vân, các bước thao tác được hướng dẫn cụ thể, chi tiết.
Cùng trải nghiệm kê khai trên eTax Mobile, anh Hoàng Minh Nguyên, hộ kinh doanh trên địa bàn Hà Nội cho rằng, Chatbot AI giúp hộ kinh doanh không phải ghi nhớ các tên biểu mẫu phức tạp hay quy định chuyên ngành. Hệ thống hỗ trợ người nộp thuế xác định ngành nghề, tỷ lệ thuế và số thuế phải nộp, qua đó giảm thiểu sai sót và giúp quá trình kê khai, nộp tờ khai diễn ra nhanh chóng.
Tuy nhiên, để bảo đảm thông tin kê khai chính xác, Cục Thuế khuyến nghị hộ kinh doanh cần chuẩn bị đầy đủ các thông tin về doanh thu, ngành nghề, địa điểm kinh doanh và các khoản thuế, phí phát sinh trước khi thực hiện.
Từ việc phải tìm hiểu từng biểu mẫu, thao tác, người nộp thuế nay có thể tiếp cận quy trình kê khai theo phương thức hỏi - đáp ngay trên điện thoại thông minh. Chatbot AI hỗ trợ người dân thực hiện từng bước, đồng thời tạo điều kiện để hộ kinh doanh chủ động hơn trong thực hiện nghĩa vụ thuế.
Việc bổ sung, nâng cấp chức năng này trên eTax Mobile vì vậy không chỉ nhằm giảm thao tác trong kê khai thuế. Quan trọng hơn, đây là một bước đưa công nghệ AI vào dịch vụ thuế thường ngày, góp phần đưa dịch vụ thuế điện tử đến gần hơn với người dân, hộ kinh doanh, hướng tới cách thức “Tự làm - Tự hiểu - Tự thực hiện”.