Dân hỏi - Chính quyền trả lờiXã hội hóa hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính
Từ thực tiễn triển khai các mô hình hỗ trợ người dân, chương trình làm rõ những yêu cầu đặt ra trong tổ chức, kiểm soát và nâng cao chất lượng dịch vụ, hướng tới giải quyết thủ tục hành chính thuận tiện, minh bạch và hiệu quả hơn.
Sáng 13/9, Thường trực HĐND TP. Hồ Chí Minh phối hợp với Đài Phát thanh và Truyền hình thành phố tổ chức chương trình “Dân hỏi - Chính quyền trả lời” tháng 8/2026 với chủ đề “Xã hội hóa hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính”.
Chương trình tập trung trao đổi về phạm vi xã hội hóa một số khâu chuyên môn trong hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính; cơ chế bảo đảm quyền lựa chọn của người dân, doanh nghiệp; đồng thời làm rõ yêu cầu bảo mật thông tin, an toàn dữ liệu cá nhân khi huy động các tổ chức, cá nhân tham gia.
Phát biểu tại chương trình, Trưởng Ban Pháp chế HĐND Thành phố Phạm Quỳnh Anh cho biết, chủ trương “triển khai xã hội hóa có kiểm soát một số khâu chuyên môn trong giải quyết thủ tục hành chính” nhằm huy động thêm nguồn lực xã hội, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp, rút ngắn thời gian và nâng cao hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính.
Theo Trưởng Ban Pháp chế HĐND thành phố, Thường trực HĐND Thành phố cần lắng nghe ý kiến của cử tri, người dân, doanh nghiệp để xây dựng cơ chế, chính sách phù hợp với thực tiễn, trong đó phải bảo đảm công khai, minh bạch, an toàn dữ liệu và quyền lựa chọn của người dân, doanh nghiệp.
Trước băn khoăn của cử tri về nguy cơ “ưu tiên ngầm” đối với hồ sơ sử dụng dịch vụ xã hội hóa, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố khẳng định, xã hội hóa không làm thay đổi quyền lựa chọn sử dụng dịch vụ của công dân. Hồ sơ dù được thực hiện qua đơn vị xã hội hóa hay trực tiếp tại Trung tâm Phục vụ hành chính công đều phải được xử lý theo cùng quy trình, thủ tục đã được phê duyệt, không có sự phân biệt đối xử.
Người dân có thể lựa chọn thực hiện trực tuyến trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia, qua dịch vụ bưu chính công ích hoặc trực tiếp tại Trung tâm Phục vụ hành chính công. Trường hợp phát hiện phân biệt đối xử, người dân có thể phản ánh qua App Công dân số Thành phố Hồ Chí Minh, Tổng đài 1022 và các đường dây nóng của cơ quan chức năng.
Về bảo mật dữ liệu, Phó Giám đốc Trung tâm Chuyển đổi số thành phố Trần Phú Thịnh nhấn mạnh nguyên tắc “xã hội hóa các khâu thực hiện nhưng không xã hội hóa quyền quản lý dữ liệu”. Các đơn vị tham gia chỉ được tiếp cận dữ liệu trong phạm vi nhiệm vụ, theo đúng thẩm quyền và phải tuân thủ các yêu cầu về xác thực, phân quyền, mã hóa, giám sát truy cập.
Thành phố hướng tới nguyên tắc “một lần cung cấp, sử dụng nhiều lần và có kiểm soát”, nhằm giảm giấy tờ, thời gian cho người dân, đồng thời hạn chế việc dữ liệu bị sao chép, lưu trữ tại nhiều nơi.
Theo Phó Trưởng phòng An ninh mạng và phòng, chống tội phạm sử dụng công nghệ cao, Công an Thành phố, Trung tá Nguyễn Khánh Hồng, các đơn vị tham gia phải tuân thủ quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân. Việc tiếp cận dữ liệu phải theo nguyên tắc tối thiểu; không được tự ý sao chép và phải bàn giao dữ liệu sau khi hoàn thành nhiệm vụ. Vi phạm tùy tính chất, mức độ có thể bị xử lý hành chính, truy cứu trách nhiệm hình sự và bồi thường nếu gây thiệt hại.
Kết luận chương trình, Trưởng ban Pháp chế HĐND thành phố Phạm Quỳnh Anh nhấn mạnh, các ý kiến của cử tri, người dân, doanh nghiệp và chuyên gia là cơ sở quan trọng để HĐND Thành phố tiếp tục nghiên cứu, thẩm tra, hoàn thiện cơ chế, chính sách về xã hội hóa hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính, bảo đảm vừa phát huy nguồn lực xã hội, vừa bảo vệ quyền và lợi ích chính đáng của người dân, doanh nghiệp.